新闻编辑室回到编辑室媒体和娱乐业的现有者必须转型才能成功指导性的报价和信息流是建立有意义和有影响力的购买流程的基石。将这一过程扩展到全渠道购买体验的能力将改变游戏规则。2020年5月4日克里斯托弗S.迪安媒体与娱乐副总裁/总经理媒体和娱乐5分钟阅读销售成功意味着增加销售机会，提供更具针对性的产品和服务，并迅速吸引客户。在我们的数字世界中，有许多因素有助于实现有效的销售和营销，但我们只关注其中三个因素：态势感知导购流程全渠道购买体验这种超个性化的方法需要前所未有的态势感知需求。在研究数字时代的有效销售时，从传统的营销策略到更相关和更具背景的一对一的参与是一个根本性的转变。这种超个性化的方法需要前所未有的情境意识需求，这意味着对个人的兴趣、需求、购买倾向以及在特定地点和/或时间点听到信息的接受能力有着丰富的了解。其基本概念非常简单：传递符合某人兴趣的信息和图像。当人们靠近购买点，或者他们不开车或因其他原因分心听信息时，请联系他们。当有人的心态正确时，就可以提出建议。销售成功也许是最重要的商业利益，因为它代表了创造价值的无限机会。 但是获得大规模态势感知所需的数字技术远非易事。它需要开发广泛的新功能，如社交监听、客户资料丰富、"下一个最佳行动"算法、人工智能/机器学习、数字内容管理、跨渠道旅程跟踪和基于位置的技术。例如，当某人在（或不在）某个特定位置时与她交流，需要支持移动功能的、基于位置的智能和实时、自学习算法，以触发最佳的通信时间。同样重要的是要注意到，情景感知适用于客户以及他们的主要在线影响者，他们越来越多地向他们寻求购买建议。情境意识在B2B或B2C销售环境中同样相关，因为这两种情景都能从建立更深层的人际关系中获益。那些成功地在营销工作中提供更大的背景关联性和更个性化的参与度的公司，将大大提高所产生的销售线索的总体数量，增加新客户的数量，并鼓励更多的重复购买。如今，大多数公司都会说他们专注于了解客户需求，但有人必须问："我们真的了解客户环境吗？我们是否与客户建立了有意义的情感联系？"为了体现这一理念，媒体和娱乐公司需要将情景感知作为首要任务导购流程为客户提供了一个优雅的、有指导的流程，以实现智能化的、个性化的最优购买决策。直接由客户使用，或通过销售代表使用，引导式购买流程可以很容易地找到满足独特需求的最佳解决方案。例如，大集团期望定制的产品选项在其确定的预算内满足员工的需求。销售代表需要一个用户友好的平台，使他们能够访问客户数据，使他们能够360度地查看客户的偏好和期望，从而能够建议适合他们需要的内容产品。以自我引导的方式将客户需求与订阅选项相匹配，有助于他们引入更多相关的购买考虑选项，并改善客户体验。指导性的报价和信息流是建立有意义和有影响力的购买流程的基石。将这一过程扩展到全渠道购买体验的能力将改变游戏规则。例如，有兴趣用OTT（OTT）服务取代传统付费电视的用户可能会在桌面上开始购买旅程，以比较选项并请求报价。当用户收到一封电子邮件，要求他们在现有计划中增加新频道时，他们仍在努力做出决定，他们已经明确表示不想保留这些频道。这样的疏忽虽然看似微不足道，但却损害了提供商的品牌，给人的印象是没有人听到订户的声音。正如我们在无数场合所看到的，重要的是每个频道的体验都要"被记住"，并且在旅程的每一步都能方便地访问，以避免每次选择不同的频道。通过提供跨渠道的无缝体验，公司能够减少购买过程中的摩擦，并显著提高销售成功率。指导性的报价和信息流是建立有意义和有影响力的购买流程的基石。将这一过程扩展到全渠道购买体验的能力将改变游戏规则。在数字化转型和成功销售方面，Vlocity一直走在应用上述原则实现价值最大化、开拓新市场和提升客户体验的前沿。我们与一家领先的意大利付费电视提供商合作，在其第一次数字增强活动中，电话处理时间减少了20%，IT成本降低了25%，代理商净推荐分数（NPS）增加了41%。结果是由于引入了一个直观、易于使用、有指导的购买流程和可配置的自动化引擎。另一个成功的例子是：巴西领先的媒体公司希望在4个月的冲刺期内推出流媒体订阅计划，通过自助数字频道提供付费电视和卫星内容。Vlocity为其员工提供了一流的行业特定云应用程序，以简化用户生命周期。由于敏捷和用户友好的数字平台，他们增加了订阅量，并改善了客户服务，实现了无缝的全渠道部署企业需要继续对新的经营方式保持警惕，并通过投资和领导力培养数字化努力。 数字化颠覆的文化为具有前瞻性的公司提供了重组和充实其销售和营销战略的机会，以便更好地与潜在客户和客户接触，并提高盈利能力。企业需要继续对新的经营方式保持警惕，并通过投资和领导力培养数字化努力，在不断发展的数字经济中寻求更深入的合作和最终更有效的销售机会时，将CX注入可用平台，并采用数字服务解决方案。从这里下载媒体和娱乐指南，了解更多并深入了解这些最佳实践请求演示了解更多思想领导数字化转型作为特色的