你好。我是伊奥汉·麦卡贝。我是内部通讯公司的首席执行官和联合创始人。你可能还记得我在我们的A系列融资公告、B系列融资公告、C系列融资公告和C-1系列融资公告等博客文章中。

注意到趋势了吗？我写简单的帖子，为别人的聪明工作加分，云服务器厂商，其他人写艰苦的帖子，说的是聪明的工作。

在过去的四年里，我们每年都会宣布新一轮的资助，这为我们向世界提供了最新进展的机会。但如果我们不筹钱呢？我们不想永远这样…今天，我们将第一次分享一些我们之前一直紧闭在胸前的数字和计划，希望我们的客户能够更加自信地押注我们。同时也要向世界展示，一个忠于自己的企业是多么的成功。我们仍然觉得自己是硅谷和SaaS行业的局外人。我们一直对硅谷的剧本持怀疑态度，或者至少从未想过我们可以让它们为我们工作。在对人工智能等事物感到兴奋的时候，我们更感兴趣的是促进真实的联系（我们的任务是使企业个性化）。我们试图把激情、艺术、爱情和创造力放在收入、估值、嗡嗡声和牵引力之前，发现后者往往可以追随前者。虚荣心和其他虚张声势对讲机作为一项业务仍处于初级阶段。我们才5年，与我们试图与之竞争的一些公司相比，仍然很小，只有300多人。但我们觉得我们的努力终于有了回报。成千上万的人去年底，我们的产品每月有10万活跃用户。（为使用对讲机的公司工作的人）这对于一个商业产品来说意义重大，想象一下全世界有这么多人在我们的产品中工作，这让我们大吃一惊。

这些人现在开始或回应每月超过400000000次与客户的对话。自去年7月以来增长了一倍。早期文章成功两个月前，我们推出了一款名为Articles的新产品。这是一个知识库的替代品，也是我们帮助台的姐妹，请回答。它让你的客户自助。在发布24小时后，648家公司已经在上面发表了20396篇文章。两个月后的今天，它的年度经常性收入（ARR）达到了150万美元。就上下文而言，我们花了两年的时间才使整个业务的ARR达到100万美元。

我们认为这种增长是对市场需求的难以置信的验证，对传统概念的更新，尤其是我们的平台和个人对我们产品的态度。各种规模的新客户现在有超过17000家公司为对讲机付费，其中大多数公司都在使用我们的一种以上的产品。一些真正令人难以置信的公司选择在我们身上下注，让我们感到谦卑。我们刚刚签了两个我们的英雄：Stripe和微软。我可能不需要链接他们的主页。

我们的大部分客户仍然很小。我们很自豪能够支持一些真正令人惊叹的年轻、成长中的公司，如Marvel，大数据挖掘，大数据下载，一个流行的原型应用程序；Classy，一个来自圣地亚哥的非营利组织的筹款平台；Canva，一个位于澳大利亚的平面设计软件；Monzo，一个颠覆性的数字银行；以及Siftery，一个发现新产品的好地方，在工作中使用。每次我审视我们的客户群，我都会发现一些我以前从未遇到过的新的、令人惊叹的公司。主要收入里程碑99%的新客户增长仍然来自国内。客户主要通过口碑来找我们。这意味着我们节省了一大笔钱，按惯例，这些钱会花在销售和营销上，而不是投入到新产品开发上。我们去年完成了一个非常重要的里程碑——我们在ARR上超过了5000万美元，而且我们在三年内从ARR的1-5000万美元增长了。这比shoppify、newrelic、Hubspot、Zendesk、RingCentral、Atlassian等在这个阶段成长起来的榜样要快。然而，Slack在不到三年的时间里从ARR的100-5000万美元增长，击败了我们。（事实上，我认为他们在不到三年的时间里就从0万美元到5000万美元）谢谢斯莱克！

健康、可持续的企业但对你来说，最重要的是，我们正朝着盈利的方向发展。（去年的营业利润率为-34%，与一系列公共软件公司持平）我们将继续留在这里。

下一步是什么我们的使命是使业务个性化。我们的强烈愿望是，互联网上的每一家企业都能使用对讲机与客户联系。我们把这个长期目标放在短期财务目标之前。因此，今年我们要做的就是帮助实现这一目标。为成长型公司升级产品我们正在不断改进我们的产品，以便在您不断扩大规模的过程中更好地为您的业务服务。这并不意味着我们要把重点转向"企业"市场。这只是意味着，随着你的业务增长，我们将非常努力地让你保持对讲机，而不是让你不得不考虑遗留的替代方案。每个产品都在升级。现在，我们正在为响应产品的一长串改进而努力。为支持代表考虑增强的工作流程—例如能够轻松地将其他人循环到对话中—以及团队经理的功能—如报告。我们对这些太兴奋了！有些功能看起来真的很棒。

（这张聪明的屁股插图应该是Response产品标识的演变过程。没人知道。哦，好吧。）建设基础设施，实现100倍的增长我们在我们的基础设施上投入了大量资金。我们系统的所有部分去年都经过了测试。例如，我们的一个核心数据库中的记录量从6亿增长到24亿。

正因为如此，加上我们的计划不完善，我们的客户不得不遭受一系列的停工期。尤其是到了年底，我们的可用性下降到99.7%，远远低于我们的99.9%的目标。我们被这件事搞砸了。我们重新安排了工作的优先次序，让几十名工程师来解决这个问题，并花费数百万美元让我们到达一个更健康的地方。我们为现在的处境感到骄傲。我们以前遇到的大部分问题都消失了。但我们还有一些非常棒的东西要运送。期待着一个更可用和更快的对讲机向前发展。打开我们的平台Intercom的愿景是用一个简单的平台取代所有公司用来与客户对话的独立应用程序或解决方案。但要真正做到这一点可能还需要10年。在此之前，即使在我们没有投资计划的领域，我们也需要确保对讲机与其他产品配合得很好。我们正在缓慢而稳定地扩展我们的API，培育我们新生的生态系统。这是一项长期投资。但我们已经知道有100多个第三方对讲机集成。比如Aircall，快云服务器，它可以让你通过对讲机给你的客户打电话，或者Statbot，它让你跟踪和记录关键的对讲机指标。太酷了。让所有人都能负担得起对讲机最后，创业是我们的DNA。我们最近还是婴儿，很多朋友现在也才开始他们的婴儿公司。我们爱发明，也爱发明的人。所以我们不想离那个世界太远。

在早期，我们很重要的一点是，人们会为这种新的、不熟悉的东西买单——一组从未在同一款产品中加入过的功能集合。这有助于我们筹集急需的早期资金。后来，增加我们的收入以帮助支付账单是很重要的——我们坚持说，我们永远不会成为那些资金过多、估值过高的公司之一。但随着我们的产品变得越来越复杂，使得我们可以向需要额外功能的大客户收取更多的费用，我们可以为下一代创业公司提供一点回报。关注这个空间，为婴儿公司提供更便宜的定价，为所有人提供更简单的定价。谢谢你我犹豫着写下一部分，商城建站系统，因为我担心它可能不被相信。大多数公司在某个时候都会有这样的说法。但以下是事实。我希望如果你现在不相信我，你以后会通过我们的行动来相信我。我们这样做的原因是为了给你做一些酷而有用的东西。我们很高兴能赚到钱作为回报，我们也喜欢用我们的方式建立一个公司。但我们开始这件事的原因，以及我们每天继续出现的原因，都是为了你。我们真的很想给你惊喜。我们想看看我们的产品怎么用。没有什么比看到它们被使用更让我们满意的了。所以如果你真的想知道下一步会发生什么，我们会尽最大努力