在沟通至关重要的EdTech中，如何确保正确的信息传达给正确的学生、教师、管理者和其他教育参与者？在学年结束、毕业混乱和下一学年的计划中，教育工作者不仅被他们曾经注册过的每一封电子邮件订阅列表所轰炸，而且还受到来自新的和旧的EdTech公司的营销活动的轰炸。随着不同的州、地区和学校在COVID-19期间如何适应教育学生的要求，收件箱的数量越来越高，其他所有企业都争先恐后地发送关于解决这一"新常态"的通信。如果您需要向您的用户获取重要信息，它很可能埋在所有这些通讯中。随着围绕COVID-19的形势继续发展，公司需要做好准备，随时向所有最终用户通报情况。在这个应用程序中，我们将通过这个应用程序有效地展示你的产品和信息。什么是应用内约定？应用内约定是在产品中发生的从公司到最终用户的延伸。在这种情况下，它们可以用来：提供关键更新启用快速入门推动持续的产品教育，并随时事发展捕捉用户情绪应用内参与的例子包括入职旅游、新功能发布、内容发布和调查。应用内参与策略需要两件事：结构和技术。部署应用内预订需要技术支持，下面的流程将帮助您确定预订发生的时间、地点和频率。为什么现在应用内预订如此重要？我们正经历着冠状病毒、全球隔离、社会隔离以及随之而来的经济影响之前从未有过的事情。这影响了每个人，尤其是教育工作者，以及他们每天使用的技术。您的产品是与用户共享重要信息的最佳方式。应用内约定允许您创建超目标消息，以便您可以通知学生、家长、教育者和管理员。您的最终用户期望：学生和家长您需要为这些用户提供流畅的体验，并帮助他们获得所需的信息。在像教育这样的行业，有很多新人注册使用你的服务。同时，你需要转发有关COVID-19的重要更新，并分享当前和未来的预期。预先设定期望值，使体验对每个人都更积极。创建优秀的COVID相关拷贝模板是与学生、家长、教师和管理人员沟通的第一步。您的最终用户期望：教师和管理员您需要创建一个快速、高效的体验，使教师和管理员能够完成他们的工作流程。重要的是，给他们的约会要简洁、高度相关。他们比以往任何时候都更忙，因此提供应用程序内文档以及让他们快速找到所需信息的方法至关重要。应用内入职指南也很重要，因此新用户可以尽快加入。如果有新的协议，这也是一个提供应用程序内游览的时间，以使教育工作者了解必要的工作流程。创建富有同情心的应用内参与策略在你开始向左右发送应用内预订之前，你需要能够对所有高优先级的信息进行分类，并确保最重要的、相关的信息到达最终用户手中。这里的关键词是"富有同情心"。实际上，我们不仅仅是在接触"用户"，而是在接触人们。这些人很忙、很焦虑、很有压力或者以上种种。你的行动和沟通是一个积极主动的方式，你可以帮助用户度过这一切。下面的流程旨在以人为本，它是关于最终用户需要看到什么，而不是什么将最有利于公司的底线。然而，做一件事会影响另一件事。下面的流程和最佳实践将为您的公司创造长期价值。创建重要等级当你在产品背后试图帮助你的用户获得成功时，似乎每一条应用内信息都是必要的。但不管它们有多相关，时间多么完美，发送太多的应用内通信，你的用户都会感到疲劳。当世界上正在发生的许多变化影响到教育、产品和用户时，你不能冒险。在Gainsight，我们有一个应用内活动的层次结构。这有助于避免"最大声的声音获胜"的困境。现在，如果一个部门要求应用内参与（如网络研讨会推广、活动注册、功能发布等），我们可以明确地说哪个优先。我们修改了这一点，将危机时期可能发生的情况包括在内。按优先级（从高到低）的应用内预订：重要健康/福利公告产品公告：特定于当前事件产品采用：特定于当前事件内容发布：针对时事产品采用：一般用途、入职教育类产品反馈应用内约定的信任框架每一次应用内交流都必须有目的。当一切照常进行时，每个应用内参与都需要告知用户重要的产品信息和/或帮助他们从合作中获得更多价值。在危机时刻，你还需要确保你能为那些需要它的人提供节省时间和潜在的高度影响的信息。在Gainsight，我们创建了"信任框架"，以确保所有的应用内约定都是有意图的。在创建和安排每项约定时，问问自己：是否及时？约定是基于用户的时间而不是我们的。这在教育中尤其重要，因为你不想在关键的工作流程中干扰教育者。是否相关？必须在明确使用我们的产品（或在合理的时间内未使用）并与用户在我们的产品中的角色相关的基础上触发预订。在教育中，单个用户可以扮演多种角色，如教师、管理员和家长。考虑按地区或学校规模进行细分，以确保这些类型的用户不会被他们所扮演的许多角色所淹没。有用吗？约定必须在某些方面帮助用户，例如学习新的东西或更快地完成任务。直截了当吗？言简意赅——"冗长是敌人。"单击此处下载应用内参与工具包创建应用内预订审批流程如果你想快速准确地发布应用内约定，你需要一个严格的审批流程。最佳的应用内参与审批工作流将包括以下所有组件。然而，有时需要立即采取行动。我们提供了一些建议，建议您在邮件紧急且必须精简的情况下加快此过程。第一步：初步审查为了避免负面的用户体验，Gainsight的预订遵循定义的审批流程。只有某些团队（即客户成功运营、营销运营和产品文档）可以访问Gainsight PX中的应用内参与创建者。所有提交的资料都需要以下组成部分进行初步审查：内容（消息、文本和图形）目标受众应用内参与的类型（灯箱、调查、工具提示等）业务用例期望的结果期望开始日期战役持续时间出现频率有一个由不同部门的成员组成的专门小组可以增加制衡。加快审查进程将流程中涉及的涉众数量缩小到最相关的团队，并让他们清楚地知道，审查/批准应用内约定是一个高度优先事项。第二步：成立审批委员会在Gainsight，一旦一个队友提交了一个新的应用内参与请求，它将由我们的应用内参与指导委员会进行审核。你的委员会中所代表的部门应该是对这些活动的成败负有最大责任的部门。我们的内部指导委员会由以下各部门的一名成员组成：营销：他们很清楚需求生成内容日历和即将到来的活动、网络研讨会、博客文章，以及品牌声音和指导方针。它们有助于将应用程序内的活动与它们可能在同一时间段内运行的活动保持一致。客户服务部：他们对客户有深刻的洞察力，并能立即得到客户的反馈。他们负责一个应用内参与内容日历，跟踪所有已批准的参与、受众和持续时间。此日历有助于避免信息冲突和观众因参与过多而感到疲劳。产品操作：这个成员可以深入了解即将推出的功能，让每个人保持一致。文档：作为客户沟通的一个关键部分，他们应该了解与客户共享的指南和演练，以确保一致性。一旦一项业务被批准并添加到日历中，客户经理应被告知该活动，以便他们能够跟进其客户。这有助于确保你的应用内参与达到最大效率。加快委员会审批程序如果您正在优化紧急沟通流程，您需要将该委员会缩小到仅限市场部成员、产品部成员和负责部署约定的运营团队成员。根据您团队的规模，您甚至可以将其交给有能力部署参与的营销团队成员。你是如何与你的用户沟通的？应用程序内的参与是非常强大的工具。他们是推动领养的一个重要组成部分