在本期节目中，我们将深入探讨MixMax如何与Gainsight合作，以提高单个csm的效率并消除有效客户反馈的障碍。Elliot Kohtz（MixMax客户成功总监）向我们讲述了他加入MixMax的个人经历，MixMax如何与Gainsight合作，等等。    Brian Brannon[00:00:01]您正在收听的是Gainsight Partners showcase，这是一个系列节目，淘客宝，重点介绍了客户成功生态系统中与Gainsight合作以在整个社区带来有意义的结果的关键公司。在本期节目中，我与Elliot Kohtz（MixMax客户成功主管）坐下来讨论MixMax如何与Gainsight合作，为客户和社区带来成功。 布莱恩·布兰农[00:00:24]埃利奥特，谢谢你的光临。 祝你快乐。非常感谢，布莱恩。 布莱恩·布兰农[00:00:26]当然！埃利奥特我们的听众中有很多人可能不知道MixMax是做什么的，他们的客户是谁。你能给我们简单介绍一下MixMax的功能吗？ 埃利奥特·科茨[00:00:37]当然。因此，MixMax的核心，基本上是一个客户成功或销售参与工具。我认为真正让我们脱颖而出的是，我们无缝地坐在你今天所熟悉和喜爱的Gmail之上，用一套非常丰富的功能来增强你的Gmail功能。 埃利奥特·科茨[00:00:58]那这是什么意思？ Elliot Kohtz[00:01:00]MixMax可以为您提供电子邮件跟踪、日程安排、提醒、稍后发送、类似营销点滴活动、Salesforce automation以及其他与大家都知道并喜爱的应用程序（如Slack或Docusign）的集成。所以这是一个非常强大的产品，可以做很多事情。 Brian Brannon[00:01:19]听起来你是让销售团队从一封邮件中脱颖而出并让他们真正融入整个业务生态系统的工具箱。太棒了。 布莱恩·布兰农[00:01:30]我想谈谈你的背景。你在客户成功方面的职业生涯非常有趣。在加入MixMax之前，你是Quantic Minds的客户成功总监。在此之前，你实际上是Zenefits的客户经理。你看到了客户管理的变革。这段旅程是什么样的？你在MixMax之前的两个角色给你带来了什么？。 埃利奥特·科茨[00:01:53]是的。我认为最有趣的是，当我认为这两个过去的生活之间的差异时，如果你愿意的话，他们都处在SaaS频谱的不同连续体上。Zenefits是一个非常大的表面积SaaS产品，它与大量的客户做了很多事情，这些客户的年合同价值可能很小。因此，更多的是像支持、销售和支持，bi大数据，以及我们如何确保所有这些客户在规模上获得真正可靠的体验。Quantic Minds的客户数量可能不到100家，但ACV非常高，而且不仅仅是SaaS平台，还内置了专业服务。在这里，你知道，非常不同于网站上确保一切正常运行。而只是Quantic的头脑更集中于像PPC营销和谷歌广告词。所以非常不同的业务，我认为这很好，因为我在两端都有SaaS的混合。 布莱恩·布兰农[00:02:58]太棒了。在所有这些企业中，有一点是不变的，什么是大数据云计算，那就是将客户的成功和他们期望的结果加倍。所以我很想知道，最初是什么把你带到了MixMax，你加入的动机是什么？ 埃利奥特·科茨[00:03:12]是的。我认为，每当我寻找新的机会时，我都会关注一些事情，而MixMax最突出的是产品第一。 Elliot Kohtz[00:03:22]一旦我使用了它，我就可以提高销售，同时也有一些即时价值，我想看看很多SaaS初创公司，它们有时并不成功，它们可能是在迎合一个非常利基的受众，对吧。事实并非如此。就像任何使用G套件的人一样，MixMax可以带来很多价值。所以我就说"哇哦，整个可寻址市场太棒了。"然后另一件事就是员工、创始团队，与他们交谈意义重大。那是奥拉夫、查波里和布拉德。他们来自Skype、Gmail以及硅谷另一家真正成功的SaaS初创公司的背景令人惊叹。当我有机会和他们交谈的时候，我真正喜欢的是，这是一个非常以客户为中心的组织。奥拉夫是一个产品的创始人，所以他从我们的CEO的角度来看待每件事，他沉迷于产品，迷恋我们的客户，成为一个非常令人兴奋的客户成功角色，对吧，你知道你将得到最高级别的支持，以确保在所有方面都有一定程度的润色和紧迫感客户互动。我说："嘿，在团队，这里的创始人和产品之间，当它变成这样的时候，这看起来真的很合适。" Brian Brannon[00:04:35]这是一个非常好的消息，也非常有趣，因为现在MixMax和Gainsight正在合作，所以我想稍微谈谈这种合作关系，以及MixMax是如何将客户的关注点带入客户成功生态系统的生态系统，并与Gainsight真正合作来帮助客户更好地关注客户。因此，我很高兴从您的角度了解到，与MixMax和Gainsight的合作对更广泛的客户成功社区意味着什么？我们将如何合作？ 埃利奥特·科茨[00:05:03]是的，我的意思是，当我看到合作伙伴关系的时候，这很有意义。我认为Gainsight和MixMax之间有很好的协同作用。就像我们都致力于帮助客户服务团队与客户保持联系，最终我们想推动什么？ 埃利奥特·科茨[00:05:18]我们希望推动他们实现保留和业务增长。 埃利奥特·科茨[00:05:21]对。所以我知道我们和我们的营销团队在做一些事情。你知道我们几周前在Pulse，这太棒了，很高兴看到这个节目一直在增长。我们也在写一些博客和视频，很高兴看到我们在派克店还有什么。 Brian Brannon[00:05:40]那么展望未来，您如何看待MixMax如何帮助CSM团队。MixMax产品对客户成功有何意义？作为一个单独的CSM，他们如何利用它来提高效率和生产力？ 完全正确。当我想到它时，我认为MixMax可以帮助面向客户的团队以多种方式提高效率。当我说面向客户时，我指的是我们的核心客户群：客户服务团队、招聘团队和客户经理团队。我们如何才能让人们有时间使用我们的工具集，让他们能够专注于真正重要的事情，并喜欢与客户打交道。那我们怎么才能到达目的地呢？从一个关于续约的客户服务团队的具体例子中可以看出。我知道所有的客户服务经理都在追求续约，或者你知道某个公司的客户服务经理的某些职能是在追求续约，你会遇到这样的情况：有人可能不会回复你，对吗？我们在内部做什么，这是非常强大的，使用MixMax，你可以在邮件中添加一个行动号召按钮，或者一个投票，基本上说，"嘿，如果你想续费，请点击这个"或者"嘿，如果你不想续费，你能给我这三个为什么的答案之一吗？"我们会看到客户的反应很快上升，因为有人可能不想给你写一封长邮件，但他们肯定会按一下按钮，然后很快回复你。这只是一个例子，我喜欢使用这些单一的功能和MixMax如何让人们更有效率和更多的时间回到他们的一天。 Brian Brannon[00:07:15]这实际上是消除了写邮件的难度，免费vps服务器，让他们更详细地了解他们不会续签的内容，而只是给他们一个非常快速和简单的方法来为客户历史和客户状态添加情感，如果你愿意的话，还可以添加健康分数。我觉得这真的很有趣。我很想知道MixMax有很多不同行业和不同工作职能的客户。您为这些客户解决的一些关键领域是什么？您看到客户在像您刚才所说的续约时面临哪些常见问题？ Kohellitz希望客户立即进入新的解决方案。正确的？如果你昨天没有回复他们一些事情，不留心他们的时间，世界人工智能，他们可能会升级。正确的？我认为，如果你看看Netflix和其他所有的解决方案，你就会发现这种需求经济的产生，一切都是即时的，触手可及的。因此，我们试图为我们的客户解决一个问题，即他们如何能够在规模上实现真正真实的沟通，同时又能让客户感觉到个性化。比如说，我们可以很快地在规模上快速发展，同时也能感受到个人的感受？你知道你可以在MixMax建立一个营销活动，在那里你可以有特定的变量，你知道你可以在你的CRM系统中填写一个潜在的潜在客户，或者你可以把他们以前的工作或者他们曾经做过的事情，然后按比例发送到你的10或者15条最热门的线索。所以你做的事情还是很真实的