"人们不能把纽约描绘成它的本来面目，而要描绘它的真实感。"—乔治亚·奥基夫作为一个在洛杉矶长大的孩子，我承认我可能对加州产生了一点优越感，即使我确信洛杉矶是世界上最伟大的城市。我是说，你能怪我吗？好莱坞的娱乐业，淘客返利系统，马里布的海滩，甚至是天气都帮助我巩固了我的观点：世界上没有任何地方比得上南加州。我也是那个在看《洛杉矶登陆》时流泪的人。然而，我一直对另一个海岸的另一个城市有着真正的好奇心，甚至浪漫主义。当我在看《老友记》或《周六夜现场》或是听最新的Jay-Z专辑时，我会突然想起这种感觉。那些知道的人会大赞纽约市是世界真正的中心，在我20多岁的几个周末访问和工作旅行之后，我终于欣赏到了别人一直以来的观察。但访问纽约和实际生活在纽约是两种完全不同的经历。你可以想象我妻子布列塔尼（Brittany）在曼哈顿获得了一个夏季时尚实习机会，这让我们有机会体验纽约市，哪怕只是一个夏天。除了实现我儿时的雄心壮志，即理解成为一名纽约人的感觉，我还将此视为一个机会，与在这五个区生活和工作的当地客户成功社区接触。在曼哈顿的头几天，我很快意识到，我小时候在洛杉矶养成的偏见，正是我们今天硅谷的许多人，包括我在内，对世界其他地方表达的偏见。作为一名第一次远程工作的员工，我感受到了在最短时间内参加PST会议的压力。我经历过试图在"夏季星期五"期间预订会议的经历，这个概念对我们西海岸来说毫无意义。最重要的是，啥叫大数据，我在反思中体会到，尽管我们在Gainsight的使命之一是连接全球客户成功社区，但我们行业的机遇和挑战都是本地化的。我们对行业最佳实践的开发和分销产生影响的能力，云估价，在硅谷的肥皂盒中远远不如来自本地市场的客户成功领导者的有效性。所以，我把我的暑假献给了向纽约市的专家学习。我会见了当地的客户和潜在客户，与Dan Steinman和几位当地领导一起拍摄了我们的PulseCheck虚拟网络研讨会，努力恢复了我们的PulseLocal NYC分会，甚至与Work bench和Insight Venture Partners的团队合作，为大约200名客户成功的高管和从业者举办了一次社区活动。通过这些项目和其他几个项目，我必须在夏季期间以某种方式与纽约客户成功社区的500多名成员进行了接触。以下是我作为客人在他们社区的一些观察。东海岸工业之都毫无疑问，纽约市是东海岸客户成功产业的重心。事实上，大纽约市的就业机会仅次于湾区。纽约拥有52家《财富》500强企业，在金融服务、媒体、广告、医疗保健、制造业，当然还有高科技行业，纽约拥有52家这样的大型企业，而且各行各业蓬勃发展。在全球范围内，随着SaaS（即经常性收入）业务模式的普及，客户成功已成为公司的当务之急。因此，云品，纽约市作为东海岸企业SaaS的核心，这一点也不奇怪。Work bench是一家位于曼哈顿Flatiron区的企业技术风险投资基金，该基金对总部位于纽约市的企业技术公司的数量进行了令人印象深刻的盘点，涉及各个垂直领域，包括IT基础设施、移动、人力资源和学习以及数据与分析。许多总部设在硅谷的公司也选择将其东海岸办事处设在纽约，以利用其靠近客户和人才库成熟的优势。对社区的渴望我们花了大量的时间在Gainsight营销设计计划，物联网，将全球客户成功社区聚集在一起，召开会议、高管休养会、晚宴和会议。我想在每次咖啡会或午餐会上衡量一下，是否有人愿意让Gainsight通过我们的Pulse计划在纽约市推动这些项目。不过，老实说，我本以为会有点后推。事实证明，纽约市有一种热情和渴望与社区中的其他人建立联系，这是我在其他地方见过的。或许这一观察结果被将各行各业的纽约人团结在一起的包容的文化和激动人心的雄心壮志所放大。如果你能在这里成功，你就可以在任何地方成功。如果您有兴趣参与进来，客户成功背后的团队——纽约市meetup group将在纽约市的各个办事处举办季度活动。此外，一定要订阅FirstMark Capital、Insight Venture Partners和Work bench的时事通讯，所有这些都会产生一个以客户成功为中心的定期活动的节奏。这些社区和组织构成了纽约客户成功生态系统的核心，我很高兴他们欢迎Gainsight与他们在2018年的新社区计划中合作。我也想成为你的资源。给我发电子邮件anthony_kennada@gainsight.com我会亲自让你进入社区。纽约时装周标志着我妻子暑期实习的结束，因此，我们作为纽约人的时间窗口也结束了。当我们向西返回时，黄色的出租车被我认为是半自主的特斯拉3s型车所取代（噢，还要几个月吗？），我想起了纽约巨人队四分卫伊莱·曼宁的一句话："在纽约，他们喜欢赢家。他们不喜欢第二名。"小心，硅谷。