WALLDORF-SAP SE（NYSE:SAP）今天宣布推出专家聊天服务，这是一项实时聊天功能，可将SAP客户与技术支持专家即时联系起来。

这项服务适用于所有支持级别和几乎所有解决方案，*于6月30日上线，并已取得成功。83%的客户将满意度评分为8到10分（1到10分），64%的事件在聊天过程中得到解决，店铺淘客，平均聊天时间为21分钟。

与任何其他可用聊天功能不同，专家聊天提供了客户和SAP支持专家之间的实时联系渠道，表明SAP继续实施其新一代支持战略。专家聊天不同于传统的基于票证的支持，它消除了客户的等待时间。客户可以立即开始专家聊天，而不是提交事件。这种与SAP支持组织的实时交互为问题的解决提供了更快、更直接的途径，从而提高了客户满意度，同时降低了项目和运营成本。

"当我们的客户实现业务‘数字化’时，他们的业务流程正变得实时化。这意味着他们在需要时求助的支持服务也必须是实时的，"SAP产品支持全球高级副总裁Andreas Heckmann说我们建立了专家聊天来解决这个问题。作为一项提供实时支持频道的服务，专家聊天为任何与SAP软件相关的问题提供了直接访问最佳专家的机会。"

客户可以通过SAP ONE support Launchpad访问专家聊天，该平台为用户提供了一个中心位置，让用户可以访问SAP提供的所有支持频道。启动支持服务的过程与以前相同；唯一的区别是，现在客户有机会通过实时对话直接与SAP支持工程师互动。每个支持级别订阅的客户都可以使用专家聊天服务。

"实时数字业务流程需要24×7的正常运行时间，这意味着解决问题的时间必须与业务节奏相匹配，"企业应用程序咨询负责人Joshua Greenbaum说将在线聊天引入SAP的支持服务，为维护SAP客户和客户的客户期望的系统和业务流程正常运行时间增加了一个重要的新渠道。"

除了其独特的专家聊天服务，这种新一代的支持使用户能够使用Google搜索在流行的基于知识的文章中找到答案。它通过云可用性中心原型为SAP SuccessFactors解决方案提供透明性。重新设计的、便于移动的SAP支持门户服务可在support.sap.com.

有关更多信息，大数据时代的特点，请访问专家聊天网站和SAP新闻中心。关注SAP在Twitter上的@sapnews.

媒体联系人：

Martin Gwisdalla，SAP，+49（6227）7-67275，马丁·格维达拉@sap.com网站，英语四级艾琳·奥尔布赖特（Erin Albright，FleishmanHillard），互联网大数据，+1（212）453-2344，艾琳·奥尔布赖特@弗莱什曼网站，返利app，ET

*目前不包括business network解决方案、SAP business ByDesign解决方案和一些云解决方案。SAP计划在未来为这些服务提供专家聊天服务。本文件中任何非历史事实的陈述均为《1995年美国私人证券诉讼改革法案》中定义的前瞻性陈述。诸如"预期"、"相信"、"估计"、"期望"、"预测"、"打算"、"可能"、"计划"、"项目"、"预测"、"应该"和"将"等词语以及与SAP相关的类似表达，旨在识别此类前瞻性陈述。SAP没有义务公开更新或修改任何前瞻性声明。所有前瞻性陈述都会受到各种风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致实际结果与预期存在重大差异。SAP提交给美国证券交易委员会（"SEC"）的文件中对可能影响SAP未来财务业绩的因素进行了更全面的讨论，国内云服务器，包括SAP提交给SEC的表格20-F的最新年度报告。提醒读者不要过度依赖这些前瞻性声明，因为这些声明仅在其日期起生效。