事实上的2020年6月24日

幻灯片和录音

6月24日，低价的云服务器，虚拟SAP MaxAttention创新研讨会"成功管理客户和员工体验"举行。这个总结博客概述了研讨会的重点主题。

许多公司目前面临的挑战之一是深入了解客户和员工的感受和体验，以便相应地调整业务。

你对客户感受的看法往往存在惊人的差异你的产品和服务，以及他们的真实感受。运营数据（O）-如成本、收入和销售额-显示您的业务正在发生什么。但是你也需要经验数据（X）来理解相关人员的感受以及事情发生的原因。这也适用于您的员工及其日常工作中的个人经历。

2020年6月24日，共有来自14家公司的18名客户代表参加了虚拟互动研讨会。研讨会主要面向企业和IT专业人士，包括架构师、分析从业者和经理，以及经验管理爱好者。

开幕与简介

作为研讨会的主持人，SAP中东欧高级服务主管Stephanie Ann Lockemann博士，概述了公司了解客户和员工的个人感受和经历以便采取行动的重要性。在这样充满挑战的时代，这一点尤其重要，掌握-19，当外部事件和意外情况可能会极大地改变我们的感受，例如从喜悦和兴奋到恐惧和焦虑。

公司需要与客户和员工保持联系，以了解环境的变化是如何改变的改变客户和员工的体验。这将使他们能够相应地调整业务。

体验管理如何帮助公司度过不确定的时期

本次互动式SAP MaxAttention创新研讨会从体验管理的业务价值开始。SAP的Catharina Riedl概述了SAP体验管理解决方案如何将X-data和O-data结合起来。企业必须更好地了解客户和员工的感受，提供更好、更个性化的体验，让他们对SAP体验管理解决方案感到满意。

以下是本次会议讨论的一些主题：

概述体验管理如何在COVID-19时代为您提供帮助关于如何在这些不确定的时期中，沿着员工、客户、品牌和产品体验进行指导的具体例子Qualtrics解决方案在客户返回工作/业务时提供

具体示例：

两个平行分组会议允许在较小的小组中进行互动交流，重点关注两个重要主题：

客户体验管理员工体验管理

专题讨论：客户体验管理

Markus Riedel和François Genon Catalot作为SAP专家主持专题讨论会，分享了以下见解：

概述和业务价值将Qualtrics与SAP解决方案集成的客户体验场景的现场演示客户体验场景的高级体系结构，包括SAP路线图的展望

总体而言，积极主动的体验管理是公司向客户提供体验的一个独特之处。SAP CX和Qualtrics的客户体验特定用例现在可以实施。有一个SAP客户体验管理和Qualtrics集成路线图，客户和潜在客户可以参与其中，以分享他们的想法和反馈。

分组讨论：员工体验管理

Marko Mandic和Georg Loderer，管理此分组讨论会的SAP专家，总结了各自分组会议期间讨论的主题，概述如下：

管理员工体验是必要的，因为提供优秀员工体验的公司能够带来更好的业务成果。他们实现了更高的员工生产率、更低的人员流动率和更高的客户满意度。通过强大的经验数据（X-data）和操作数据（O-data），您可以实时了解组织中哪些行为正在发展，以及这些行为背后的情绪。您还可以了解各个团队中正在发生的事情，以及您需要使用哪些杠杆来提高参与度、塑造文化、推动发展，以及创建一支积极高效的员工队伍。SAP的员工体验管理解决方案可帮助您减少不必要的人员流失，留住和培养优秀员工，提高员工敬业度，并提高员工的生产力。

#XOAnalytics：分析和数据管理高级敬业度服务产品

最后，与会者深入了解了如何在体验管理中使用分析和数据管理高级参与服务：#XOAnalytics：在体验管理中使用分析和数据管理高级参与服务。SAP专家Karthik Thirumalai和Brian Fillery分享了对以下主题：

如何结合x-data和o-data的力量，通过XOAnalytics为企业的不同层面提供可操作的见解#XOAnalytics是一个旅程，涵盖了许多不同的阶段，包括客户需要回答的想法、能力审查、架构定义、路线图设计和实施。Analytics&Data Management有一个端到端的私募股权投资组合，大数据分析网站，以支持您作为一个客户在今天的"XOAnalytics"旅程中获得综合洞察；从探索式服务开始，一直到原型服务。

本次研讨会提供了一个独特的机会，与SAP专家和同行分享关于如何转变客户价值的洞察

我们将继续举办一系列广受欢迎的研讨会，大数据云计算，主题是"创新如何推动智能企业——从构思到执行"。有关日期和议程的更多信息，敬请关注！

如果您对更详细的信息感兴趣，这里有一些有关体验革命的有趣的SAP播客，欢迎您加入XM专业人士网络。

作者：Karin Fischenbeck，战略项目和通信主管，高级服务，中东欧服务，客户成功，SAP SE

请在这里找到研讨会期间展示的幻灯片。请在此处找到录音。

如果您对SAP创新研讨会感兴趣，请单击此处，或者如果您有任何问题，大数据应用，请随时联系我们maxattent@sap.com。

请随时在下面的评论部分分享您的反馈和想法。

，淘客佣金