数字购物只是普通买家旅程的一部分。实体零售环境依然强劲，这就是为什么有那么多品牌维持零售大楼，一些只在网上零售的零售商现在正在开设实体店。在实体店，大气的细节不仅仅是美好的，它们还推动着生意的发展。物理位置的视觉、声音和气味都是客户体验机器中的齿轮。有了设施维护计划，零售店中的有形元素融合在一起，创造出顾客想要重复的体验。顾客仍然喜欢实体购物体验网络热潮改变了人们购物的方式，但并没有将实体店从景观中抹去。他们还在茁壮成长。数字购物已经成为一种选择，而不是替代品。而选项让客户为买家旅程中的不同点选择最佳体验。《福布斯》说，许多购物者至少要花一段时间在网上搜索产品，而美国大部分的零售销售仍在商店内进行。85%的消费者更喜欢触觉和触觉体验。这些感觉会引起一种情绪反应，从而影响顾客体验并影响购买决策。买家的旅程不会从网上跳到店内，也不会从顾客走过门时开始：路缘吸引力是这段旅程的一部分。它也会影响感官。商店外观的外观、条件和便利性可以邀请人们到店内购物，或者默默地推荐到别处购物。爱你的遏制吸引力和购物者会喜欢你的业务积极主动的设施维护计划是提升客户体验的品牌建设基础设施的一部分。考虑一家商店，那里有被忽视的灌木、凋谢的花朵、肮脏的窗户和布满坑洞的停车场。现在把它比作一个有着原始、美丽的路边吸引力的零售店。在Emerald Insight的一项研究中，研究人员发现抑制吸引力会影响顾客的情绪和购买意愿。它与品牌声誉、情感和以积极的方式刺激感官有关。如果品牌力和客户忠诚度还不够，遏制吸引力也会影响房产价值。这与"遏制上诉"对住宅区房产价值的影响类似，但倾斜程度略有不同。零售环境中积极的氛围和建筑元素鼓励顾客光顾。提升零售物业价值的不仅仅是美丽，还有作为零售场所的物业表现。在我们的博客文章：为什么你应该把景观美化服务放在春季清洁清单上，了解更多关于在春季前完善你的路缘吸引力的信息。任何细节都不重要干净的人行道、精心照料的景观、诱人舒适的室内环境与顾客欣赏的感受密不可分。这就是为什么设施维护是零售品牌不可或缺的组成部分。每一个细节都会对顾客的感知产生积极或消极的影响。消费者因素研究表明，即使是暖通空调系统也会影响购物者，使顾客对购买产生热情。干净和维护良好的卫生间也是整个零售品牌套餐的一部分。相反，全球清洁行业表示，肮脏的卫生间和普遍缺乏清洁度会让95%的买家望而却步。从停车场的可达性和条件到室内照明和智能楼层规划，实体零售店有无限的机会积极影响客户体验。有了强大的设施维护计划，零售品牌每天都能提供卓越的服务。实体零售店在买家的旅程中占有稳固的位置。顾客通过触摸和处理商品获得情感满足，从而影响购买决策。