我很幸运认识了Zuora的首席执行官Tien Tzuo十多年了。我们第一次见面是在我们都是SaaS初创公司ceo组成的"早餐俱乐部"的成员时。我们每个月早上都会在特产的糕点和咖啡上聚会（或者是麦当劳，我本该招待的那一天，什么是软件企业，我只记得最后一分钟！）谈论让人们理解SaaS模式有多难。我记得当时听田先生对订阅经济的看法，人工智能怎么样，当时我在想，"哇，这家伙很聪明"，"真的……汽车作为服务……会发生吗？"巧合的是，在我的上一家公司（LiveOffice），我们成为了Zuora的早期客户，在那里我学习了订阅经济的速成课程。我说"速成班"的字面意思是，在我担任上一任首席执行官时，我对订阅业务一无所知，这种知识的缺乏几乎使公司崩溃。在订阅经济中，一切都在改变，包括（最显著的）运营模式。谢天谢地，天恩帮我度过了过渡期。快过去近10年，淘客怎么做，Zuora已经上市，中移物联网有限公司，似乎我们周围的一切都变成了"服务型"。与此同时，在运营Gainsight和帮助支持客户成功运动的过程中，我们所做的一切都是订阅经济倡导的以客户为中心的商业模式转变的一个分支。因此，我很荣幸地得到了一份田氏对新的数字化转型经济的颂歌的高级版本在读完这本书之后，我可以说这本书是任何试图了解数字转型、xas和客户成功的更广泛趋势的人的完美介绍或再介绍。对我来说，最大的亮点是：客户年龄在这个新时代的开始，田先生拥有球场边的座位，他曾是11号员工Salesforce.com网站. 他谈到了公司"巨型大厦"之前的时代，当时团队在马克·贝尼奥夫租来的公寓里工作。Tien将这些点滴联系到今天，并谈到了权力从供应商到客户的巨大转变，Forrester Research称之为"客户时代"当我的营销团队在思考如何在更大的主题背景下讲述客户成功的故事时，这些介绍章节是纯金的。到处订阅然后，Tien全面列举了订阅趋势对经济各个方面的影响，从零售到音乐（没错，有一个Kanye的参考），再到交通、媒体和软件。也许最吸引人的例子来自于像施耐德电气（schneiderelectric）这样有着数百年历史的老牌企业，该公司利用物联网技术浪潮发明了新的订阅服务。Tien还介绍了Adobe、Autodesk、PTC和Cisco等成功转型的赢家。Tien进一步暗示了这种转变的早期阶段，即使是在医疗、政府和教育等行业中摩擦最大的行业。对于我的销售和客户成功团队来说，这些部分提供了一个解码器环来映射客户的世界。世界跆拳道联盟我笑了（大声笑）在世界贸易基金会（什么…你知道其余的）一章，因为当他谈到组织和文化是转型的最大障碍时，好的云服务器，他完全一针见血。市场营销、产品、金融甚至IT的工作都需要彻底地重新设想。因此，当我读到Tien对以客户为中心的组织模式与孤立无援的组织模式的需求是多么的热情时，我真的产生了共鸣。当我们从员工的角度考虑如何扩展我们的组织时，我们将回顾一下WTF章节。变革路线图在这本书中最具实际操作性的部分，Tien详细阐述了向订阅经济转型的公司中，每个部门都需要做出哪些改变。例如：产品团队采用"永远测试版"的心态营销团队成为更好的故事讲述者销售团队考虑八种不同的增长引擎（收购、流失、追加销售、交叉销售等）财务团队将他们的工作提升到"商业模式架构师"IT领导帮助起草新的业务系统体系结构，以实现这一转变虽然Gainsight是一家"生于云端"的公司，但即使我们也可以提醒我们，我们的工作和角色与以前的公司相比发生了怎样的变化。‘PADRE’FTW公司作为SaaS公司的领导者，最后一章对我打击很大。接下来，我认为这些是我的行军命令。在这本书中，Tien分享了他在Zuora使用的"PADRE"（管道、收购、部署、运行、扩展）模型，以及它有助于推动团队之间的责任感。我已经花了一些时间和他一对一地讨论这个话题，我已经可以告诉你我们将讨论如何在Gainsight中实现PADRE！我最喜欢"订阅"的地方在于它能多适用于公司的每一个角色。这就是为什么我很高兴能让它成为我们队友共同学习和成长之旅的一部分。所以，如果你是一个反对者，你正在读这篇文章，注意一本新书很快就会来到你的办公桌上！恭喜我的朋友田恩来了一本精彩的书和一个史诗般的一年。现在只有六月！