大多数人通过三种方式来记录呼叫中心的问候语：他们要么只是为了完成任务而"随叫随到"，要么使用呼叫中心软件提供的机器人般的预录信息，要么因为不知道从哪里开始而推迟。这三个都是错误的。 呼叫中心的问候是你公司的形象。它们既可以在客户过长、单调、冗余、过于混乱或配置不当时惹恼客户，也可以通过公司的专业精神和以客户为中心的方法给客户留下深刻印象。因此，好的信息将有助于优化客户体验并促进客户保留。 记录呼叫中心的问候语可能是一项艰巨的任务，但并不一定非得如此。遵循以下18条建议，你将很好地确保你的录音既专业又引人入胜。 1言简意赅每一条信息都应该简短，切中要害。消除任何冗余或任何不相关的信息。 2有礼貌一定要专业有礼。包括"请"和"谢谢"，但不要做得太多。在每次问候中说"请"可能是过火了。 三。展现专业精神每次来电者联系你的公司，都是提升公司专业形象的机会。确保你的信息是正确的形象，并将加强你的品牌。你也可以利用这个机会，通过宣布最近的奖项，比如说一句公司口号，或者宣称你是一家以客户为中心的公司来提高信誉。 4使用熟悉的语言和提示不要太独特。客户习惯于某种语言，当信息偏离预期太远时，客户可能会被抛弃（或推迟）。这包括有典型的提示（如"按0可立即获得帮助"）和避免使用行话。 5如果你在录电话，就把它说出来这是由你，而不是呼叫中心软件，记录一条消息，说，"这个电话可能被记录或监测…"如果你正在记录或监测电话（即使是少数），你必须披露它。在你的欢迎词中最好马上说出来。这样你就可以确保每个来电者都听到了。 6允许频繁呼叫者绕过消息当呼叫者确切知道他们想联系谁时，允许他们通过拨打直接分机绕过所有录音。这将提高效率和专业性。 7对于更复杂的需求，使用多级IVR如果你发现自己记录了5个以上的IVR提示，你应该把它们分成不同的级别。客户不喜欢等待冗长的提示才做出选择。使用多层次IVR可以使其尽可能快速和无痛。 8为所有事情录制问候语当您购买呼叫中心软件并设置ACD、IVR和语音信箱问候语时，请确保您涵盖了所有基础。不要以为"没人会需要/听到这些"。顾客可能有复杂的需求，最终可能出现错误的菜单或做出错误的选择。你应该为你的IVR、ACD和每个分机的语音邮件记录问候语。 9让顾客自助当呼叫者在队列中等待时，或者如果他们在工作时间后打电话，请将呼叫者引导到您的网站。他们通常可以找到他们正在寻找的信息，而不必等待他们的答案。此外，您可以记录有用的信息，他们可以使用您的IVR访问（即营业时间、方向、定价计划等）。允许客户自助可以让您的代理自由处理更复杂的问题。 10允许呼叫者选择返回上一个菜单当您的客户从IVR提示中进行选择时，他们可能会遗漏一些内容或不确定某些内容。让他们再次听提示，或返回上一个菜单，以消除困惑和挫折感。