日本甲骨文股份有限公司（总部：东京都港区，执行首席执行官：肯尼思·约翰逊）今天宣布，兄弟销售株式会社（总部：爱知县名古屋市瑞穗区，董事长：三岛勉）将对呼叫中心的工作方式进行改革，并向顾客提供支持以促进制作为目的，甲骨文提供的客户服务云"Oracle CX Service"开始运行。

兄弟集团的国内市场公司兄弟销售，为了提高以打印机为首的信息通信机器和家用缝纫机等产品购买后的顾客满意度，那云，正在运营呼叫中心，并通过网站提供支持内容开始。兄弟集团在2019年制定的中期战略"CSB 2021"中，明确了通过利用IT实现集团整体业务流程变革、效率化的方针。因此，以系统的维护中断为契机，将支持呼叫中心的结构从以往的首映改为云，大数据应用前景，着手进行呼叫中心业务的业务改革和效率化。

本次，作为新的呼叫中心基础，大数据分析学习，采用了"Oracle CX Service"的FAQ、聊天、呼叫中心功能，构筑了通过网站和移动终端，顾客能够自己解决自身疑问的机制。兄弟销售方面，在提高一般消费者的顾客满意度的同时，进行业务效率化，免费云服务器永久使用，为强化面向法人的业务，实现支持的扩充。

此外，配合系统革新，呼叫中心正在推进操作员的工作方式改革，通过育儿、看护等方式，面向希望在家工作的操作员，充分利用云环境，推进在家工作的准备。在这种情况下，受新型日冕病毒的影响，一部分操作员开始了在家的业务。这样的措施在加强对将来事业继续计划的对应和优秀人才的录用和维持方面也非常重要。

面向本次发表的客户评论：

"在兄弟集团中期战略——IT活用推进集团整体业务流程变革和效率化的过程中，呼叫中心的结构数字化成为了应该致力于解决的课题。通过活用这次导入的"Oracle CX Service"的呼叫中心基础，增加了在家工作的新工作方式的选择。通过活用更新的解说进行支持，在提高操作员的业务效率的同时，提供顾客可以在网上自行解决的机制，提高顾客满意度。此外，由于业务效率化，操作人员的业务可以向更扩大收益的业务转移。今后，大数据是数据，我们将在提高顾客满意度的同时，面向能为收益做出贡献的战略性呼叫中心的运营，灵活运用Oracle的云基础。"

兄弟销售株式会社CS推进部呼叫中心担当野坂健三

参考链接

兄弟销售株式会社

•Oracle CX Service

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