你曾经当过你们队的前锋侦察兵吗？历史上有许多著名的作品。例如，约书亚和迦勒寻找应许之地。刘易斯和克拉克也是全美国的前锋童子军，但在他们的旅行队中，也可能有一些前锋侦察兵帮助他们在错误的方向走得太远之前知道会发生什么。我经常梦想成为一支为世界大赛作准备的棒球队的高级球探。我会偷偷地看我们可能的对手的每一场比赛，试图找出一些小的东西来区分输赢。也许他们的近距离打中了他的弧线球。大概82%的偷球都发生在2比1的情况下。也许是三垒教练在自杀式挤压被叫来的时候对休息室做了两次检查。不管优势是什么，我都会找到它，它会帮助我们赢得第七场比赛，鲍勃·科斯塔斯会在我们都被香槟浸湿的时候采访我。唉，我们童年的许多梦想都变成了幻想。我的棒球生涯在我13岁的时候就结束了，没有一支球队叫我做他们的高级球探，至少现在还没有。但我有机会成为我的Gainsight团队的前锋，因为我们准备在欧洲探索客户的成功。当我们10月29日在伦敦举办PulseEurope时，我已经在大洋彼岸呆了25天了。我一直在通过与潜在客户、客户或对这一主题感兴趣的任何人交谈，以及与团队交谈，并仔细倾听他们的问题和评论，来探索这一领域。在所有的情况下，微信返利机器人，我都对"客户成功"这个词对他们意味着什么，对这个话题的兴趣程度有多高，公司和个人的成熟度曲线在哪里。当然，这些问题没有一个答案。每个公司和每个人在他们的旅程中都处于不同的位置，但重要的是，当我们考虑将我们的业务扩展到北美以外的地区时，获得一个总体的温度是很重要的。在短短的三个星期和几十次谈话的基础上，我完全可以假设自己有任何水平的专业知识。不过，在这短短的时间里，我想我学到了一些东西：人们对客户成功有一定程度的认识，认为这是一件重要的事情，但同时也伴随着许多问题，比如它意味着什么，谁应该做，为什么要做，以及如何去做。"客户体验"这个词被广泛使用，它的意思大概就是我们所说的"客户成功"的意思。橄榄球比赛中最主要的得分方式被称为"尝试"，而没有头盔的比赛是荒谬的。一家公司经常性业务的比例越高，他们就越清楚地意识到客户成功的必要性。人们对硅谷正在发生的事情非常感兴趣。你可以向任何方向击球，在板球比赛中得分，而且每一个边门都广受赞誉。在许多情况下，淘客推广联盟，NPS被广泛用作衡量客户健康的唯一标准。客户期望值因国家而异，因此一刀切的客户成功模式不会一直成功。足球（真正的足球）绝对是国王，对许多球迷来说是生死攸关的（有点像美式足球）。现在最渴望的是指导和最佳实践，而不是技术。概括地说，我想说，欧洲是硅谷四年前在客户成功方面的表现。全球范围内的订阅海啸带来了一些紧迫性，但对实地指导和最佳实践的需求非常高。在欧洲有业务的美国公司满足了其中一些需求，但这充其量是偶然的，而且通常只是该公司在美国的流程在海外的执行方式基本相同。参加欧洲即将到来的客户成功运动是一个非常激动人心的时刻。我记得Marc Andreesen曾经说过，高防云服务器，软件正在吞噬世界，而不仅仅是美国。毫无疑问，这是真的，这意味着越来越多的SaaS和经常性收入业务将在欧洲建立起来，加入到已经存在的数千家公司中，什么是大数据概念，其中许多规模惊人且成熟。这将确保随着权力从供应商手中转移到他们身上，围绕着客户重要性的觉醒，这导致了美国的客户成功运动。许多基本面都将是相同的，并且已经由更具前瞻性的公司执行，例如：整合客户健康数据利用现有的客户情报围绕保留的概念进行组织优化面向客户团队的工作但也有一些细微差别会迫使人们改变思维方式和一些新的流程。尤其是，触控模式需要考虑到不同国家的文化差异，而欧洲隐私和电子邮件法规将使这一特定的触摸渠道更具挑战性。当然，不用说，欧洲是由多种语言组成的，在一些国家，他们希望你说他们的语言。我对欧洲的前瞻性调查揭示了一些非常好的消息：当地人非常聪明和友好，愿意接受新的想法，并从我们不断创新的错误中吸取教训，只要他们的文化在这个过程中被接受和尊重。他们想知道我们知道的可能对他们有帮助的东西，但他们也希望知道我们在倾听他们的意见，并承认欧洲不是美国。我感觉到，他们不会介意看到傲慢的美国人介入其中——那些认为自己的方式是唯一的方法的人——同时，如果请求伴随着一剂谦卑，品高云，他们愿意帮助他们走出困境。对那些冒险进入欧洲的人来说，还有一些想法：喝茶是一顿丰盛的晚餐，而不仅仅是茶你总可以再挤一个人上火车时刻留心空隙搜索："awesome"，替换为："brilliant"欧洲不仅仅是都柏林和伦敦。