对于任何新员工来说，新员工入职都是最重要的产品之一。不管你做了什么，或者营销有多好，如果新用户没有体验到价值，那就没什么意义了。尽管这是所有客户都会做的一件事，但入职培训本身很少被设计来实现它。与其适应人们如何使用您的产品，并帮助他们看到真正的价值，入职工作流程似乎满足于依赖于一刀切的入职流程，然后就结束了。但是，如果你没有根据客户实际使用你的产品的方式来调整你的入职培训，你可以肯定他们不会坚持太久。我最近在柏林的内部对讲机世界巡回赛上讨论了一些不同的入职思考策略。我解释了如何理解用户试图从您的产品中获得的价值，如何设计有效的入职信息计划，以及如何使您的入职适应环境、时间和行为。入职培训的工作是帮助新用户了解和体验您的产品将如何帮助他们实现目标。它是关于解开这个价值，并展示你的解决方案是如何回应最初驱使他们进入你的产品的动机的。对于大多数应用程序来说，典型的用户注意力图可能是这样的。第一天就有一百人出现，到第二天你就失去了一半的人，此后每天都有大量的用户流失。尽管你花费了大量的时间、金钱和精力让人们首先注册你的应用程序和产品。你可能已经建立了一个漂亮的网站，花了很多精力在博客上，为直接的广告买单，所以疯狂的是你不去确保那些新用户是以最好的方式成功的。但是，如果你从不同的角度考虑入职，这将有助于确保那些确实出现在你门口的人能够更长久地坚持下去，成为积极、快乐、成功的客户。让我们看一个虚构的项目管理产品，以帮助展示这些思维方式在实践中的应用。首先，如何看待成功。由于产品建设者每天都在致力于构建一个产品，所以我们很容易将我们的产品看作一组特性和功能。当我们开始考虑入职培训时，我们认为成功的入职培训是一个新用户，他会来执行这些操作；创建一个项目，开始一个待办事项列表，在开始的几天内分配一个任务。看起来真的很好，但是Basecamp的Ryan Singer指出了这个观点的弱点，他说，"解释你的机制更容易，所以我们都这么做。"但这不是从用户的角度来思考的。他们为什么签约你的产品？他们在使用你的产品时想达到什么目的？

如果我们再想想我们的项目管理示例，用户的目标不是创建待办事项列表。它是按时交付一个项目，在预算内，请他们的老板，能够剪彩。当您在这个框架中考虑它时，入职就不再是"如何让新用户使用featurex？"还有更多关于"我如何展示我的产品可以帮助新用户实现他们最终期望的结果？"我喜欢凯西·塞拉的入职视角——你试图"把你的用户变成超级英雄"。想一想如何让你的用户受益，比考虑你的产品和里面的工具要好得多。入职的另一层是考虑工作。待完成的工作框架是我们在对讲机上经常使用的，在这里也可以很好地应用于入职培训。你知道人们为什么会来你的产品吗？他们的动机是什么？什么样的需求驱使他们首先注册你的产品？了解客户如何回答这些问题的最好方法就是去问他们。去了解为什么新用户会来你的产品，他们试图满足什么样的需求，然后你就可以更好地理解如何帮助客户看到他们产品的价值。随着越来越多的数据进入，您将开始看到模式。你将开始看到一组真正确定的工作和需求，推动人们对你的产品。如果你能在以类似方式回答问题的群体中找到行为模式，那么你现在就开始根据你的用户第一次出现时想做的事情来进行细分。这是一个非常好的种子来创建特定的入职流程，以展示您的产品如何解决这个问题。

在入职时，你必须考虑背景。很容易把注意力集中在入职培训和发送的信息上。但重要的是要扩大这个范围，想想你的客户在这个入职阶段会经历什么。他们实际上是在从原来解决问题的方法转变为尝试应用程序来解决问题。待完成的工作给了我们一个很好的模型，我们可以在这里使用，称为四种力量模型。它描述的是用户正在经历转换阶段，从当前解决方案过渡到新产品。有两种力量在鼓励他们做出转变，同时，还有两种力量相互作用，促使他们回到原来的做事方式。像这样考虑入职会增加一些关于员工想要达到的目标的背景。入职的任务是尽量最大限度地利用这些推力和拉力。

将此消息作为我们的项目管理应用程序示例。我们在努力鼓励队友，所以我们开始充实旧方式的痛苦，比如长时间的邮件跟踪，同时讨论新解决方案的好处，一个总是最新的共享空间。所有这些都是关于在你试图让客户做的事情中加入上下文。

在最大化这些推力的同时，你也在尽量减少将人们拉回到原来解决方案的力量。正如我们从用户保留率图表中看到的，这实际上是一件很常见的事情。人们最终会回到以前的生活。因此，您可能会试图在客户刚开始的几天中向他们展示入门是多么的容易，以减少转换的焦虑，并允许他们通过他们现在使用的任何文件类型导入。同时，你可能正在蚕食他们现在所养成的习惯，比如每周发一条短信说："嘿，我们是自动这么做的。你不必再担心它了。"四种力量模型可以提供一个很好的整体取整或上下文，你试图写的信息，以及你如何与你的客户沟通。

我想的下一层或镜头是介质。这是一个很好的例子，说明在过去的一段时间里，入职培训是如何演变的。入职培训最初是一本用户手册，一本大部头的书就在你的软件旁边，根本不涉及你如何使用你的产品。

事情有点好转了。产品开始弥合单独的手册和软件之间的差距，并开始将实际的培训带入客户体验？产品游是这个时代的一个很好的定义。它们有自己的位置，但同时，它们通常是在您第一次使用产品时交付的。这不是学习产品的最好方法。

接下来，想想时间。用户并不是一次就学会了你的产品，而是随着时间的推移而完成的。你学习它，你使用它，你得到一小块的信息。我认为滴滴运动就是一个很好的例子。在第一天、第15天、第30天发送一条消息。但滴滴营销活动也很难理解和适应不同客户如何以不同的方式使用你的产品。对于一个用户来说，这个计划可能完全有意义，但另一个用户可能在第五天之前完成所有这些活动，而您发送的其余消息则不相关。

下一层是行为。新用户如何使用我们的产品，我们如何利用它来进一步优化我们的入职培训？在这里，我们可以根据客户对您的产品采取或不采取的操作来设置消息。这是相当强大的。你发送的信息与客户更加相关，你也在你的入职过程中创造了一种适应性。它并不是一刀切——它更自然地适应每个不同用户的使用方式。当你在考虑你的入职时，我试着想想这些媒介，并充分利用它们的潜力——环境、时间和行为。这就引出了下一点：如何考虑消息传递时间表。当你看一条信息时，其实很简单。你得到了一条客户没有采取行动的信息，我们会基于此向他们发送一条信息。但是，当你开始增加更多的行为，当你开始鼓励并在你的入职过程中变得越来越复杂时，你就开始创建一系列真正难以理解的信息。那是因为你创造了这个N维空间。时间是一维的，然后每n