我们与17位专家就客户体验的未来进行了交谈，以下是我们学到的2018年2月7日，星期三|5最小读数到目前为止，大大小小的品牌都明白，提供良好的客户体验将对他们的生存能力起到至关重要的作用。客户体验不再仅仅是一个好功能，它是当今企业的主要战场。尽管客户服务的基本原则——反应迅速、礼貌、乐于助人——在理论上已经足够简单，但由于客户的联系比以往任何时候都更加紧密（因此也更加强大），因此很难掌握这些基础。为了更好地了解在我们这个复杂的时代，什么是伟大的客户体验，并确定品牌以客户需求为中心的最佳实践，我们采访了17位营销、客户关怀和社交媒体战略方面的专家。这是他们不得不说的一个例子。立即下载电子书"掌握客户体验所需的17位专家"单击此处论顾客体验的重要性客户体验之所以是一种有效的营销工具，是因为你让客户说"哇，我想继续和那家公司做生意。"但更重要的是，当你提供了一个惊人的体验，你会让人们谈论你——口碑营销。推荐营销和影响力营销之所以如此强大，是因为它们让人们谈论一个品牌有多伟大，这比品牌本身所说的更值得信赖。–谢普海肯我认为，客户习惯于对客户体验的期望值很低，即使他们通过社交变得更加紧密和强大。如果一个品牌能够通过它所提供的服务水平脱颖而出，它将给人们一个谈论它的理由。这是一个巨大的机会。–杰基·胡巴查看完整的喷水器电子书单击此处论社交媒体在顾客体验中的作用我认为最大的转变之一仍然是顾客的"随需应变"心态。事实上，我们正处于一种习惯性状态，大数据资源，即在创纪录的时间内得到我们想要的，我们想要的，我们想要的地方。"随需应变的消费者"是一个非常真实的东西，并且只会随着技术的发展而演变。在今天和不久的将来，品牌仍然需要努力应对自己的反应时间、反应质量，购物领券，以及在知道消费者需求之前几乎预见到它的能力。–大卫阿玛诺在客户关怀方面，我们见证了公司和消费者之间的社交（包括公共和私人）互动的巨大倾斜。随着短信应用和机器人的扎根，这一趋势将更加强劲。——杰伊·贝尔首席执行官需要了解客户体验的重要性我听过首席执行官们说，他们关注的是客户体验，但当你问他们这意味着什么，看起来是什么时，他们说的是对客户的痴迷。尽管如此，他们仍然保持着公司第一的心态。——李莎琳他们的管理人员一直把客户放在第一位。尽管沟通行为在过去10年里发生了很大的变化，但大多数市场营销部门的设置仍与过去50年一样。当然，如何学习大数据，我们已经增加了社交媒体和数字团队，大数据行业报告，但这些还没有真正融入到组织中。–乔·普利兹提供卓越的客户体验一位首席营销官最近说，我们现在有整整一代的营销人员在造假。学习曲线远远落后于需要的地方。当今最需要的技能是评估技术变化和快速调整战术的能力。这对组织结构图、代理关系和技能集有着巨大的影响。你必须有足够的知识来提出正确的问题。–马克·谢弗基本需求保持不变，但我们为了得到我们想要的东西而使用的工具——让客户得到正确的产品，让品牌提供出色的体验——会随着时间的推移而发展。重要的是要记住，虽然时代在变化，服务器云服务器，但人们本质上不会改变，但品牌参与的方式需要改变。–Joel Comm公司查看完整的喷水器电子书"掌握客户体验所需的17位专家"单击此处