大多数人对这些公司的客户体验感到不满和失望，这从甲骨文的最新研究中可以明显看出，这项研究是在珍妮·布利斯（Jeanne Bliss）收购经验专家的帮助下完成的。一项由四代1100多名消费者进行的"一个尺码不适合所有人"的调查显示，商城返利，43%的人正在远离那些不符合他们期望的品牌，此外，除了对品牌缺乏信任外，影响顾客行为也变得越来越困难。顾客幸福的创始人珍妮·布利斯（Jeanne Bliss）说，不能简单地买到，但很容易失去。"正如我们最近的调查显示的那样，消费者更喜欢那些采取额外措施，以个性化体验吸引感兴趣的人的品牌，而且当客户的期望得不到满足时，他们能够做出坚定的决定。真正的教训是，并不是所有人都可以一概而论，如果你投资于客户体验，客户将以他们的忠诚回报你。8251消费者的幻想破灭了，马上就要离开了。8251大多数人（82%）已经有过令人失望的品牌体验，超过四分之三（78%）的客户服务特别差。一旦一个品牌失败了，买家们马上就开始行动："8251近一半（43%）的消费者有过糟糕的购物体验，这让他们失去了自己的品牌。超过三分之一（34%）的消费者声称，他们再也不会从一家只让他们失望过一次的公司购买产品了。88%的顾客都有负面的体验。他们中的大多数人向家人和朋友汇报（59%），而35%的人直接与公司联系，给他们一个弥补的机会。至于哪些情况最能将他们的经历与客户服务的经历进行比较，18%的受访者提到牙科检查，然而，有13%的人将其与打脚趾或不愉快的长时间拥抱相比较。`8251消费者的信心仅限于家人和朋友。`8251调查还显示，随着消费者越来越相信流感，公司对消费者习惯的影响越来越小，名人、政客或社交媒体、移动广告和语音服务等技术来源。消费者相信家庭成员（77%）或朋友（75%）的意见的可能性是其他消费者建议的两倍。同事（38%）被认为是下一个最可靠的来源。政客（2%）、名人（7%）、某公司的在线联系人（12%）以及流感和博客作者（14%）是最后一个可靠的购买来源。客户对技术来源也有保留。92%的受访者不相信聊天室或弹出式网站提供的服务。89%的消费者不信任Alexa或Siri等基于声音的服务，81%的消费者不信任移动设备上的广告。社交媒体上的广告被认为是最可靠的技术来源，但只有23%的消费者投了赞成票，超过一半的受访者（57%）分享个人信息作为回报。然而，大多数人并不期望服务提供商能够满足他们的期望。825141%的消费者或近一半的Y代人（47%）愿意为卓越的客户体验多付20%的费用。68%的受访者认为，商店根据特定的需求和口味调整顾客体验非常重要。42%的人更愿意从通过新体验提供产品和服务的公司购买。这对于Z（58%）和Y（56%）世代尤其如此。不同年龄段的成员对分享个人资料有不同看法。64%的千禧一代Y和Z乐于分享个人信息，淘客公众号系统，以换取更好的体验；X一代的这一比例为50%，婴儿潮一代的这一比例仅为35%。尽管有明确的预期，但只有15%的消费者希望公司能根据自己的喜好提供量身定制的服务。，或者能够注册产品、服务。他们还强调对不符合他们需要的商品和服务实行免费退款。825175%的受调查者仍然使用各种产品和服务，其中97%的人声称：在接下来的三年里，订阅的数量预计会增加或者不会改变。在较年轻的年龄组中，订阅更受欢迎：Z一代中80%的人有电影或电视服务，而这个婴儿在婴儿潮一代中只有40%。消费者希望退货是免费的（66%），如果产品或服务不符合他们的期望（64%），则可以报销。很少有人期望一个品牌有社交媒体（15%）、社会或环境声明（9%）或政治声明（4%）。消费者也希望在购买地点和时间上灵活。受访者提到了许多令人惊讶的购物场所和机会，如工作场所会议（9%）、开车（9%）、约会（6%）和淋浴（4%）8251；"在匈牙利，网购量也在动态增长，eNet数据显示，近540万人倾向于这样做。这是匈牙利成人互联网用户的百分比91。与此同时，客户意识越来越强，匈牙利公司犯错的机会也少得多。甲骨文营销云计算领域的专家克罗地亚·蒂博尔（Croatian Tibor）强调，同一项服务，产品可以从许多渠道获得，如果客户体验不合适，买家会立即惩罚他们。"越来越多的消费者希望在所有渠道（在线、电子邮件、社交等）上获得同样高水平的服务：同样的相关渠道，然而，建站系统哪个比较好，与美国的研究相反，万云，云服务器网址，匈牙利还没有强烈反对博客和流感，而且这种现象还处于早期阶段，消费者甚至一些品牌还处于早期阶段。他才刚刚认识。尤其在年轻一代中，意见领袖尤其受欢迎，因此，这可能是实现特定目标群体的一个有效渠道。`8251方法论8251由H+K Strategies Data+Analytics Unit团队代表Oracle于2019年2月在全美约143名参与者中进行了研究。调查对象包括Z一代（18-24岁）、Y一代（25-39岁）、X一代（40-54岁）和婴儿潮一代（55-75岁）的成年成员。https://enet.hu/hirek/kozel-54-millio-online-vasarlo-Hazank/1.8251；圆安妮塔甲骨文公关。安妮塔。有轮子的@oracle.com