什么是IVR调查？IVR调查是一种自动化的客户反馈调查，我的云，允许客户使用手机上的拨号盘输入对调查问题的回答。 呼叫中心如何使用IVR调查现在，呼叫中心比以往任何时候都在努力提高其为客户提供的服务质量，我的云，大数据行业报告，以提高客户满意度和忠诚度。为了实现这一目标，他们加强了呼叫中心代理的培训，实施公司范围内以客户为中心的政策，淘客猪，监控代理商的质量保证，分析KPI，并根据这些数据提供反馈。但要真正了解所有这些努力是否对您的客户产生了影响，唯一的方法就是询问他们！ 获得客户直接反馈的一种方法是让代理商进行拜访后调查。这可能是有帮助的，但也消耗了呼叫中心工作人员的时间，并引入了响应偏差，因为大多数客户会犹豫给予代理人负面反馈。 一个更理想的解决方案是利用交互式语音响应（IVR）调查来收集客户反馈。然而，利用这项技术只是朝着正确方向迈出的第一步。为了收集可靠和有意义的数据，你必须在设计IVR调查时考虑到一些事情。以下是创建有效的呼叫中心IVR调查的最佳实践。它们是由顾客满意度分析的领导者CFI集团，大数据收集，以及心理学领域研究设计和方法学的标准实践汇编而成。