Talkdesk公司今天表示，它已经筹集了1亿美元的融资，称之为呼叫中心行业有史以来最大的一轮融资。B轮融资由对冲基金Viking Global Investors LP牵头，现有投资者DFJ Growth Management LLC参与，将公司估值提升至10亿美元以上，成为所谓的独角兽。Talkdesk的企业联系中心平台是一个云服务，它包括一个机器学习组件，它分析与客户的交互作用，并建议客户服务代理应该采取的行动。该服务将IP语音、智能路由、语音分析、自动拨号和劳动力管理工具集成到一个集成套件中。该公司产品的一个显著特点是语音分析组件，它分析客户和呼叫中心代表之间的对话记录，以寻找模式，建议销售机会、问题或使上下文中心更有效的方法。该软件还通过在代表接听电话之前提供有关入站呼叫的信息来提高代表的工作效率。呼叫中心软件市场已经成熟，但仍在快速增长。大观研究公司（Grand View Research Inc.）预测，到2025年，该市场的年增长率将超过15%，达到近480亿美元。Talkdesk押注于它的云本地架构和固有的机器学习能力，使其在更成熟的竞争对手中占据优势，后者往往植根于内部基础设施。咨询公司MZA Ltd.估计，88%的呼叫中心软件仍在内部交付。"首席执行官说，在未来的20年里，Tiava的产品都将在这个时代转型Talkdesk于2011年在葡萄牙成立，目前总部位于旧金山，主要销往北美市场，北美市场占其业务的85%。该公司传统上专注于中型企业，但随着新资金的注入，其目标将进一步扩大。派瓦说，去年企业销售额增长了两倍。预计这项投资会有所帮助。"我们以前在向企业销售产品时遇到的一个问题是‘您的资金状况如何？’他说。"这也是我们提出这一轮的原因之一。"这是该公司三年来首次注入新的现金，使其总融资额达到1.24亿美元。Talkdesk表示，将利用这笔资金加大对语音和数字交互的上下文敏感路由、分析、机器学习和人工智能等领域的投资。它还打算扩展其附加工具和与协作平台集成的生态系统。Paiva说，这种生态系统是卖给企业的另一种资产。"当我们开始去大型企业时，我们很快意识到他们每个人都想要50个我们没有的功能，"他说。公司的AppConnect应用商店目前拥有超过25个由合作伙伴开发的附加组件。该公司声称有1400多个客户，包括Dropbox公司、Scotts公司和Peloton Cycle公司。图片：皮克斯贝既然你来了…点击订阅我们的YouTube频道（见下文），显示您对我们使命的支持。我们的订户越多，YouTube就越会向你推荐相关的企业和新兴技术内容。谢谢！支持我们的使命：>>>>>立即订阅我们的YouTube频道。……我们还想告诉你我们的使命，以及你如何帮助我们完成它。SiliconANGLE Media Inc.的商业模式是基于内容的内在价值，而不是广告。与许多在线出版物不同的是，我们没有付费墙或横幅广告，因为我们想让我们的新闻保持开放，不受影响，也不需要追逐交通。那个新闻、报道和评论SiliconANGLE——以及现场报道，我们的硅谷工作室和cube环球巡演的视频团队提供的未经剪辑的视频需要大量的辛勤工作、时间和金钱。保持高质量需要赞助商的支持，他们与我们的无广告新闻内容的愿景一致。如果你喜欢这里的报道，视频采访和其他无广告内容，请花点时间看看我们的赞助商支持的视频内容样本，在推特上表达你的支持，然后继续回到SiliconANGLE。