你知道这很重要，你也知道你需要它。但是，如果你尝试过增加客户参与度，你可能会觉得你在沙地上转着轮子，或是在无方向地徘徊。或者，如果你刚刚听到客户参与这个词，你可能会觉得你听到的是一门外语。不管你对这个词的理解程度如何，也不管你对这个词有多害怕或不知所措，请放心，它并不像听起来那么复杂。客户参与很容易理解，SaaS工具使其更易于实现。幸运的是，一旦您知道哪些工具是正确的，它们的用途是什么，以及如何利用它们来达到参与的目的，您将能够立即提高您的客户参与度。最重要的是，如果您正在寻找客户参与度，那么没有SaaS是不行的。在这篇文章中，我们不仅将讨论什么是客户参与以及为什么它是必不可少的，而且我们还将向您展示SaaS工具如何帮助您提升客户参与战略。什么是客户参与？客户参与的定义非常简单：即客户如何以数字方式与您互动。例如，你可以拥有商业社交媒体句柄，或者一个网站或博客。这些平台提供了客户与您互动的渠道。他们可以对帖子发表评论，分享你的页面，转发你的微博，甚至做一些简单的事情，比如点击一个按钮来喜欢你的内容。图像源即使是通过聊天机器人与客户交谈也被认为是参与。但是，客户参与与任何事情有什么关系，为什么它很重要？顾客参与的重要性客户参与非常重要，因为它可以帮助您了解数字时代的客户并与之互动。当然，在互联网出现之前，面对面交流是常态，云信息，客户的互动是面对面、面对面地进行的。你和你的顾客面对面交谈，通过肢体语言和语气更容易了解他们的个性、态度和行为。图像源然而，随着数字化的转变，面对面的交流很少。但是理解你的客户同样重要，如果不是比以前更重要的话。因此，在这个新的数字时代，我们用顾客参与来解读顾客的行为、想法、态度、感受和印象。简而言之，客户参与是帮助您在数字世界中深入客户头脑的东西。此外，从盈利角度来看，客户参与度被证明是非常重要的。根据a/2的有效客户参与度统计，可信赖品牌利润。既然我们知道了什么是客户参与，以及为什么它很重要，那么让我们来讨论下一个重要主题：如何跟踪客户参与度，以充分利用您的业务。幸运的是，大数据应用技术，一些经过验证、测试良好的SaaS工具使跟踪参与变得非常容易。什么是SaaS工具？在我们讨论什么是SaaS工具之前，您首先应该知道什么是SaaS。软件即服务（SaaS）就是第三方托管并提供给人们的软件。尽管听起来可能非常技术化和复杂，但SaaS几乎每天都在使用，甚至没有意识到。图像源例如，如果您曾经从Netflix流式播放电影或从应用程序下载您最喜爱的歌曲，那么您使用的是SaaS。 SaaS在工作场所也有好处。例如，当客户代理被要求对客户的询问提供快速的响应时（尤其重要，因为令人吃惊的82%的客户希望对销售或营销问题立即作出答复）。图像源幸运的是，软件即服务（SaaS）工具使这一点以及更多看似不可能的壮举成为可能，当涉及到客户参与和支持时。  SaaS的许多特性使得SaaS变得越来越有吸引力，原因有很多：它的可访问性（因为信息存储在云中）、灵活性、成本效益和自动更新。图像源这种受欢迎程度的提高催生了许多SaaS工具，这些工具可以提高用户参与度，并将其提升一个档次。让我们来讨论一些最流行的方法，以及它们如何从端到端为您的客户参与工作带来好处。 谷歌分析你可能对谷歌分析并不陌生。或者，如果你是，你可能至少听说过这个可笑的流行工具。几乎每个认真对待网站性能和客户参与度的人都会使用谷歌分析，它可以成为你的客户参与武器库中的一个强大工具。 图像源作为一个占主导地位的搜索引擎，谷歌已经名声大噪。例如，全球31.7亿互联网用户中，有11.7亿使用谷歌搜索。在了解网络访问者、实现搜索算法以及揭示什么使网站真正表现良好方面，谷歌已经成功地设计出了一些最强大的SaaS工具。googleanalytics是一个极好的工具，可以用来测量网站的流量指标，分析网站的性能，并提供定制的见解。更好的是，谷歌分析深入挖掘流量指标，如何做淘客，根据位置和流量类型对访客进行分类，这样你就可以真正了解你的访客。利用这一洞察力，您可以定制适合您的受众的内容。秃鹰总是集思广益，想出适合你的听众的内容创意，会让人很累。你有社交媒体网站、博客、播客、视频等等。到所有这些地方去了解当前的热门话题是什么，即使不是不可能的话，也是很有挑战性的。图像源这就是BuzzSumo来拯救的地方。顾名思义，这个工具可以让你了解最新的动态。另外，它为你做了所有的重担，揭示了人们谈论最多的话题和在哪里。选择按主题筛选互联网，甚至专注于学习某个特定领域中包含的信息，看看哪些主题最热门，哪些主题在网络上共享最多。更进一步，BuzzSumo还为您提供在各种社交媒体频道上共享的内容的更新，并在这些平台上搜索反向链接。把手工、繁琐的研究工作从肩上卸下，你就可以专注于网络上几乎任何平台或频道的内容开发。上面的樱桃？你将了解到内容确实是你的观众感兴趣的。 优化当你试图优化你的网站以吸引客户时，你需要关注的不仅仅是内容。例如，您需要深入研究按钮、复制、布局等。你自己做实验，找出什么是有效的，什么是无效的，这需要大量的研究、调整和手动数据收集。 图像源幸运的是，一个名为Optimizely的工具可以消除研究和测试过程中的所有压力。优化地协助A/B测试站点上从复制到按钮的各种元素。最重要的是，它会比这更进一步，并为您分析A/B测试的结果，这样您就知道什么样的测试对客户最有效。 最终，通过正确的变化组合，您可以提高整个网站的转化率（也是客户参与的一种形式）。夜总会当你即将加入社交媒体大潮的边缘时，你可能会很有诱惑力去参与所有的社交平台。毕竟，你在的平台越多，你就越能与更多的观众互动，对吧？但是当你必须跟上订阅源上的所有订阅时，问题就会出现。HootSuite通过整合它们来减轻痛苦。图像源从YouTube到Google+的一切都可以通过Hootsuite进行管理。你可以很容易地执行任务，比如提前在你的社交媒体账户上安排帖子，甚至可以直接从应用程序在社交网络上与你的追随者互动。这节省了您的时间，因为您不再需要登录到每个帐户，并跟踪评论和反馈。最棒的是，HootSuite是一个完全免费的SaaS工具。 夸拉鲁在现有的所有客户参与资源中，没有什么能比得上最重要的人的实时反馈：您的客户。幸运的是，夸拉鲁让直接从马嘴里收集这种渴望的反馈变得非常简单。图像源Qualaroo是一个提供吸引人的表单和独特定制选项的调查工具，它是独一无二的。您可以使用它来执行针对正确受众的调查。您甚至可以选择使用Qualaroo的"跳过逻辑"功能来增强您的调查，该功能允许您根据调查者先前的回答提出后续问题。这可以让你更深入地挖掘调查者的心理和推理能力，并深入了解你的受众群。一旦你的调查完成，你就可以分析你的发现。事实上，Qualaroo也通过与IBM的合作在这方面为您提供帮助，这有助于理解调查结果。 结论SaaS。客户参与度。转换。如果这些词不是你日常用语的一部分，那听起来就相当技术化，真的很吓人。幸运的是，理解SaaS以及它如何有利于您的客户参与并不是那么困难。另外，正确的工具可以让你的努力变得更加容易。SaaS是我们几乎每天都在使用的东西，无论是流媒体播放你最喜欢的歌曲，还是在谷歌文档中争先恐后地打印报告。但是你会意识到，云服务器吧，当涉及到客户参与时，自助建站服务，SaaS通常是不可协商的，也是实现目标最简单的方法之一。Google Analytics、BuzzSumo、Optimizely和Qualaroo都是独特的工具，它们可以帮助您完成所有工作，从改进拷贝、测试有效和无效到进行调查。通过利用这些工具，您可以获得数据