这里有一个提高效率的小贴士：用更少的时间做更多的事情！如果你不认为这是有用的建议，很好。事实并非如此。"多做"并不是提高生产力的解决方案，而是一条很快就让人精疲力尽的途径。专注于小的改进会更有效率。我帮助培训Zapier的客户拥护者，主要通过电子邮件与客户互动的支持团队。作为一名支持培训师，我学到了做更多事情取决于小心谨慎。找一件你能做得更好的小事，集中精力做一周，然后重复这个过程。我们的支持团队的主要生产力指标之一是"每小时回复数"（RPH），它衡量客户拥护者平均每小时发送多少支持电子邮件回复。许多客户拥护者希望基本上提高他们的RPH，以便在更短的时间内回复更多的客户。看看我的同事泰勒是如何创造出一个"个人最佳机器人"来激励自己增加每小时的回复。这里最棘手的是你不能真的"多发邮件"（也许你可以在打字时更快地移动手指？）。相反，高RPH是把很多小事做好的结果，同时也不做其他一些小事。以下是我如何教人们如何做到这一点，以及你如何自学。找出你可以做的小改进很少有人一天一次又一次地执行同一项任务，这意味着你完成了多少是各种小事情的组合。当然，这些东西是什么取决于你的工作。很可能你可以对你的工作流程或环境做一些小的改进来完成更多的工作。第一步是弄清楚这些东西是什么。如果你在这方面有困难，可以考虑用绳子套住你的同事或问你的经理。回到Zapier的支援小组。我们每天都会发邮件，但是有很多小事情可以帮助我们提高每小时的回复率。也许这可以消除我们工作空间中的一两个干扰，比如把手机放在另一个房间里。可能是在尝试一个新的工作时间表，或者添加新的或改进现有的文本片段，用于常见的响应。或者是找到三张支持票，让我们慢下来，找出原因，并找出下一次反应更快的方法。细节并不重要，只要列一张清单，列出你可以改进的地方。有时，您可以通过自动化进行一些小的改进。不知道什么时候自动化？从这里开始。每周做一次改进现在该开始工作了。每周，你都要从你的单子里选择一件事，然后全神贯注于它。这里的目标是提高你的意识，就好像你在用显微镜观察一样。每天想办法改善这一点。做实验，看看什么有效（什么不起作用）。和你的经理谈谈这件事，并征求他们的反馈意见。这样做可能会让人不舒服，但反馈是一种很好的成长和提升的方式，这也是本文的目标。也可以考虑向你的同事提及你的一件事，这样他们就可以给你建议，让你负起责任。这个想法是，专注于你的一件事可以帮助你找到切实可行的方法来改进你的那一小部分工作。比如说，我的一件事就是消除手机的干扰。周一，我可以专注于观察我在工作时间查看手机的频率（或者看看是否有跟踪我手机使用情况的应用程序）。星期二，我可以和我的负责人分享这些信息，并概述我计划如何控制这种使用。周五，我可以和我的经理和我的团队分享我的发现，看看这件事是否对我有帮助。沟通小的改变是如何帮助你改进的下面是我在Zapier的内部博客上每周更新的一个例子经过一周的聚焦，我们的自然倾向是想分享我们在产出方面的表现，这很好。也许你真的做了更多的事，你想告诉每个人。只要确保你也能谈论你关注的小事情。我称之为"小题大做"例如，如果你在销售部门工作，你通常会说，"这周，我有十个销售人员。"你可以考虑说，"这周，我集中精力在每个销售电话上多问一个问题，而我有十个销售人员。"在支持方面，我们可能倾向于说，"本周，我每小时写6条回复。"通过小题大做，我会说，"本周，我专注于在支持票上留下更好的内部注释，我每小时写6条回复。"小题大做有助于你和你的同事们认识到，随着时间的推移，把注意力集中在小事上会有很大的效果。成功不是一蹴而就的。小事加起来就是大事像"成为一个更好的管理者"这样的大而抽象的目标是令人畏惧的。这就是为什么专注于小事情有助于减少我们面对面前的大目标时所感受到的压力。通过将我们的总体目标分解成更小的重点和改进领域，我们使自己处于一个对自己的发展更具控制力的位置。所以，你可以说"我想成为一个更好的经理"，而不是"我想每周花一个小时为我和我的团队1:1的比赛做更多的准备。"这是一个可行的目标，这意味着你更有可能去跟进它。这就是为什么这个策略有效。找出你可以改进的小方法，花一周时间专注于其中的一个，然后交流这些小改进是如何起作用的。把这个循环养成一种习惯。你会发现，把注意力集中在小事上，大事就会自理。图片由维达尔诺德利马蒂森Unsplash。