快点！你的智能手机呢？你能在30秒内回答这个问题吗？10秒？就因为你现在不想在你的手机上留言？ 我们大多数人都是拿着手机生死攸关。但是随着电话变得越来越普遍，它们已经以多种方式进入我们的集体心理。一种叫做电话恐惧症的新现象开始流行起来。 和任何恐惧一样，电话恐惧症也有一个谱系。一些怕打电话的人可能只是对打电话感到恐惧或不情愿。其他人可能会出现严重症状，包括惊恐发作。患有较严重电话恐惧症的人需要精神科帮助。 为了本文的目的，我们将讨论那些仅仅在电话旁表现出焦虑迹象的人，而不是全面的恐惧行为的人。 电话恐惧症如何影响联络中心？电话恐惧症会对联络中心产生明显而直接的影响。即使是在一个多渠道的联络中心，电话支持往往是该战略的核心支柱。电话恐惧症可以通过阻止或延长电话互动、降低客户忠诚度和降低效率而对呼叫中心代理、呼叫接受者和呼入呼叫者产生负面影响。 以下是一些避免在你的联系中心因电话恐惧症而导致的可怕情况的一些想法。 雇佣合适的呼叫中心代理好 啊。有电话恐惧症的人可能不会去呼叫中心找工作。但在这种情况下，没有恐惧是不够的，呼叫中心的代理应该积极地对打电话感兴趣。此外，他们应该理解别人的忧虑，并对之敏感。 使用自动出站来电显示通过使用自动外呼来电显示来选择最合适的电话号码出现在人们的手机上，从而减轻来电接受者的顾虑。熟悉的区号有助于减少接受者的焦虑，增加他们接电话的可能性。