作者：娜塔莉亚·丁斯莫尔2020年2月5日欺诈检测作为一种增加收入的手段是一种重要的增长战略。而投资回报率（ROI）是评估欺诈行为弹性的关键部分。广义的"欺诈管理"指的是批准率和退款等指标。但准确计算投资回报率远远不止这两个数字。必须考虑虚假下滑、品牌声誉和客户终身价值（CLTV）来评估损失的潜力，而且商家还需要说明其欺诈平台恢复损失收入的能力，并支持新市场的扩张和增长。这些参数可能是更难以捉摸的参数在这个博客中，我将对我们的一个合作伙伴的投资回报率计算进行分解，以证明一个有效的欺诈策略是如何直接影响你的底线的风险与机遇投资回报率的计算需要对数字背后的故事有很好的理解。如果商家将订单视为风险而非机遇，其结果将是防御性欺诈管理策略，这将降低批准率。对于这些规避风险的商家来说，高摩擦的验证方法是一种退步，但是当面对复杂的结账时，顾客通常会选择到别处购物优先考虑更高批准率的操作有可能受到意外退款的影响，并可能成为欺诈的目标。当商家计划跨境销售时，平衡变得更加棘手。不熟悉的购物、支付和欺诈模式会引发商家的谨慎。如果他们以黑名单或严格的欺诈规则作为回应，他们最终会拒绝大量潜在的国际客户，并最终损害他们的品牌，但他们可能不会在整体投资回报率计算中考虑这些"隐藏"的指标考虑到这一点，让我们以这个在线零售商为例：欧洲消费电子零售商销售高价值电子产品开拓新市场当我们回顾这家商户的表现时，他们的退单率接近2%。这意味着几乎2%的年收入被一个无效的解决方案所损失。此外，他们还减少了15%的订单。因此，他们不仅无意中批准了欺诈交易，而且还拒绝了许多优秀客户。原因很快就确定了：他们正在向新市场扩张，但对跨境销售感到担忧。如果不熟悉当地的付款方式、购物习惯、运输和履行需求，欺诈行为就很难识别。害怕让欺诈者进入他们的欺诈预防策略。但正如这位商人所发现的，虚假下降的客户通过销售额影响短期收入目标，通过客户忠诚度和品牌价值影响长期收入目标。拼凑投资回报率谈到投资回报率，我们需要熟悉四个数字：批准率、批准量、按存储容量使用计费的成本和在线销售总额。让我们看看我们的具体例子：这些数字是基于他们的美国网站，这是一个新的和富有挑战性的细分市场。他们的总批准量为119000000美元，占他们在这个特定市场在线销售总额的85%。换言之，他们留下了15%或21000000美元的利润，其中包括一些正当拒绝的欺诈行为，但大部分是虚假的下降。此外，他们不准确的欺诈审查显示有193.97万美元的退款他们试图扩大规模，并决定将所有订单提交给Riskified审查。对我们来说，我们收到的数据越多，我们的模型就越精确，我们的决策也就越准确，这意味着我们可以争取更高的批准率。我们还考虑了特定市场和行业的风险水平，以及历史数据，目标批准率为94.68%。因此，从最初拒绝15%的交易开始，它们只会下降5.3%。此外，通过退单担保，它们将完全消除欺诈相关退单的成本。结果通过与Riskified合作，改进欺诈管理方法并更新解决方案，该商户每年可节省1310078美元的运营成本。由于更高的批准率，他们从13255.2万美元的额外销售额中获益，或相当于提高了11.38%。额外的销售加上运营成本的降低，带来了2106%的投资回报。简单地说？真正的收获在于准确区分一个有效的购物者和一个坏演员。归根结底，这是使商家能够安全地扩展到新市场，同时又不会失去客户。在确保了投资回报率后，这家在线零售商在一年内在美国市场以及另外3个市场投入使用。如今，他们在20多个国家的网上销售，100%的订单量都由Riskified审查要了解更多关于电子商务欺诈预防，请访问我们的资源中心。