健康评分是公司实现客户成功的核心支柱之一。但实际上，在团队和副总裁的监督下设计和实施正确的健康记分卡可能会让人望而生畏。为了帮助你沿着这条路走下去，在这篇文章中，我们将概述在Gainsight中填充你的记分卡的四种技术方法，以及如何以及何时使用每种方法。这四种评分方法的结合可以充分利用Gainsight的灵活性，为您的企业制定最有意义的健康评分。要了解Gainsight如何平衡这四种方法来制作自己的记分卡，请查看这篇文章。技术术语在深入讨论细节之前，让我们定义几个技术术语：记分卡：这个术语用于在Gainsight中设置的总体评分方案。记分卡包括一个或多个监测健康或风险信号的措施。度量：度量是记分卡的一个组成部分，用于跟踪一个特定的客户健康度量。度量值组：度量值组是记分卡度量值的集合，例如，一个度量值组用于跟踪风险度量值，另一个度量值组用于跟踪机会度量值。在下图中，我只是数据，您可以看到我已设置了一个记分卡，其中包含以下组和度量值：组名：主观维生素集体测量：赞助商参考文献组名：Objective VitalSigns集体测量：公司风险情绪风险支持风险实施风险产品使用风险1） 四种评分方法现在我们已经完成了基本的构造，让我们来讨论填充这些记分卡度量的各种方法。Gainsight特意提供了这四种方法来支持全面的记分卡，该记分卡考虑了客户健康的全貌。每种评分方法适用于不同用例的不同类型的数据。下面的细目列出了每种评分方法的这两个要素。以下是Gainsight提供的四种评分方法：人工评分基于规则的评分聪明的分数预测评分人工评分当你试图测量一些主观的东西时，手工评分是最适用的。在下面的例子中，我们正在评估我们公司与客户"赞助人"的关系状态，这是一个手动记分卡度量。CSM根据他们与赞助商互动的频率、质量和基调，输入他们对这种关系的评估。手动记分卡度量可以由CSM团队在线编辑。何时使用：记分卡衡量代表一个人的主观评价示例用例：代表CSM对与产品赞助商关系的评估如何更新：CSM应该手动更新分数，方法是单击记分卡分数，并在常规节奏上使用内联滑块（建议每周更新一次）。2） 基于规则的评分基于规则的评分可用于根据数据的特定条件测量信号。在Gainsight中，我们根据任何未完成的CTA填充数据驱动的记分卡度量。例如，如果有一个开放的支持CTA，并且CTA已被CSM标记，则支持分数将为"红色"。如果有CTA但没有标志，支持分数设置为"黄色"。如果没有开放式支持CTA，支持分数将为"绿色"。另一个流行（简单）的例子是，如果在过去两周内您的产品没有登录，请将您的参与度评分设置为"红色"。对于所有基于规则的评分，您可以使用Gainsight的规则引擎来构建和安排规则。何时使用：记分卡度量基于符合特定条件的合格数据示例用例：如果客户在过去两周内没有登录，请将他们的参与度分数设置为"红色"如何更新：分数应该每周由规则引擎更新3） 聪明的分数智能分数是Gainsight在产品"数据科学"中的优势。使用Smart Scores，政务大数据，您可以指向Gainsight Usage对象中的一个或多个基础度量来自动导出分数。如果您想根据产品使用情况自动创建评分，但不确定正确的阈值是什么（即，企业开发软件，有多少页面视图被视为"绿色"的），则智能评分是理想的选择。这是一个很好的方法，把透明的，经过验证的，数学方法纳入你的健康评分。在Gainsight，我们不相信神奇的黑匣子；Smart根据所选的基本指标在一个强制分布曲线上给autorank客户打分。然后，企业应用开发，这些分数会按照与规则类似的计划进行更新，但关键的区别在于，适当的分数是自动确定的。您可以从"管理"下的"记分卡"选项卡中设置智能分数。何时使用：您已经确定了记分卡的重要使用指标，但不确定如何确定哪些阈值应为"红色"、"绿色"或"黄色"示例用例：发送的电子邮件、潜在客户总数和会话计数构成参与度得分，SmartScore确定这些度量如何转化为健康分数如何更新：根据您的数据频率安排更新（即，我有每周的数据，企业正版软件，我将安排每周更新）4） 预测评分预测评分是一个全面的，定制的数据科学研究的结果，非常适合那些知道他们有数据但不知道如何使用它的客户。结果是一个健康评分，它将根据历史数据预测期望的客户结果。最常见的是，这种类型的评分用于预测流失（我们都想要什么！）。我们提供预测评分作为一个单独的数据科学产品，因为我们认识到数据科学项目对我们的客户有多深入、全面和有意义。我们的数据科学团队将查看您的历史数据，构建一个定制模型，培训模型，测试模型，最后提供您可以在Gainsight中使用的分数。然后，这些分数被输入记分卡，并可以像上述3种类型的分数一样用来触发CTA。预测评分的关键要求是你有足够的关于健康和流失客户的历史数据。如果您有兴趣了解更多有关此产品的信息，请联系您的CSM。何时使用：我不知道从哪里开始制定我的记分卡，但我有很多可用的数据示例用例：我想要一个分数来表示产品的使用情况与他们流失的可能性相对应如何更新：Gainsight Data Science将提供更新说明