回头客对任何商店的不成功在网上消费的总金额中，只有三分之一来自回头客，但他们的消费也是一次性购物者的近3倍。另外，把现有的客户带回来比收购新客户要便宜得多一个。到保持相关性并让您最好的客户满意，不断优化和更新您的客户保持策略非常重要。从以顾客反馈为基础的客户营销活动，到改进全渠道战略，所有这些都可以帮助你提高客户保留率，增加信任度忠诚。自从关于客户保留策略的声音太大了，我们直接找了电子商务生态系统中的顶级代理和科技公司，让他们分享他们最有效的方法小费。给你是业界认为的十大客户保持策略专家：1)在客户体验中创造高峰，低成本的计划可以在很大程度上取悦你的客户和建立忠诚度。想想上一次你收到一个令人欢迎的惊喜，回忆起来可能比不受欢迎的惊喜更容易。找到客户关系中的里程碑，并找到奖励客户的方法，这是他们意想不到的。例如，假设一位顾客订购了他们的第三双鞋。一周后，他们收到一双袜子，上面有一张手写的便条，感谢他们的生意。这种意想不到的表达赞赏的方式在很大程度上（尤其是在社交分享领域），可以改善顾客体验，抵消商品价格的数倍增长。Randy Kohl，Gorilla Group内容和数字战略总监。2）除了使用客户已有的数据（如他们购买或浏览的内容）来定制电子邮件营销活动中的内容和产品推荐外，还不断测试电子邮件策略，一定要经常测试激励和其他因素，看看什么是最有效的。例如，找出哪些主题最容易引起读者的关注，哪些电子邮件节奏可以提高客户的参与度。Listrak的数字策略师Heather Gruber。3）根据您的业务目标定制忠诚度计划客户忠诚度和保留率并非一刀切。最好的忠诚计划激励对你的品牌最重要的行动。例如，如果你想提升终身价值，你会希望根据消费行为来划分VIP等级，比如客户的消费总额或购买次数。但如果你想激励品牌参与度，你应该专注于社交分享、撰写评论或推荐等行动朋友们。乔希恩泽是Yotpo公司Swell的总经理兼联合创始人。4）以顾客为中心的消费行为无疑已经演变。现在是消费者决定品牌在哪里、何时、如何参与。因此，零售商有责任在所有渠道上提供一致和无缝的体验，尤其是在出现问题和客户需要帮助时。来自Zendesk的研究表明，87%的客户认为品牌需要在提供无缝的客户服务方面付出更多努力经验。阿比罗普巴苏，Zendesk的高级产品营销经理。5）充满激情，全身心投入地关心你的客户！对我们来说，作为一个机构，这并不意味着在会议上微笑并给他们送些小礼物（尽管你也应该这样做！），但实际上要尽职尽责，不断了解可能对他们有利的新技术或新选择。对他们的需求做出反应，并积极主动地将想法带到桌面上——收集并听取客户的反馈意见是任何公司留住客户的关键公事公办。保拉博恩集团（Born Group）高级客户总监加兹比（Gadsby）提供限时促销服务停止电子商务品牌经常打出横幅，强调限时促销-游客必须在预定的时间内完成购买，这取决于他们所属的受众群体。此外，您可以自动将促销礼品卡添加到访客购物车中，并在结账时突出显示促销活动过程。这个好处是双重的：时间敏感的促销提高了转化率和礼品卡带来的客户回到网站，使另一个买东西。迈克Mallazzo，品牌、内容高级经理对客户保持透明和诚实作为一个代理，我们不会对客户隐瞒任何事情，并努力建立一种建立在透明基础上的关系。与一些代理不同，我们使用客户的广告账户，这样他们就可以随时查看正在进行的工作，并始终拥有数据。我们还发现，就想法和战略进行健康、明确的对话是很重要的。对于电子商务品牌来说，这意味着要对从支付和退货政策到您通过销售支持的任何原因都保持开放和坦率。霍克传媒（hawkemedia）运营副总裁凯特•奥瑞尔（Kate Aurell）。8）不要经常向客户承诺过高的期望值。记住他们只知道你告诉他们什么。承诺过多而交付不足是丧失信誉的一个简单途径。提高客户信任度有助于让购物者爱上你的品牌，所以从产品描述到促销优惠，都要尽可能准确可能吧，大卫Ogborn，SearchSpring的客户成功负责人。9）围绕你的品牌创建一个客户社区人们实际上并不与你的品牌联系，他们与其他与你的品牌有联系的人联系在一起。在你的网站上给那些人一个声音，提醒你的客人，他们不是在购买一种"产品"，而是通过购买的方式进入一个志同道合的群体，或者他们想成为更多的人就像，玛丽激励社会共享的客户通常是高潜力的刚需买家一种紧迫感，或者一种与你的品牌的联系点，让你重新再来一轮。以客户照片为特色并提供丰厚奖品的社交分享竞赛是建立这种联系的最佳方式。但并非所有的激励措施都是平等的。一些是纯粹的保留工具，而另一些可以吸引品牌大使做一些口碑营销。后者可以节省以后的营销费用，当你最忠实的客户在社交网站上分享你的品牌和产品时，你可以为他们提供更大的回报。这增加了客户的参与度，同时为您带来了高质量的流量，您将努力达到否则，伊泰Yotpo的企业客户成功经理Bengal说，从很多方面来说，提高客户忠诚度和忠诚度的首要措施是，提高保留率和增加销售额归根结底是创造和维护一个防弹的客户体验，重点放在客户社区和他们之间共享的社会证明。下面简要回顾一下十大客户保持能力策略：创造高峰在客户体验中不断测试电子邮件策略为您的客户创建一个VIP计划在您的客户充满激情和参与的地方提供限时促销对客户透明和诚实不要过度承诺创建客户社区围绕您的品牌激励社会共享有关客户保持的更多最新提示，请访问我们的客户忠诚度行动手册或查看我们的Shopify Plus网络研讨会。