脉搏2019结束了，但我仍然沉浸在余晖中。也许这是最近的偏见，但我真的相信这是我们有史以来最好的脉搏，也可能是我们公司有史以来最好的一周。如果你在那里，你知道我的意思。如果你错过了，我想给你这个博客的十大亮点。1客户成功进入主舞台我们成功了。莫斯科内中心。苹果发布了FaceTime和苹果地图。谷歌展示了谷歌眼镜和谷歌游戏。微软在同一个地方推出了HoloLens、windows10和Cortana，有5500多名客户成功人士和产品专家聚集在一起为Pulse服务。我们最近与LinkedIn合作进行了一项研究，结果显示，自2015年以来，客户成功率增长了736%。那是我们在旧金山48号码头做的最后一次搏动。很高兴回到这个城市，就在一个更大（更暖和）的地方。看看精彩视频！220/20下一个客户成功十年的愿景作为这十年的最后一年，我们希望展望我们的行业在2020年及以后会是什么样子，让我告诉你：这将是难以置信的。我们的五条轨道是围绕客户成功运动在未来五年内将经历的五个转变而建立的。我不愿意称之为"预言"，因为我们已经看到了它们的发生，而你不需要成为占卜者就能看到它们继续并加速。我们在开场白中透露了他们的想法，他们真的与社区产生了共鸣，以至于每一个都是顶级的外卖品，而且每一个都有一个意想不到的原因。看看下面。三。从客户成功到客户成长这是2020年及以后的第一个趋势。10年前，大多数CSM团队的头号工作就是救人。找到不成功的客户，诊断成功的障碍，并扭转局面。随着我们的前进，这仍然是许多团队的任务，但这不是主要任务。我们看到越来越多的团队开始执行一项与收入增长高度一致的扩大关系的任务，而不是客户流失的反面代码。约翰·格雷森的主旨演讲是一大亮点。他是KeepTruckin的企业和中端市场CS主管，这是一家独角兽状态车队管理软件公司。他们在客户服务部门做了一些令人难以置信的事情，他们通过CSQLs（他们承诺每个季度都会推动一定数量的销售）推动了数百万人的发展。他们也在大规模地进行。他们可以在两周内成长到400个CSM。你得听听他们是怎么做的。转至Pulse 2019回顾页面4产品体验占据中心地位这是我们第一次邀请产品经理参加，在某种程度上，我们不确定会有什么期待。他们是否会被客户成功社区所拥抱？他们会从课程内容中获得新的、有价值的经验教训吗？他们会觉得自己属于脉搏吗？我们总是从Pulse与会者那里收集有力的反馈，而回答这些问题的产品人员的回答绝大多数都是"是的"。我们有数百名产品经理参加，他们作为一个团队返回了一些最高的NPS响应。产品跟踪得到了令人难以置信的关注，甚至对成功的客户也很有价值。如果有一次会议能让你相信产品和CS之间的关系是未来的话，那么Slack将与他们的产品负责人和CS负责人进行主题演讲。一定要给它一块表！转至Pulse 2019回顾页面5以人为本的领导如果说有一种趋势将在未来五年内定义科技产业，那就是这个。这可能不是你所期望的，但越来越多的公司意识到，未来的商业不是更少的人，而是更多的。我谈到了我自己的孤独感，以及我们在Pulse建立的社区是如何成为这种普遍体验的解毒剂的一部分。但不光是我或是Gainsight，我们有一个完整的人类第一轨道。如果有一个会议我向你推荐这个主题，那就是athenahealth的主题演讲。当你考虑扩展时，大部分的话题都围绕着把人类从这个过程中剔除。但是，雅典娜健康在坚持人类第一原则的同时，已经极大地扩展了CS。我希望你能看看！转至Pulse 2019回顾页面6操作结果我们做了很多年的梦。但首先也是最重要的是，我们终于让玛丽亚·马丁内斯当上了演讲者。她是客户成功运动中最受尊敬的创新者和先驱之一，从一开始就一直如此。她对我们如何真正、系统地开始实施客户成果提供了一些非常有价值的见解。我们可以建立系统、工具和工作流程来主动确保客户实现他们期望的结果，这是另一种趋势，在未来的客户服务十年中，这一趋势将变得很正常。你得听听玛丽亚对未来的想法。转至Pulse 2019回顾页面7介绍Gainsight客户云我们以前从来没有在Pulse上做过大型产品发布会。我们想让内容保持"Gainsight不可知论"，这样就不会让人觉得你被卖了什么东西。但几年前，我们举办了一个小型会议，我们的产品团队展示了他们开发的一些最新功能。结果它没那么小。事实证明，对我们最新的软件版本有很多需求，而不仅仅是客户。但今年，我们做了一件前所未有的事情。我们推出了一套全新的五款产品，即Gainsight客户云。它包含了大量全新的特性和工具，包括Gainsight CDP，一个既可操作又可上下文化的客户数据平台。客户数据基础设施是我们确定的业务五大趋势之一，您可以在主题演讲录音中听到更多关于趋势的含义。您也可以观看我们的产品演示，了解我们的研发团队一直在做什么！转至Pulse 2019回顾页面8壮观的脉冲派对人们说我们永远不会在航空母舰上占上风。也许我们还没有，但今年的派对就算没有更好，至少也一样不错。在旧金山市政厅举行了一场轰轰烈烈的二十岁派对。如果你不在，你可能不想听到太多关于你没去的派对有多棒，所以我就把这张照片留给你，并鼓励你明年不要错过！9Gainsight Gives和SV学院也许我最喜欢的事情，至少我最引以为傲的是我们的Gainsight Gives initiative与SV Academy的合作，为不同背景的人创造更多的客户成功机会。SV Academy的使命是打破科技行业的护城河，帮助每个人，尤其是那些没有特权的人传播成功，这是我真正相信的使命！所以我们从脉搏开始。仅今年一年，我们就安排了50多人通过我们的行业标准CSM培训项目Pulse Academy获得机会。如果你看主题演讲，你可以听到我们合作的全部内容。转至Pulse 2019回顾页面10脉搏的激情最后，但肯定不是最不重要的，在Pulse两周后，我真正坚持的是这个社区令人难以置信的正能量和热情。我在这个博客里写了更多关于它的文章，但我个人觉得少了一点失落，多亏了5400多位与会者的热情。Pulse有些东西让人感觉与其他商业活动不同，即使是规模和规模更大的活动。可能只是我有偏见，但我仍然对这个不可思议的社区感到"兴奋"。现在，进入脉冲2020！脉冲2020寄存器