消费数字市场非常吸引人；我们可以在那里找到我们想要的任何东西，不受品牌、竞争或投资组合的限制。以前买家的评论、个性化和有针对性的广告吸引了我们，向我们展示了我们在其他网站或移动设备上看到的产品广告。商品可能不是最便宜的，但价格不是我们使用数字市场的主要原因；购买我们可能需要的东西的方便性和简单性，只需点击一下，是主要的吸引力。

为什么在为我们的业务采购产品时，这会有任何不同？40年来，我们一直使用传真、电子邮件、电话，也许还有一家网店来经营我们的业务，返利淘联盟，而现在科技正引领着闪电般的速度变化。公司在数字化方面投入了大量资金，但结果往往只是"更多的相同"，上面有一点点口红。由于我们的流程过于便利，没有考虑新的经营方式，我们限制了我们释放市场力量的能力

仅在欧洲，就有近23000家化工公司。其中许多是中小型企业，通常是家族企业。这些公司通常按照他们一直以来所知道的方式做生意；他们买卖，也许提供自己的服务。人际关系是为永恒而建立的；个性和握手很重要。

你可能认为这类企业对新技术和新趋势免疫，但事实恰恰相反。趋势并不是毫无效果地随它们滚动。供应商或客户迫使他们适应新的标准。年轻一代在这里扮演着重要的角色，因为他们不接受公司经营业务的复杂方式。许多人感到沮丧的是，有关创新的讨论仅限于前端流程，而不是着眼于使客户和员工生活困难的整体（中断的）流程。

仔细观察化工行业的一个典型类别买家，许多人从全球200多家供应商处购买了50种产品。每个供应商都有自己的流程或工具，远远没有统一或遵循任何标准。采购是一项复杂而耗时的任务。即使业务关系长期且成熟，真正了解客户的意愿也有限，这会导致客户感到沮丧。没有一个坚如磐石的客户满意度流程，一个公司怎么知道它是否有忠诚的客户？

虽然流程自动化是行业的主导趋势，但仍有很长的路要走。有了自动化，公司当然会减少工作量，提高效率。但这真的是一个重要的关键绩效指标（KPI）吗？面对着这个行业面临的所有挑战和机遇，我相信肯定还有更多的挑战和机遇。

我们看到了海洋和农田受到污染的明显证据，企业应用中心，大数据开发，我们的牲畜、水和农作物中含有塑料和其他化学物质；大自然正在遭受苦难。这是我们许多人长期以来低估的一个挑战。必须重新设计产品和服务，以改善生态足迹，这不仅是为了应对日益严格的监管，而且也是因为客户的要求。

今天的废物可能是明天的新燃料、原材料或中间体。企业正在应对这一挑战，从"取之不尽，用之不竭"转向以可持续发展为基础的方法。这是循环经济的核心，但要改变并不容易。很长一段时间以来，它一直是一个独特的卖点，提供产品的性能，因为他们与添加剂和混合物混合。大量生产使它们成为廉价商品。但这种方法使得回收这些产品变得非常困难，因为它们从来就不是为重复使用而设计的。改变配方可能会对产品的性能产生重大影响，更重要的是，消除独特的卖点。不过，最大的挑战是，要接受这样一个事实：这不是一家公司自己能解决的问题。竞争对手成为朋友，新玩家成为必不可少的。面对所有这些变化，企业显然需要新的价值主张。

一个开放的市场不同于一个封闭的市场或生态系统，了解这些差异对于让各方谈论相同的事情、管理与客户、分销商和价值链的期望和沟通至关重要。

而一个封闭的市场市场通常由生产商所有，开放市场独立于生产商运营。在开放市场上，你的竞争对手可能就在你旁边，以不同的价格提供相同的产品。在一个封闭的市场中，你决定谁或什么是你的下一个对手，但你也很难在你的平台上获得互补的产品，因为你的竞争对手可能不想把他们的客户介绍给你，大数据的商业价值，并冒着失去他们的风险。因此，虽然你可以在封闭的市场上"照常营业"，但你仍然必须管理客户期望值的增加。即便如此，大多数公司还是更喜欢封闭市场，因为它给了他们一种掌控一切的感觉。

另一种模式是生态系统，它提供服务，通过提供额外的第三方服务，如收费、金融、供应链服务等，帮助客户最大限度地利用产品。它既可以拥有也可以只使用，但它不同于开放市场，因为你在这里找不到竞争对手。相反，客户得到的是一个产品和一系列服务。与封闭市场不同，生态系统可以自行管理参与程度，独立于产品本身。

让我们暂时关注一下化学品的开放市场。