如果你向客户服务和客服中心的主管询问他们对人工智能的看法，你肯定会得到不同的回答。一些人认为人工智能将不可避免地使活的代理变得多余，而另一些人则强烈反对这种技术，认为它无法理解人类的基本情感。然而，如果最大化人工智能的现实存在于中间呢？一个流程效率与复杂的、全渠道的互动和体验无缝融合的地方，旨在最大限度地减少客户的工作量，优化人力资源，并最终为客户带来快乐。听起来这是一个理想的方案，但是组织今天可以采取哪些实际步骤来实现明天的积极成果呢？ 最好的第一步是制定一个计划，将你的人工智能计划整合到你已经开发的全渠道体验中。这并不意味着你需要改变客户体验的一切，仅仅因为你在实现新的功能。事实上，实现人工智能应该更多的是对现有策略进行改进，而不是设计新的策略。除了现有的人工智能技术之外，人工智能的实现也是最常见的错误之一。在这些情况下，交互发生在竖井中；数据是断开的，而且（最关键的）每个客户体验的过渡点都明显地断裂。