差不多一年前，我们的客户成功团队遇到了一个所有成长型团队都面临的问题：知识共享。我们有一大群才华横溢的人——有些人比其他人更了解功能和解决办法，有些人是技术概念方面的专家，有些人擅长项目和关系管理，还有一些人对特定行业有着深入的了解。唯一的问题是？我们在筒仓里行动。我们事实上的工作方式使我们很难相互学习，尤其是在与客户交流的最佳实践方面。对于像我们这样快速扩张的团队来说，知识共享的价值不能低估。知识共享的失败代价高昂——Panopto和YouGov的一项研究发现，这些低效率会使大公司每年损失超过270万美元的生产力。知识共享不仅可以节省时间和资源，还可以防止员工离开时信息消失。

当"随叫随到"是不够的通常情况下，在面向客户的角色中，知识共享意味着进行"骑行"，在电话或会议上，团队成员互相跟踪。从理论上讲，网站云服务器，骑马是没有错的。毕竟，我们不是被教导要表现而不是告诉别人吗？这正是我们一开始试图做的，采取了一种看似合乎逻辑的方法。每当对方有空时，我们都会邀请对方参加我们与客户的会议，并鼓励对方问："电话打得怎么样？""与任何高绩效团队一样，自由时间更多的是神话而不是现实，我们没有传递太多的价值观，继续骑行"但事实证明，物联网设备，与任何高绩效团队一样，空闲时间更多的是神话而不是现实，我们并没有通过这种方式传递太多价值。有时我们会被双倍预订，我只是数据，无法参加会议来听取意见。其他时候，当有新的人加入电话时，客户会分心，或者我们在总结讨论内容时会不知不觉地跳过有用的细节。我们需要一个更好的解决方案——一个既能适应我们不断壮大的团队，又能满足繁忙的日程安排，同时又能腾出时间相互学习的解决方案。建立我们自己的知识共享循环输入"Brew and Review"，这是我为客户成功团队创建的一个轻量级工具。Brew and Review每两周让我们配对一次，目标是回顾通话记录并给出反馈，所有这些都是在我们自己的时间内完成的。检阅完电话后，鼓励队友们拿杯咖啡当面讨论，于是就有了"冲泡"☕ 名字的一部分。下面是我如何快速获得Brew和Review并在对讲机上运行的方法，以及一些帮助您创建自己版本的提示。1定义成功的参数第一步是定义什么、如何和为什么。你在解决什么问题？你打算怎么解决？你为什么要那样做？我首先和我的团队开会，了解为什么骑行失败了。以下是我构建的工具的一些参数：责任感：对于团队来说，当涉及到提交电话和审查电话时，每个人都同意参与配对周期，这一点很重要。灵活性：虽然人们希望对对方的来电提供反馈，大数据存储技术，但他们需要能够按照自己的时间表进行反馈。标准化：团队希望以模板化的形式提供反馈，这样我们就可以避免主观反馈，淘客模板，不再是"太棒了"一旦我得到了团队的意见，我就制定了一个计划，其中说明了问题、我的目标、我计划使用的工具、一个宽松的时间框架以及我需要我的队友提供什么。2激发团队对知识共享的热情即使改变是必要的和需要的，惰性，竞争的优先权，以及一大堆其他因素仍然会妨碍你。通常情况下，它不会想出一个阻碍你的想法或计划。它让人们对你的项目有足够的关心来支持它。"即使改变是必要的和需要的，惰性和一系列其他因素仍然会妨碍你"为了帮助建立一个新的知识共享过程，我把我的计划变成了一个易于理解的概述。我强调了它将如何帮助我的队友更好地工作。在解释了我的愿景之后，最重要的是，强调了他们所需的低工作量，我得以获得我的团队成员对Brew和Review的支持。三。准备好正确的工具和流程任何产品100%被采用几乎是不可能的——事实上，作为一名客户成功经理，我每天都要面对这样的挑战。这个现实是团队表达的主要关切之一，也是我在决定投资什么新工具和流程时的一个重要考虑因素。为了减少采用的时间，我把我的知识共享工具建立在每个人都在使用的一个基础上：Slack。在研究了不同的Slack应用程序后，我选择了Donut，它可以根据你选择的频率将人们配对。我决定每两个星期结对一次。"我专注于评估我们执行最佳实践的情况"为了确保我们都收到相同类型和质量的反馈，我为团队创建了一个模板，供他们在听取合作伙伴的客户电话后填写。我把问题集中在评估我们在最佳实践方面的执行情况，比如制定一个明确的议程、控制对话以及为客户确定下一步行动。当队友聚在一起喝咖啡时，这些模板有助于引导对话。

4启动、测试和改进我们可以花很多时间去完善每一个小细节，而事实上，最好的办法就是用新鲜的眼光来分享。在向团队展示之前，我试图解决所有问题，但最终决定对我的知识共享工具的早期版本进行路试。第一次配对后，我与我的团队会面，了解如何改进Brew和Review。总体而言，他们的反馈是积极的，但也突出了一些需要努力的领域。例如，总体而言，我们的客户成功经理表示有兴趣为所有已完成的评审使用一个集中的存储库。这不仅可以让他们回顾过去的反馈，还可以作为新员工的自助资源。"每一条反馈都是一个为我们的知识共享过程增添更多价值的机会"每一个反馈都是一个为我们的知识共享过程增加更多甚至更高价值的机会。我的团队成员也对能够对评论进行分类感兴趣，这样我们就可以轻松地搜索我们的新存储库。现在，我们用诸如议程项目和产品名称等关键字标记每个呼叫评审。如果一个成功的客户经理想听听客户如何使用对讲机中的数据，他们可以搜索"数据策略"5额外的学分：创造一些内部的秘密