Acquia推动数字体验的愿景、价值和重要性已经有一段时间了，但我们谁也没想到面对COVID-19这样的东西，它会变得多么紧迫和重要。现在比以往任何时候都更清楚的是，数字化解决方案对于管理业务运营和与行为发生重大变化的客户保持联系至关重要。我们联系了我们的合作伙伴网络，询问他们做得怎么样，他们从客户那里听到了什么，云是什么，对他们说了什么。下面，他们用自己的话来分享他们是如何在自己的员工队伍中应对COVID-19的，以及他们有哪些策略和建议来帮助品牌应对这些不熟悉的环境1您认为COVID-19对您的业务的最大影响在哪里？ "今天的全球大流行几乎影响了每个人、品牌和行业。但它向市场营销人员表明，购买云服务器，迫切需要规模更小、更灵活、能够迅速转向和创新的机构。换言之，机构规模已不再是广告投放决策中的一个变量，而是关乎创意、技术诀窍以及在几天内大量推出创新创意的能力。我的‘速度就是新黑’的理念从未像现在这样真实。"-Steven Moy，Barbarian Group首席执行官 "随着人们适应新的工作方式，公司在如何与客户打交道上做出了重要的调整，这场全球性的大流行病对各地的企业都产生了深远的影响。今天，超过36700名EPAM员工在远程工作，继续为我们的客户提供价值。EPAM向在家办公的过渡最终是一个平稳的过渡，因为我们的设计是远程的，这意味着我们已经花了20多年的时间来完善协作、高效和安全的远程工作实践，并帮助我们的客户做到了这一点。"-Seth Gregory，EPAM软件工程主管Drupal能力主管 "从平台的角度来看，我们运行得很顺利。像BigCommerce这样的SaaS平台的好处在于，该系统的设计可以根据需要进行扩展，以适应意外的订单激增，我们会仔细监控我们的平台，以帮助确保它按预期工作，这样商家就可以继续为客户提供他们在其他任何时候都可以拥有的相同网站体验作为对COVID-19的回应，我们对所有员工实行100%在家工作的政策，包括支持、客户成功和工程。最重要的是确保我们在服务级别上对需要帮助的商家的影响降到最低，而且我们已经看到服务级别和性能在这样做之后保持稳定。"-Meghan Stabler，BigCommerce产品营销和传播副总裁 "我们进化和适应。我们每天都在调整我们的团队和工作重点。在正确的地方分配力量和重新平衡努力是我们DNA的一部分。在危机时刻保持敏捷是必不可少的。我们每天都在学习。这就是为什么我们的团队在培训，解决内部问题，并继续与我们的客户一起全力以赴。"—Fabrice Perrin，WIDE Switzerland总经理   2你从你的客户那里听到的是与COVID-19相关的最直接和最紧张的挑战？ "对于全球公司来说，及时准确的信息在危机情况下至关重要，这与我们目前面临的情况非常相似。分享关键的COVID-19相关信息，如员工的新操作规程和在短时间内为客户提供的最新服务，确保信息快速传达给受众，除此之外，他们还需要将这些紧急信息翻译成多种语言。我们致力于创建一个快速翻译门户网站，帮助他们跨数百种语言提供翻译服务，并提供24小时服务。"-Brian Byer，BlueFountain Media副总裁、总经理 "这取决于客户和他们所在的行业。例如，大数据核心，我们的高等教育客户必须专注于数字通信和远程学习计划。我们的许多客户在通常会议繁忙的春季季节准备活动营销工作，他们不得不重新调整他们的营销支出和重点，通常是更多的数字化努力。我们合作的所有组织都在适应完全远程工作的现实。这可能很难把握，尤其是对于那些通常在同一屋檐下工作的公司和团队来说。有鉴于此，FFW正在分享我们远程协作经验中的最佳实践。"-Ricardo Osuna，FFW战略伙伴关系高级主管 3.对于品牌如何利用数字体验保持甚至加强品牌相关性，您有什么建议/建议？"我们正努力保持敏感和相关，并建议品牌努力在其网站上提供有助于人们在这个充满挑战的时代保持健康、高效和乐观的信息。我们还鼓励提供交互式远程活动、网络研讨会和远程培训，让人们感受到自己是一个更大群体的一部分。增加社交媒体活动，提供引人发人深省的话题和对话，也有助于品牌展示领导力，增强其相关性。-Mindy League，用户体验和设计总监，Promet Source "数字化从未像现在这样重要，因此我们强烈建议您审视当前的投资，并确定在这个充满挑战的时代，什么是最关键的。投资于那些已经被证明有效的领域，并加倍投入那些你知道会推动管道建设并帮助你度过接下来几个月的事情。每个人都在转向数字化，所以要确保你在尽你所能做到积极主动，并确保你的数字化体验符合你对销售前景的期望。你几乎可以保证，在接下来的几个月里，人们对你的品牌的每一次体验都将在数字化领域，确保与品牌的互动与你想传达给客户的信息保持一致。"-Harrison Liss，爱返利，业务发展总监，第三名 4你是如何看待你的客户利用数字体验来帮助他们在这场大流行期间保持正常运转的？ "我们帮助Louisville Water Company快速部署了一个新的COVID-19网站集线器，其中包括安全信息、最新新闻和更新以及虚拟活动。"-Stephanie K.Minier，网络探戈营销与战略总监 "我们相信，在未来数周和数月内，那些迅速适应并积极主动地以具体策略应对市场而不是无所作为的品牌，将看到利润和品牌亲和力的提升。在不确定的时候，人们会求助于他们熟悉和信任的品牌。现在是时候部署品牌意识活动，让你的品牌在现有客户心目中占据首要位置以下是我们帮助客户体验数字体验的几个垂直行业零售：我们正在帮助一个客户更新所有广告副本和网站消息，以优先考虑在线订购和执行服务。我们还利用我们的电子邮件渠道，传达重要的，及时的信息，品牌希望与客户分享B2B：另一个客户正在投资ABM活动，以接触到严格旅行政策地区的客户和潜在客户。​金融：虽然分行业务活动将下降，但一些客户将更多的注意力放在支持其数字和移动银行产品和属性的活动上。"-Jayna Grassel，Bounteous营销服务总监 "我们已经为许多B2B客户在其现有内容网站中添加了电子商务产品。这些转变将大大有助于在大流行期间维持业务，使它们能够方便地容纳企业购买其商品。我们与清洁产品公司Hillyard的合作就是这种转变最引人注目的例子之一。该品牌已经把他们的社交媒体的存在作为一个关键点来讨论和举报COVID-19。面对流感大流行，大多数重要企业不得不加倍努力进行清洁工作，Hillyard的数字解决方案有助于确保他们能够满足这一需求。"-出生群体 "我们的客户对不断变化的环境反应迅速。例如，我们最近开始与卫生当局合作，支持医疗机构的人员配置计划。该项目的重点是开发业务流程、数字系统和实时协作，以支持人员数据的收集、分析和报告。所有这些都将显著改善卫生当局和其他利益相关者如何做出更准确的资源分配决策，我的免费云，以更好地保护前线的医疗专业人员，并降低医疗机构之间COVID-19传播的风险。我们都有一个愿景和共同目标，正因为如此，我们才得以在短短几天内启动并运行该项目。"-Scott Wassmer，Appnovation美洲区总经理 "我要指出的是，利用Acquia云和服务的完全远程团队可以顺利、成功地完成大规模部署。Mobomo能够在2个国家和3个不同的美国州推出5个独特的、多语言的Drupal网站，所有这些网站都是在大流行期间的远程工作环境中进行的。"——莫博摩总裁方肯 你可以在这篇博文中了解更多关于Acquia对COVID-19的操作响应。如果您的组织在此期间寻求数字帮助和支持，您可以联系我们的团队。