作者：Alon Livneh2019年11月17日在这篇文章中，我们将分享一些关于欺诈预防系统如何依靠技术来评估风险的见解，并提供四种最佳实践，以最大限度地减少欺诈，同时提升品牌声誉。在实体店时代，零售商有很多机会通过为消费者提供终极购物体验来打造自己的品牌，从令人印象深刻的展厅到面对面的客户服务。如今，87%的美国成年人每月至少进行一次网上购物，游戏规则已经改变。品牌声誉不再是建立在店内体验的基础上，而是建立在一个流畅、轻松的网上体验之上。商家有充分的理由投入资源来维持一个无缝的在线购物旅程。消费者对摩擦的容忍度很低，返利助手，不必要的障碍对品牌的影响也很差。在结账时，保护商家和顾客免受欺诈的需要经常会产生摩擦。侵入性的个人问题、多因素身份验证和长时间的处理都会阻碍购物者，因此商家必须通过在准确性和透明度上进行投资，在欺诈和摩擦之间达成正确的平衡。在这篇文章中，我们将分享一些关于欺诈预防系统如何依赖技术来评估风险的见解，以及这对商家和消费者意味着什么。我们还将提供四种最佳实践，以减少欺诈，同时提高品牌声誉。技巧1——保护客户的账户——以及他们的忠诚度随着欺诈预防的每一步进展，欺诈者会寻找新的漏洞加以利用，从而出现新的威胁。每年累计花费51亿美元，其中一个最大的趋势就是账户收购（ATO）。在大数据泄露的时代，消费者希望他们光顾的企业能够保护他们的个人信息。事实上，55%经历过ATO攻击的消费者表示，他们完全停止了与该商家的购物。更糟糕的是，根据我们的消费者调查，受欺诈影响的是最忠诚的回头客。他们是最有可能加入忠诚计划并信任足够的商家将信用卡信息存储在他们的平台上的人。违背这种信任会对品牌产生不良影响，并导致客户终身价值的损失。账户接管欺诈使用了一些令人不安的策略。欺诈者可能会使用每秒尝试数百万个密码的机器人"暴力"访问帐户。他们可能真的从黑暗的网络上得到了客户的密码，在这种情况下，他们可以在不被发现的情况下登录。一旦进入，他们通常会同时更改几个信息字段，例如电子邮件和送货地址。通过使用能够识别这些模式的欺诈预防技术，商家可以在他们结账前阻止坏人，并维护他们最好的客户的信任。技巧2–为当今的客户提供他们期望的无摩擦流程到目前为止，我们都知道千禧一代是一个强大的消费群体。这些数字本地人一半以上的购物是在网上进行的，比其他任何一代人都要多，他们期待着一个无缝的购物旅程。事实上，67%的人将糟糕的客户体验作为放弃购物车的原因。他们不会对自己的失望保持沉默。Twitter、Facebook和其他社交渠道已经成为消费者表达不满的平台。所有的社交媒体都能很快看到商家的负面反馈。曾经孤立的客户投诉现在可能会引发一场围绕品牌服务的公众风暴，这是很难解开的。在一个没有人容忍拖延的时代，云服务器价格，商家需要一种准确评估欺诈风险的方法。他们需要快速完成这项工作，同时不损害客户体验。这就是为什么能够实时分析大量数据点并提供精确和即时决策的欺诈预防解决方案已经出现。通过消除欺诈的风险，商家消除了提供顾客期望的结账服务的巨大障碍。小贴士3–在他们最喜欢的频道上与下一代购物者见面移动商务（简称mCommerce）正以快速的速度增长，开始云，预计到2021年将超过桌面电子商务的支出。商家正在迎接挑战，通过移动网站和专用应用程序优化购物体验。然而，在欺诈方面，移动设备带来了新的漏洞。以数字商品为例：顾客在购买机票时，可以在购物周期的各个阶段使用智能手机。首先，他们可以通过应用程序下单。接下来，他们可能会要求通过短信的多因素身份验证来验证自己的身份。一旦他们完成了购买，机票可以立即通过短信或电子邮件发送给他们。最后，当他们登上飞机、火车或公共汽车时，他们会在屏幕上显示一个二维码。本次采购的每一部分都是使用一台设备进行的。因此，如果欺诈者获得了对客户设备的访问权，他们通常能够逃避对移动欺诈复杂性不熟悉的传统欺诈解决方案。尽管mCommerce带来了新的欺诈风险，但它的普及意味着商家必须迎接挑战。为了在他们喜欢的频道上与客户见面，解决方案需要善于识别特定于移动设备的欺诈模式。例如，虽然IP地址是移动用户的一个弱指标，但用键盘语言对照BIN country可以帮助确认购物者的身份。随着越来越多的消费者进行移动购物，商家必须跟上购买过程中不断变化的复杂性，云服务器网址，以保持竞争力。技巧4–利用您的全球品牌潜力跨境电子商务的最高增长水平和机遇来自美国和北美以外地区。但随着全球消费量的增长，许多商人对向海外和新市场扩张持谨慎态度，无论是出于对风险的恐惧，还是对外国消费群体的普遍不熟悉。因此，许多零售商选择将他们的产品限制在那些有国内发货地址或信用卡的商家。只有36%的美国在线零售商向跨境购物者提供商品，依靠地理限制机制来阻止潜在的购买。但未能迎合新市场不仅阻碍了增长。它也会对一个品牌在封闭的市场和其他地方产生负面影响。为了克服与跨境电子商务相关的欺诈挑战，认识到国际消费者的独特模式至关重要。例如，爱回扣返现网，许多基于规则的欺诈解决方案会自动拒绝发送给被视为可疑的再发货人的订单。然而，许多合法的客户经常在无法交货的地方使用再发货机。在这些情况下，使用唯一的本地数据点可以验证订单的真实性。这只是一种方式，一个有着成熟的国际业绩记录的解决方案，能够在几乎没有增加风险的情况下，支持进入新的、未开发的市场的增长。结论通过采用端到端、灵活的欺诈管理解决方案，零售商既可以保护和发展自己的品牌和声誉。而且，随着欺诈行为的发展，商家的防范措施也应如此。笨拙且往往不准确的遗留解决方案最终将把客户推向竞争对手。你的顾客应该得到更好的待遇，你也是。要了解更多关于电子商务欺诈预防，请访问我们的资源中心。