去年年底，我们与Skift合作，发布了我们的2019年10大商务旅行趋势报告，概述了今年各组织需要了解的行业变化和趋势。作为我们正在进行的系列文章的一部分，该系列文章重点介绍了整个报告的各个部分，上一篇文章是关于创新技术如何改变中小型企业的旅行的，我们现在更仔细地了解更方便、更方便用户的工具如何推动旅行者的采纳和忠诚度。简化，简化，简化（并非如此）突发新闻：今天的商务旅行者很忙，而且经常有压力。在日常工作中取得成功的要求已经足够高了，他们最不需要的就是让复杂的商务旅行物流成为另一份兼职工作。因此，人们对商务旅行工具的需求越来越大，这些工具将零碎的商务旅行体验联系在一起，包括预订、旅行管理、客户服务和费用支出。事实上，在最近一次商务旅行主管协会的调查中，72%的旅游购买者表示，简化将是未来一年的战略重点。对于世界上一些更先进的组织来说，为无缝、简化的旅行体验提供动力的技术已经成为现实。例如，解决方案现在使用机器学习和人工智能技术来减少预订每次旅行所需的时间。有些人还可以识别航班延误或取消的时间，主动提供可能的行程修改，并通过应用内聊天、短信或电话实现全天候实时人机交互。这种以最少的努力在智能科技和人性化触摸之间无缝切换的能力正在帮助重新定义商务旅行体验，而据负责公司差旅政策的高管们表示，这种更为灵活的商务旅行方式不可能很快实现。"你会感觉到（作为商务旅行者）你的声音正在被听到，我认为这非常重要。在过去的五年里，商务旅行已经进入了快速发展的行业环境，在这种环境中，你必须对与公司相关的旅行做出[快速]决定，这是关键所在。"—Lyft的战略采购经理Omar Ghani看看我们的平台在行动。观看3分钟的产品视频。立即观看>忠诚源于便利，尤其是对千禧一代来说这种越来越强调端到端无缝旅行体验的做法正在其他方面显现出来。过去，商务旅行业忠诚度的主要驱动力是通过机票、酒店或租车赚取的积分。虽然积分带来的额外福利和奖励仍然很重要，但对于今天的商务旅行者来说，忠诚度的关键焦点是让旅行更方便、更符合他们喜好的体验。这种向无缝、个性化商务旅行体验的转变，作为忠诚的关键驱动力，在消费者研究和与当今商务旅行者的交谈中都有所体现。就拿29岁的纽约Involvio创始人兼首席执行官ariwinkleman为例。为了发展业务，他每年都要出差半年以上，在一次国际旅行中经常使用多达6家不同的航空公司——他对其中任何一家都不忠诚。"温克尔曼说："我严格地根据价格、路线和时间来选择航空公司，这些都是我有意自发、经常变动的日程安排的。"我参加了各种航空公司奖励计划……但我最重要的动力是灵活性和效率。"温克尔曼的做法是他那一代人的象征。TripActions 2018商务旅行状况报告发现，21%的商务旅行者不属于任何酒店忠诚度计划，总体而言，他们对忠诚度计划的兴趣较低。就像使用Uber"我去哪儿"的温克尔曼（Winkleman）一样，千禧一代在地面交通方面也更喜欢共享汽车服务，而不是出租车和穿梭机。在这种情况下，旅行者对共享乘车的忠诚再次受到易用性、便利性和独立性的驱动。想看看旅行的未来吗？有了TripActions，我们会让你到达目的地。获取个性化演示但积分仍然起作用不过，不要搞错，传统的忠诚计划仍然提供有约束力的关系。根据最近的一项GBTA调查，几乎所有的旅行者在选择酒店时都会受到奖励积分和额外津贴的激励，81%的人认为成为忠诚会员会带来更好的服务。对于那些热衷于追求酒店忠诚度的公司来说，一些软件解决方案可以激励消费者做出消费决策。例如，TripActions为预订高性价比客房的员工提供独家优惠和奖励。然而，对于商务旅行者来说，个性化才是真正的区别。"从预订到结帐，我们的研究证实，个性化对商务旅客来说是非常有价值的，许多人都在寻求量身定制的酒店体验，以满足他们的商务旅行需求，"GBTA研究总监杰西卡·科利森（Jessica Collison）说旅游购买者和供应商都应该评估在制定旅游和忠诚度计划时，如何将个性化因素纳入酒店预订和客人体验中。"了解商务旅行的便利性。下载2019年十大商务旅行趋势。立即下载返回博客