七位专家分享了他们在2015年创造成功社会战略的最高见解2015年3月10日，星期二|13最小读数最近，我们与7位社交媒体和营销专家进行了交谈，了解他们如何定义自己的社交策略，如何适应数字空间的变化，确保社交成为其业务各个方面的一部分，并在网上创造积极的客户体验。问答包括与以下人员的对话：Joel Comm，《纽约时报》畅销书作者和新媒体营销策略师Jim Hanas，HarperCollins出版社受众发展总监Justine Lomonaco，高级社交媒体经理，说媒体Sloane Kelley，PGA TOUR Digital执行制片人Jeremie Moritz，保乐力加全球数字内容和媒体经理Justin Gillmar，DeVry Education Group社交媒体和内容营销总监Dave Kerpen，CEO，可爱的本地人，作家和演说家。这是他们要说的！Q： 你觉得融入社交网站对你的品牌整体有什么好处？Joel Comm，《纽约时报》畅销书作者和新媒体营销策略师当我们有人或品牌代言人对我们说话时，消费者与品牌的联系就更紧密了。想想那些有着强大的前沿人物的品牌，比如史蒂夫·乔布斯，或者像罗纳德·麦克唐纳这样的虚构人物。它允许在人的层面上建立某种联系。Social now为所有品牌提供了一个机会，让他们变得更加人性化，参与到这些对话中来。不管你在不在，人们都在讨论你的品牌，任何忽视社交的品牌都在放弃一个巨大的机会。Jim Hanas，HarperCollins出版社受众发展总监对哈珀柯林斯来说，我们的社交目标是参与和愉悦。弄清楚这一点已经导致了很多增长，尤其是去年Twitter上的增长。我们的追随者增加了一倍，我们的参与率通常是客户的两倍，是我们规模的两倍。对我们来说，社交是一个漏斗式活动的顶端，在这里我们可以开始关于书籍和书籍文化的对话，我们对此充满激情。Justine Lomonaco，高级社交媒体经理，说媒体赛义德说，媒体一直以在过度拥挤的数字空间中成为强大的声音而自豪，而融入社交网络则使这种声音更加活跃。现在，我们不是简单地把信息抛向空中，希望它们能坚持下去，而是与我们的粉丝们进行有意义的对话。我们能够更多地了解他们，以提供对他们更有意义的内容、产品和广告。Q： 你和你的公司如何定义经验管理？Sloane Kelley，PGA TOUR Digital执行制片人经验管理是两件事。第一，理解观众的需求和期望。第二个问题的答案。多年来，公司一直在收集受众的信息，但如果不采取行动，数据的价值就不大。根据观众的需求采取行动，应该会带来更大的满足感、忠诚度，并最终带来宣传。Dave Kerpen，首席执行官，可爱的本地人，作家和演讲者试图控制信息和客户体验的日子已经过去了。相反，你必须引导你的客户抓住机会，让他们拥有非凡的体验，让他们大吃一惊。客户真的不在乎你的职称和部门，也不在乎你在什么平台上与他们建立联系；客户只想找到问题的解决方案，无论是在商店里、网上还是在移动设备上。社交媒体帮助你提供解决方案，让你成为一个更好的品牌。一旦企业意识到消费者现在被赋予了信息的权力，他们就可以更容易地接受透明和讲故事的方式，从而成为一个讨人喜欢的企业。Justine Lomonaco，高级社交媒体经理，说媒体作为一个每月支持超过4000万次页面浏览量的平台，我们充分认识到，无论消费者发现我们的内容，体验管理都会开始。这意味着我们不仅要为读者提供优雅、用户友好的网站，而且还要管理访问渠道，无论是社交、搜索还是联合。你必须自始至终关注客户的体验。Q： 你如何使用社交媒体来确保你的客户在线上和线下都有积极的体验？Joel Comm，《纽约时报》畅销书作者和新媒体营销策略师当我为公司的社交媒体战略提供建议时，我强调他们的内容需要非常重视对话，而很少关注营销。品牌应该花最少的时间谈论他们的产品，而不是证明他们关心他们的客户，并为他们的社区带来价值。我认为内容应该包括90-95%的对话和5-10%的销售。品牌越能在社交网站上展现出人性化的一面，就越能通过分享新的新闻故事、进行民意调查、提问和使用幽默来建立联系，他们就越成功。无论是大牌、品牌还是个人，我们都会在这些层面上相互联系。品牌需要表现出他们不仅仅关心底线，也要表现出他们是人类，有着可信赖的希望、梦想和恐惧。Justin Gillmar，DeVry Education Group社交媒体和内容营销总监对我们来说，社交领域最大的机会之一是帮助未来的学生真正了解我们的大学是否适合他们的社交和学业。我们想让他们看看作为一个学生的真实生活是什么样的——好的东西和难的东西。同样，如今的大学比以往任何时候都更注重为工作做准备，而社交媒体现在在职业管理中扮演着巨大的角色。除了传统的学术课程，我们还教学生如何利用社交媒体和他们的网络来帮助他们的职业发展。Dave Kerpen，首席执行官，可爱的本地人，作家和演讲者可爱媒体专注于创造、策划和推广内容，以推动结果。我们相信，如果品牌首先倾听，而且从不停止倾听，那么正确的社交内容绝对可以带来可衡量的结果，以确定客户的需求和需求。如果你管理和跟踪客户对你品牌的每一次体验，从Facebook上的互动到下载电子书，再到电话提问，你就可以更好地定制他们的体验，并在每一步都提供价值。Q： 你的品牌如何确保社交融入你的业务的方方面面？Justin Gillmar，DeVry Education Group社交媒体和内容营销总监说实话，我们还在努力。我们在学生体验的前端使用社交网站，帮助未来的学生对这里的学生生活有一个真实的看法。一旦你是一个
学生，社交就融入了课堂体验。例如，线程讨论板是我们在线学习课程的核心元素。许多教师将社交媒体纳入课堂项目。例如，今年我们的一个杰出的高级班项目是一群学生，他们为有抱负的音乐家创建了一个名为后台网站. 当然，社交媒体在我们如何与校友保持联系以及帮助校友保持联系方面扮演着重要角色。Sloane Kelley，PGA TOUR Digital执行制片人PGA巡回赛和PGA巡回赛都从球员协会和社会媒体的角度来看待。对大多数球迷来说，参加PGA巡回赛是一件事——这可能是有益的，也是有用的——但与球员们联系的机会是我们可以提供的宝贵经验。为了促进这些联系，PGA巡回赛团队是我们玩家的一个资源，帮助他们中的一些人在社交媒体上建立起来，并帮助其他人提供建议、最佳实践，甚至介绍社交网络中的联系人。Jeremie Moritz，保乐力加全球数字内容和媒体经理几十年来，与客户的直接联系一直是我们战略的核心，而随着社交媒体作为营销工具的兴起，这一点更加强化。保罗里嘉德的创始人保罗·里卡德先生是一位有远见的人，他通过建立充满激情的品牌和给员工一个明确的座右铭："每天交一个新朋友"，从而真正改变了烈酒行业从那时起，保乐力加将大部分的营销努力都花在了与当地社区的紧密联系和庆祝活动上。通过技术和强大的内容，我们能够扩大我们业务的社会性质。Q： 在过去的一年里，你的社交媒体战略发生了什么变化？Justine Lomonaco，高级社交媒体经理，说媒体对我们来说，最大的变化发生在我们的竞选活动中的社交活动。Say Media一直以来都非常精通数字技术，但在过去，Facebook、Twitter和Pinterest被视为内容营销工具，直到编辑过程完成后才开始发挥作用，或者被视为广告商的附加值。现在，在我们开始销售和创作未来的内容之前，我们先看看过去能引起粉丝共鸣的东西。它也已成为我们合作伙伴活动中更为完整的一部分，这促使我们寻找新的创新方式，扩大付费短信的覆盖面。Sloane Kelley，PGA TOUR Digital执行制片人在过去的一年里，我们改变了对内容的态度，接受了所有内容都是社交的理念。不管我们是在为pgatour.com网站，第