没有什么比糟糕的客户体验（CX）更能让潜在的买家惊恐地逃跑了。根据Acquia的全球客户体验调查，76%的消费者会因为糟糕的客户体验而放弃某个品牌。即使是一些负面评论也会严重损害品牌的声誉。以下是一些品牌在客户体验方面的失策之处，以及如何将营销从糟糕变为令人愉悦的技巧1忽视个性化机会尽管《夜之夜》的电影告诉你，鬼魂并不是真的。所以不要把你的顾客当隐形人对待。即使比以往任何时候都能访问到更多的数据，许多公司仍然忽视了与用户进行个性化交互的机会。我们的消费者体验调查发现，68%的消费者说品牌"不会让他们感觉像个人"，61%的消费者说"应该了解他们的品牌，却根本不了解他们"，表现出同样的"欢迎！"对在你网站上购物多年的人来说，内容显示出对你的读者缺乏尊重。更糟糕的是完全不个性化你的营销，依赖人口统计学的陈规定型观念是懒惰的，并且会让你试图接触到的真正的人望而却步。早在2012年，起亚汽车公司就曾因其滑稽脱节的"四季纪念"活动而受到嘲笑，该活动将起亚索兰托（Kia Sorento）强加于受欢迎的纪念品上。让客户感觉自己是真正活生生的人的最佳策略之一就是个性化。通过实时访问用户数据，了解你的客户喜欢如何与你的品牌互动，你可以为他们提供更多有意义的内容，你知道他们会接受这些内容，而不是老的毫无灵魂的复制品2令人毛骨悚然而不是方便还记得当你第一次和你的朋友一起使用巫术板的时候，当它以某种方式给出了你所问问题的答案时，你完全被吓坏了吗？今天，同样令人毛骨悚然的"它怎么知道的？"来自于在Facebook上滚动，看到你刚打算在亚马逊上购买的商品出现在你的社交媒体feed中。随着营销自动化和人工智能工具的不断进步，数字营销人员比以往任何时候都要投入更多的时间来进行个性化活动，使内容符合个人的独特需求和兴趣。个性化对于客户和营销人员来说都是一笔巨大的资产，因为如果做得好，它可以简化买家的旅程，并建立长期的品牌忠诚度。然而，当品牌不负责任地、透明地使用消费者数据时，它们就有可能失去消费者的信任，或损害他们对该品牌的整体印象在一个臭名昭著的个性化超越，零售商塔吉特使用个人浏览数据，以确定一个购物者是否有可能怀孕，以便向他们发送孕妇用品的促销。结果适得其反，他们给一个十几岁的孩子的父亲发了电子邮件，在她自己告诉他们之前就把她的怀孕情况告诉了她的父母！ 了解什么时候退后一步，只有在客户明确同意的情况下才能接近他们，这是提供个性化体验的关键，这种体验让人感觉很有吸引力，而不是侵入性的。Acquia 2019年的消费者隐私调查发现，65%的消费者会停止使用不诚实的品牌。人们愿意向品牌提供个人信息，以换取更好的体验；然而，大多数人希望通过管理调查和其他第一方声明的数据流程，获得他们共享的数据的同意和控制权。