还记得我们等那个重要传真来的日子吗？你要等你收到的传真打印出来，签字，然后马上把它发给收件人。现在，我们正在通过基于云的软件无缝地、虚拟地在线签署文档。 在呼叫中心的世界里，时代也在改变。在过去的几年中，许多呼叫中心从现场硬件向创新、可扩展和弹性云端呼叫中心解决方案迈进。什么是基于云的呼叫中心？ 在我们确切解释基于云的呼叫中心解决方案是如何做到这一点之前，让我们先确定一下它们是什么。基于云的呼叫中心软件可通过互联网访问，并由第三方托管。您的团队使用该软件所需的全部功能就是连接互联网。无需购买、安装或维护任何昂贵的硬件。 让我们来回顾一下为什么基于云的软件能够通过为您的代理和客户提供可靠、专业和无缝的体验而带来更多价值的六大原因。1快速安装，低投资基于云的呼叫中心易于部署，风险很小。传统的呼叫中心需要投资于昂贵的基础设施和技术，并且需要时间来组织、规划和启动。有了一个基于云的系统，您可以在几分钟内创建整个呼叫中心，而无需硬件。2授权虚拟团队不同时区的远程呼叫中心代理团队可以极大地提高客户体验，降低运营成本。基于云的服务已成为虚拟呼叫中心基础设施的重要组成部分，使远程员工能够随时随地接收路由呼叫并连接到公司的网络。一个特工需要的就是上网！三。规模效率，而不是成本管理模拟电话系统可能是一个挑战，尤其是当您在不同的位置有多个呼叫中心或客户服务代理时。与传统的呼叫中心基础设施不同，扩展基于云的呼叫中心解决方案不需要大量的资金开支，而且可以快速完成。 一旦你的新的基于云的呼叫中心建立起来，你的团队将拥有无限的可扩展性。只需点击几下，就可以添加更多的代理和购买新的电话号码。这使您能够对不断变化的业务条件做出快速反应，无论是季节性波动还是意外事件。