伦敦——（商业新闻）——代表JRNI对2000名英国和美国消费者进行的一项新调查*显示，消费者对黑色星期五和圣诞节假期的消费和行为采取了更为慎重的态度，这是一个计划和管理个性化体验的体验式关系管理（XRM）平台年。来自@JRNI_Inc.的最新调查显示，消费者对黑色星期五和圣诞节假期的消费和行为采取了更加慎重的态度年。推特这五分之一（20%）的美国购物者计划今年圣诞节消费更多，这表明一些人希望通过一些零售疗法来摆脱最近几个月的阴霾。相比之下，只有不到十分之一（9%）的英国购物者为今年的庆祝活动增加了预算。然而，数据显示，消费者正在将在线和店内体验相结合，以帮助购物成为一种安全和有吸引力的体验。消费者正在接受新技术，而不仅仅是为了方便网上购物。五分之一（20%）的购物者表示，他们将使用在线个人购物预约来完成圣诞假期购物，美国消费者（28%）采用这项技术的速度比英国消费者（12%）快。尽管有社会距离限制，但店内购物的体验吸引力仍然对许多消费者产生了强烈的吸引力。四分之一的购物者表示，他们会在商业街上临时购物，超过三分之一的人说，他们计划在当地商店购物。主要发现一览：消费者计划融合新的数码和全渠道购物选择超过半数（56%）的英国消费者和超过三分之一（36%）的美国消费者将上网完成他们的圣诞购物。五分之一（20%）的消费者计划利用网上个人购物预约完成节日购物。消费者寻找负责任的零售商消费者表示担心会遇到排长队和拥挤的商店，这会使社交距离出现问题。超过三分之一（34%）的消费者表示，他们对提供预约服务的零售商更有信心。其主要原因是，他们被视为比那些"走入式"是唯一选择的公司更重视员工和客户的安全。面对面购物仍然具有吸引力超过四分之一（26%）的消费者表示，今年他们计划前往零售店寻找创意和灵感，并完成最后一次临时圣诞购物。尤其是在英国，43%的消费者对美国消费者来说是一个重要的案例。十二分之一（8%）的购物者计划使用与商业街零售商预订的私人约会。消费者计划在当地购物今年，超过三分之一（34%）的消费者打算参观当地零售店完成圣诞购物。JRNI首席执行官约翰费德曼（johnfederman）对调查结果发表了评论："对于购物者和零售商来说，2020年在各个方面都是充满挑战的一年。从调查结果中可以清楚地看到，公众仍然渴望走出去。越来越多的人将传统的网上购物和店内购物结合起来，以充分利用他们的预算。商业街正在发展新技术，以帮助消费者获得他们想要的东西——不仅仅是商品和服务，而是真正的个人体验。这种线上和店内的混合体验使购物更安全，更吸引顾客。"他接着说，"消费者行为在不断演变，但毫无疑问，到2020年这种趋势已经加快。消费者现在有更好的机会拥有最好的购物体验，无论他们选择购物，线上或线下。目前，我们正在与许多零售商合作，帮助他们采取一切预防措施，确保商店的安全，这样他们就可以在轻松的环境中欢迎顾客，并提供新的个人体验，所有这些都是通过技术管理的。"*这项独立调查是由USWide在线调查公司于2020年9月进行的。这项在线调查询问了每个地区（美国和英国）的1000名消费者。对受访者样本进行管理，以确保受访者的性别和年龄之间的权重相等。对以下年龄组的人口统计学数据进行了整理：16-24岁、25-34岁、35-44岁、45-54岁、55-64岁、65岁以上。关于JRNIJRNI是一个体验式关系管理（XRM）平台，用于大规模调度和管理个性化体验。JRNI通过促进预约、排队和活动的应用程序，以及业界领先的分析工具，帮助企业提供远程和亲自体验，从而建立更牢固的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，并增加收入和效率。要了解更多信息，请访问https://www.jrni.com/？utm_source=businesswire&utm_medium=media&utm_campaign=eb+ret+重写+零售+参与&lsd=IB公关发布