等待几个小时等待与支持或销售代表交谈的日子现在（大部分）结束了。单调的"请稍候，您的电话对我们非常重要"的信息现在已被实时信息所取代。你可以在社交媒体上给公司发短信，就像给朋友发短信一样。通过实时聊天，你可以在几分钟内解决复杂的问题。方便、方便和快捷是决定企业如何与客户互动并建立这些关系的主要因素。但是，快速、按需的客户交互是有代价的。当你开始通过实时消息支持成百上千的客户时，你会冒突然变得不太私人化的风险。用"亲爱的先生/女士"来称呼你的顾客并不能起到什么作用。那么，如何在保持个性化的同时提供闪电般快速的客户互动？在织布机，我们认为我们已经找到了解决方案-视频。发个视频，不是千言万语根据Kayako在2017年进行的一项研究，79%的企业表示，提供实时聊天对客户忠诚度有积极影响

但是，尽管客户对通过实时聊天和信息传递进行快速、个性化的互动的需求日益增长，但他们并没有失去对质量的渴望。Kayako的研究报告显示，令人震惊的95%的消费者更喜欢较慢的实时聊天响应时间，如果这意味着帮助的质量更高今天仍然是真的，花时间多走一英里确实会有不同。这就是视频的用武之地。视频可以为寻求与潜在客户建立有效联系的企业提供最个性化的体验之一。当客户最需要你的帮助时，增加个性化、快速连接的感觉会让他们变得与众不同。在织布机，视频是我们提供世界级客户体验的一个常规功能，因此这里有一些方法可以利用视频与客户建立更多的个人联系。通过快速视频回答支持问题想象一下，您的支持团队正在与一位客户进行聊天，该客户的谈话非常详细，以至于谈话几乎停止。消息被交换，屏幕截图被共享，但是无论是支持代表还是客户都没有设法弄清问题的根源。许多更详细的支持交互可以通过视频而不是来回的消息传递更快地解决。视频让每个人都能即时看到正在发生的事情，并能为客户提供快速教程。为您的客户提供成功的入职视频现在，你可以浏览任何网站，购买产品，而不需要与人交谈。这个自动化的世界可能对你的业务很有帮助，但也会让客户失去个人联系。作为人类，如果你知道和谁一起工作，我们会更安心地购买新产品。如果出了什么问题，这类生意能帮你度过难关吗？当您在周五下午4:30遇到支持问题时，它们是否可用？通过视频，公司可以向新用户介绍他们的团队，建立融洽和信任。和生活中的大多数事情一样，第一印象是关键。确保你的客户了解如何通过快速视频信息解释关键功能的工作原理，从而从产品中获得立竿见影的价值。用个人视频培养你的销售线索销售和支持之间的界限越来越模糊，您的一线客户支持代表是您最好的销售人员。没有人比你的客户支持团队更了解如何与客户交谈、找出问题的根本原因、代表品牌、创建文档以及提供自助服务帮助。视频可以让您的团队从非个人的销售信息中解脱出来，并为您的信息添加友好的面孔。你不仅能从竞争对手中脱颖而出，而且你未来的客户也能立即了解你和你的公司。 在帮助中心中记录教程和用户指南视频提供的好处是能够展示你的产品在行动。你可以直观地引导人们通过工作流程，对很多人来说，跟着视频走要比复杂的步骤列表容易得多。只要有可能，展示而不是讲述。视频不再需要列举步骤，添加箭头和线条，或者编写过于冗长的描述，为那些喜欢以视觉方式学习的人创造了巨大的价值视频和信息一起就像花生酱和果冻长途电话和新奇的电子邮件不再是帮助客户与您的业务互动的最佳选择。通过对讲机等工具进行实时消息传递已成为一种行之有效的方法，可以快速有效地提供有帮助、友好的销售和支持。但是，尽管企业（和客户）非常喜欢实时聊天和其他实时消息传递渠道，但他们仍然重视通过响应性和参与性体验与客户建立信任关系。正因为如此，视频才成为现代企业的有效工具。您不仅能够让您的客户更满意快速、及时的响应时间，您还可以以更个性化、更具吸引力的方式来做到这一点。更好的是，Loom与Intercom合作，提供无缝集成，让您的客户可以直接在Intercom的产品（消息和文章）中观看Loom视频。在你的客户交流中加入一点个人风格就简单多了。