在不考虑受众的情况下发送产品公告就像写一封情书，然后向"可能关心的人"致意。每周你都会收到十几封来自你一无所知的公司的电子邮件，告诉你一些你不了解的功能，这些功能是添加到你不使用的产品上的。人们都在哀叹电子邮件营销如何变得越来越不有效，但当你回顾这些邮件发送，这并不奇怪。以下是我经常收到的一些公司的产品公告邮件，我根本不知道他们是谁或他们是做什么的。当然，真实身份是伪装的。

至少有两组在对讲机，我们鼓励客户发送目标明确的信息。在适当的时间、在适当的媒介中向适当的客户传达正确的信息。把你的用户群当作一个同质的blob是完全相反的。

对于每个公告，您至少应该有两个组：活动组和非活动组。您可以在这里进行更深入的分类，但这是一个很好的起点。

活跃用户应该像对待你的老客户一样对待。它们经常出现在你的产品中，所以你应该相应地对待它们。不要试图向他们推销他们已经购买的产品，不要试图推销他们已经使用过的功能，也不要向他们推销他们不能使用的东西。相反，把注意力集中在你认为他们应该尝试的事情上。作为一个简单的规则，如果你不想亲自去做，就不要在这里做。对不活跃的用户也应该小心处理。他们可能记得你的名字，可能对你的产品功能有一些模糊的概念，但它可能已经过时了，而且你（希望）从那时起你的产品改进了很多。你需要关注的是你的产品做了什么，你有什么新闻，为什么他们应该再次检查你。错误的假设或者错误的熟悉只会让你直接进入归档文件夹。你可以更进一步。你的非活跃用户也不尽相同。有些人从来没有活跃过，而有些人只活跃了几天。有些人加入了他们的队伍，有些人从未加入。就像把你的行为建立在平均转换率上是不好的一样，为神话中的"普通用户"写消息也是不好的。记住"一般"的人有1.96条腿和9.7个手指，我敢说你认识的人中没有多少人是这样的。为人写作，而不是为平均水平写作，你的信息会表现得更好。