温迪的汉堡，蓝色的甜甜圈，虚拟现实耳机，一堆为慈善募捐的现金，还有一只漂亮的偷秀小狗帕克。我们可以停在那里…但我们不会！上周的Acquia-engageasia-Pacific会议就做到了这一点，包括一个涵盖数字产业中一些最相关话题的高水准演讲者阵容。如果你那天不能来的话（啧啧！）以下是我们最喜欢的一些引语和片段，让你领略一下你错过了什么。会议一开始就受到了Acquia首席执行官Mike Sullivan的双重打击，紧随其后的是CMO Lynne Capozzi的主题演讲。Mike为当天的活动定下了精神，他表示，Acquia的意图是"积极进取，成为世界上最好的数字体验平台"，Lynne专注于Acquia 2019年CX研究的关键发现："三件事：人。过程。科技——充满同情心。这就是如何创造和交流卓越的客户体验的方法。"我们从澳大利亚视觉公司的首席信息官达米恩·麦科马克那里了解到，他强调了无障碍网页设计实践的深远潜力。在与Acquia的Steve Green聊天时，Damien承认"有一系列的机会可能看起来是残疾人专用的，但实际上可以应用于更广泛的受众。例如，听力有困难的人在收听在线内容时可能需要的经验也适用于在嘈杂的火车上的通勤者，在他们的移动设备上收听内容"。稍后在创新展示会上，我们从Wendy的前分析主管Mike Mancuso那里听到，他透露，"Wendy的客户在开车进入餐厅前10分钟决定购买，因此保持头脑清醒是非常困难的……但至关重要"。Mike还为寻求个性化体验的组织提供了一条建议："了解客户不是通过个人形象，而是通过他们的购买模式和品牌互动来提供个性化体验。"Acquia的产品营销经理Eric Fullerton接着在Acquia平台上展示了Wendy的网站suggestive sell，他在Acquia平台上创建了一个基于自己的角色——Eric‘Fry Guy’Fullerton，一个喜欢吃薯条和奶昔的人。在跟踪会议上，一个反复出现的主题是克服数字化转型的关键挑战："员工不需要了解技术，但他们确实需要了解他们想要达到的数字终点。"—德勤数字营销策略师Brittany Fox"在一个有120年历史的企业中实现转型并非易事。我们公司制定了规则，在规则之上，在规则之上，所有这些都是为了保持事物完全相同。为了打破这一模式，我们的一些团队不得不‘流氓’"——UL全球营销数字体验总监Luis Andrade"大多数企业都非常擅长学习计算机语言，但在学习人类语言方面却不太擅长。"声音将迫使他们这样做。"—奥美澳大利亚公司董事总经理加文·麦克米伦"人们问我，在数字化转型中，我们为什么需要同情心；但同理心只是花时间考虑别人的观点，所以当你从这个意义上思考时，它应该适用于商业的方方面面。"Susan Brown，科技女孩联合创始人在会议期间，代表们可以通过虚拟现实（VR）在会议期间通过耳机观看澳大利亚的视觉效果。该慈善机构的团队还带来了"视觉澳大利亚"见习犬帕克（Vision Australia seeding eye dog）帕克（Parker），他在与筹款总经理卢克·贝尔（Luke Bell）一起上台时抢走了这场秀。会议结束时，我们慷慨的Acquia Engage代表们为澳大利亚愿景组织筹集了3287美元！感谢上周支持这项伟大事业的所有人！（要了解澳大利亚视力如何支持25500多名失明或视力低下的澳大利亚人，请单击此处）。为了让这个鼓舞人心的一天圆满结束，作家兼CX专家伊莎贝拉·维拉尼（Isabella Villani）让代表们看到了零售业采用的新兴技术的未来，例如Echo Look、沃尔玛和亚马逊Prime无人机以及福特的自动售货机。当被问到"谁会从自动售货机买车？"观众们显然是沉默的，维拉尼说："我也怀疑。在澳大利亚，我们仍然倾向于对完全将人类排除在这一过程之外的技术保持警惕"。如果您错过了上周的会议，并希望看到当天更多精彩内容，请查看#AcquiaEngage Twitter提要，其中包括照片、视频采访和代表讨论。