作者：布拉德利·查鲁普斯基2016年5月11日在这篇文章中，我们将讨论与店内提货相关的欺诈相关挑战，并解释零售商如何克服这些挑战。对于零售商来说，全渠道销售是新的商业需求。为了跟上竞争的步伐，现在要求品牌无处不在，数字购物和实体购物之间的界限越来越模糊。从巴宝莉（Burberry）和法菲奇（FarFetch）等全球领先的奢侈品零售商，到梅西百货（Macy's）和科尔百货（Kohl's）等美国大型零售连锁店，每个人都在转向新的业务流，以满足消费者的需求。最流行的全渠道流程之一是允许购物者在线购买并在商店中提货，通常称为在线购买、店内提货（BOPIS）或单击并收集。这种流动对实体零售商来说有很大的潜力。首先，它的需求量很大。最近的一项研究显示，近一半的美国消费者（44%）希望在网上购物后立即到实体店领取商品。但这种购物流程对零售商也是有利的；它让顾客进入实体店，在那里他们可能会进行额外的购买。然而，要让顾客满意，不仅需要提供他们期望的购物流程，而且还需要出色的执行力，零售商需要克服几个主要挑战，才能成功实现店内提货。第一个挑战是风险——这种购物流程使零售商面临着无数与欺诈相关的漏洞。第二个挑战是操作性的——零售商需要确保当顾客到达商店时，商品已经准备好被取走。在这篇文章中，我们将讨论与店内提货相关的欺诈相关挑战，并解释零售商如何克服这些挑战。点击收集的欺诈挑战风险挑战零售商们正在努力应对点击即收订单的欺诈审查，因为选择此选项的客户不提供送货地址。送货地址是许多企业用于欺诈审查的数据点。一些需要送货地址的常见欺诈审查方法包括检查帐单/送货地址不匹配、使用第三方数据源验证地址的房主，以及测量送货地址和IP地址之间的距离。如果没有与订单关联的发货地址，则无法执行这些验证。面对这一挑战，零售商们试图设计解决办法，以确保购买的是合法持卡人。例如，一些零售商可能会用商店地址代替发货地址，然后检查帐单地址与商店位置的地理位置是否接近。但这种解决方法有一个关键缺陷——它没有考虑到网络欺诈的实际运作方式。事实上，当诈骗者在网上购买被盗信用卡的详细信息时，他们不仅收到信用卡号码，还收到与信用卡相关的账单地址。至少，这包括门牌号和邮政编码，这些信息允许欺诈者欺骗AVS过滤器，以及在同一地区选择一家商店取货。截图：黑网出售被盗信用卡运营挑战欺诈审查过程也可能带来操作上的挑战。为了弥补缺少送货地址的不足，许多零售商严重依赖人工审查。手动过程可能效率低下，即使在最好的时期也难以扩展，但当销售量激增时，问题尤其突出。在去年假期的某些日子里，据报道欺诈企图增加了47%，尤其是在BOPIS订单中。考虑到这些信息，零售商可能会倾向于在销售和假日季节将更多的店内提货订单发送给人工审核，这增加了本已忙碌的团队的工作量。这有可能导致等待审核的订单积压，当顾客到达商店时，很难准备好提货。如何安全提供店内取件服务但欺诈行为绝不能阻碍零售商实现商业目标。虽然店内提货带来了真正的挑战，但有一种既能满足消费者需求又能避免欺诈的方法。由于Riskified支持各种全球零售商的点击和收款，我们列出了一些建议和最佳做法，以帮助零售商做到这一点：收集和分析尽可能多的数据：除了发货地址之外，还有许多数据点，零售商可以而且应该使用这些数据点来筛选订单是否存在欺诈行为。例如，Riskified的Beacon（嵌入零售商网站上的一小段代码）可以收集有关设备类型、设备位置以及零售商网站或移动应用程序上客户活动的数据。这些数据可用于设备指纹识别、代理检测和行为分析。决不能基于单个数据点进行决策：我们强烈建议不要基于单个数据点做出拒绝或批准订单的决定。例如，帐单地址位于皮卡店附近的订单不足以证明其合法性。Riskified在做出批准/拒绝决策之前，会查看数千个数据点之间的关系，我们建议零售商根据尽可能多的相关数据点做出自己的决策。仅当SLA未受损时手动检查：零售商需要考虑店内提货和人工审查之间的相互影响。手动审查是一种很好的方式来批准自动化系统无法批准的极其棘手的事务。然而，对于"仓促"订单，严重依赖人工欺诈审查，尤其是在交易量激增期间，可能导致客户体验不佳。Riskified通过创建机器学习模型来处理店内提货订单，并通过确保系统的设置使零售商始终满足SLA要求，从而避免了这个问题。点击收集可以双赢零售商不必在提供顾客想要的购物流程和防范欺诈之间做出权衡。有了风险，零售商既可以提供客户期望的全渠道选项，又可以避免欺诈，对所有批准的订单提供100%的退款保证。要了解更多关于评估基于装运或托收方法的欺诈行为，请阅读我们的发货电子书。要了解风险化对零售商跨市场和纵向市场的影响，请参阅我们的成功案例。如果你有任何问题，请联系sales@riskfied.com。