关于质量和会员体验的交集有很多讨论，好淘客，但并不总是有很多行动。我们的客户Geisinger Health Plan正在采取行动并分享关于其质量团队如何充分接受这一现实的最佳实践，并正在使用质量措施来推动全组织范围内改善会员体验的方法。  在最近一次与盖辛格健康计划（Geisinger Health Plan）质量与认证主管伊冯•克拉什凯维奇（Yvonne Krashkevich）举行的网络研讨会上，你应该知道四件事。  1将质量和成员经验结合起来对成员是有好处的许多组织倾向于分开看待这项工作，但实际上在这些领域之间几乎有一个完整的重叠。Geisinger在计划其计划时，已经发展了一种既考虑质量因素又考虑成员经验因素的方法。通过这样做，该计划不仅更好地为成员服务，而且还推动了参与度的提高、结果的改善和组织成本的降低。2计划可以推动标准质量调查的限制。调查，如医疗保险居所调查，是必要的和必要的，返现卡，但他们提供了一个特定时间点的人口有限的观点。通过增加一项IDV（交互式数字语音）的家庭服务模拟调查，韦尔托克帮助盖辛格从更多的医疗保险人口中获取更多关于医疗保健差距的更频繁和更有意义的见解，而不是仅仅依赖于每隔一年一次的家庭保健调查结果。考虑一下：Welltok针对Geisinger的整个医疗保险人群（当时有91000名成员）拨打了IDV电话，认证率达到了60%。对盖辛格来说，这次调查的数据质量比标准的行业质量分数更有价值。这是因为他们没有从HOS那里得到盲目的数据，计算机大数据，而是从Welltok那里得到了深刻的见解，帮助他们了解到底谁有什么样的顾虑，以便他们能够针对每个成员的需求制定有效的应对计划。[在这里阅读完整的案例研究]三。把时间花在工作上寻找时间对调查结果采取行动可能很困难，但这是值得的。盖辛格第一年做了一个模拟调查，他们对调查结果没有反应。他们用第二年的许多行动计划建立了他们的组织。现在，在他们的第三年，他们将能够比较结果，并实际看到哪些是有效的，哪些是无效的，大数据解决方案，与特定的成员。4质量部门不能单独工作即使质量部门拥有工作，大数据+，他们也不能单独完成。真正的行动需要组织内所有部门了解他们在质量领域的作用和影响。制定联合行动计划来回应调查结果——就像盖辛格在教育提供者与患者分享膀胱控制信息方面所做的那样——不仅可以在未来获得更高质量的分数，更重要的是还能满足患者的需求和期望。与Geisinger类似，Welltok可以帮助您收集关于您的人群的深刻见解，并推动有针对性的活动（IDV、电子邮件等）来缩小护理差距，提高质量分数。不要等到你的下一轮分数到来，现在就安排一次会议，和我们的专家谈谈。