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随着技术和业务变革的步伐不断加快，金融服务业必须不断发展以跟上。德勤咨询有限责任合伙公司（Deloitte Consulting LLP）的高级经理戴夫•扎格（Dave Zager）和负责人丹•桑德（Dan Sundt）花时间和我讨论了金融服务业的技术趋势。他们还从各自的人力资源和财务角度分享了30秒的电梯演讲，讲述了当今金融服务业领导者需要做些什么才能保持创新。在这里收听：

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如果你更像一个读者，下面你会找到我们的谈话记录，为清晰起见进行了编辑。你可以在这里找到我们的其他工作日播客。

格雷格·托马斯：你想看看科技是如何真正推动变革的吗？看看金融服务业就知道了。成熟、成熟的公司突然发现自己与新的竞争对手势均力敌。其中一些竞争对手甚至根本不把自己看作finserv公司。他们可能会把自己看作科技公司。再加上技术和消费者口味的转变，以及在监管严格的行业中运营，未来的正确道路是什么？

嗨，欢迎收看Workday播客。我是格雷格·托马斯。今天我们将讨论那些塑造finserv行业的力量。为此，德勤咨询有限责任合伙公司（Deloitte Consulting LLP）的负责人丹•桑德（Dan Sundt）和高级经理戴夫•扎格（Dave Zager）也加入了我的行列。丹帮助人力资源部，戴夫在财务部工作。欢迎你们。

丹·桑德：非常感谢。

托马斯：那么，丹，从你开始，金融服务业目前面临的最大挑战是什么？

桑德：好吧，我们不能不说监管是永恒不变的。从监管服务的角度来看，这不仅仅是一年一次的变化，而是一年一次的变化。这也是客户普遍担心的问题。他们所做的一切都是为了确保他们有流程，淘客单，有人，以及能够应对即将到来的变化的解决方案。

我想说，我们也开始看到的最大的一点是，从创新的角度来看，一些金融服务公司可能更倾向于内向。如果你想想银行业，在很长一段时间里，银行都非常关注外部客户，在为外部客户提供的产品和服务方面，创新的步伐也很快。我认为，有人承认，银行需要把内部和自己的员工也当作客户看待。至少从人力资本的角度来看，我们看到他们正开始扭转一些创新的步伐？

戴夫·扎格：我想说的是，总的来说，在我们今天生活的世界里，变化的速度是指数级的。当我们从商业的角度来看，特别是在金融服务领域，公司很难跟上。我们看到了很多创新，这些创新更多地是从客户方面开始的，并且已经演变成，例如，可以在应用程序中提供的住房贷款申请，以及可以在应用程序和电话中注册的保险单，在当今企业的四面墙内，大数据传输，特别是在金融服务领域，大数据工具，客户也期望企业的创新。这种需求正在改变对领导者的期望。

Sundt：我想说的是，关于创新，北京大数据公司有哪些，还有一点我可能会补充，三年前我们在金融服务业可能还没有看到，突然之间，所有这些公司都有了客户办公室，现在真的开始向内部反映为好。有趣的是，随着金融服务业的发展，人们知道他们必须更加关注他们所提供的服务的整体体验，不仅仅是从外部品牌的角度，而且从内部角度来看也是如此？面对监管变革，面对消费者的期望，他们从何处着手才能真正取得成功？或许我们可以从人才趋势和财务趋势的角度来分析一下，但你认为最大的机会在哪里呢？戴夫，让我们从你开始。

扎格：教育方面是至关重要的。现在，在这个监管严厉的行业，从金融的角度看，跟上改革、监管等方面的变化，大数据分析过程，现在沟通出来，可能就容易一些了。但是，当我们把这一点定位于消费者时，我认为传统的做法是从长远的战略角度出发，花很长时间进行创新，并将一些东西推向市场，坦率地说，这种做法已经行不通了。