您好
这篇文章包含了实现SAP SuccessFactors员工中央服务中心功能的步骤。
什么是员工中央服务中心？
员工中央服务中心是一个支持解决方案，它提供了员工与组织内人力资源的接口。
对于员工来说，服务器 云服务器，它提供了一种更快的方式来获取所有与人力资源相关的查询的答案问题。为了人力资源团队，他们有统一的解决方案来回答所有员工的问题。
它是如何工作的？
员工可以访问搜索、定制、上下文敏感的知识库，以获得问题的答案。如果在知识库中找不到答案，他们可以通过创建工单、通过电话或发送电子邮件直接与人力资源服务中心联系。
前提条件
SAP SuccessFactors员工中心实例。针对客户租户的SAP云SAP云平台帐户SAP云平台集成帐户
服务中心架构概述
以下是配置此功能所需遵循的步骤。
集成SAP SuccessFactors和SAP Cloud Portal for ASK HR应用程序
使用HCP生成的集成令牌自动创建扩展帐户帐户
在HCP客户帐户->集成令牌->新SAP成功因素令牌中生成集成令牌
出现一个弹出窗口，怎么做淘客，选择"使用SAP成功因素身份提供程序"，并出现一条警告消息，单击"是"。
生成集成令牌，如下所示
将令牌放置在扩展处的配置中包配置并保存设置
登录到配置->扩展包配置->添加令牌->点击添加按钮
注意：
b1908发布后，在扩展配置中执行集成令牌后，自动从SF配置中启用"启用自定义执行模块集成"。
SF配置->公司设置->Web服务，启用3个突出显示的权限
注意：
b1908发布后，在扩展配置中执行集成令牌后，它将自动填充SF配置中授权的SP断言使用者服务设置的URL。
登录SF实例帐户并搜索管理权限组
添加所需成员按用户名搜索，然后单击"完成"。因此，现在添加的成员将是客户扩展模块的管理员（扩展管理员）
转到管理分配给ECSC管理员的权限角色，并启用以下权限
您将能够通过人员搜索访问扩展目录，由于您需要键入如下所示的扩展
您需要点击链接访问扩展目录
在管理员角色的管理权限角色中启用以下权限
在员工角色的管理权限角色中启用以下权限
SCP云平台和您的SAP SuccessFactors实例之间的通用扩展您需要在已入职的SAP云平台扩展子帐户上启用员工工作区应用程序/ASK HR应用程序。
1.根据KBA–2591107–How do I中的详细信息，在SAP支持门户组件LOD-SF-EC-SRV上创建工单申请员工中央服务中心（ASK HR）订阅
2.我们的提供商帐户包含2个订阅到您的子帐户的应用程序。一个是确保安全合规性所需的JAVAPROXY应用程序，另一个是Ask HR应用程序，它是最终用户界面。在您订阅了相关申请之后，您可以在扩展子帐户中查看应用程序。
在主页上启动自定义外部模块->单击Plus+图标创建扩展->选择SF Starter扩展模板->创建
内容管理->Starter页面
转到应用程序->单击+图标->您可以创建新应用程序
新应用程序得到创建突出显示
创建新应用后，您可以从应用资源中选择"askhr"，并输入相应的详细信息。
注意：
确保ASK HR应用的意图是Home&show，并添加了目录，然后再发布。
发布页面，选择askhr应用导航到右上角，淘客网站，按下发布按钮。
单击"发布并删除"打开'按钮
SF设置->公司设置->启用服务中心加载项
从发布的AskHR模板中获取的目标URL:
https://flpnwc-。调度程序.hana.ondemand.com/网站？siteId=00afe000-0000-0b00-0000-0cd0dfb000a0
复制URL并粘贴到设置
您将能够在主页中看到ASK HR超链接
转到您子帐户中的目的地并单击导入
注意：
–只能为知识库功能添加OpenSearch或Jam目的地。
–bizz\u Odata，CloudForCustomer和javaproxy是必选目的地。
注意：
b1908发布后，在扩展配置中执行集成令牌后。自动集成本地提供商名称和签名证书来管理SF Bizz实例中的OAuth2客户端应用程序
登录SF Bizz实例管理中心->搜索为管理OAuth2客户端应用程序->复制API密钥
注册后，API密钥可用。提供完成目的地所需的信息：
客户端密钥：从BizX OAuth客户端复制的API密钥
断言颁发者：从BizX OAuth客户端复制的API密钥
请添加C4C URL
用户：C4C用户名
密码：C4C帐户密码
URL需要从订阅的javaproxy的应用程序URL中获取应用程序
这是所有4个目的地添加后的屏幕外观
在扩展帐户中导航回应用程序->订阅->点击askhr
验证：
导航到SF实例->访问主页询问HR链接，弹出窗口如下图所示
您可以搜索知识库在这里
票据访问列表
您可以维护联系人人力资源详细信息
您可以从员工视图创建事件
集成SAP Cloud for Service for ASK HR应用程序
导航到管理员->员工
导航到管理->常规设置->业务用户
以管理员用户身份登录并导航到"管理员"工作中心
转到"用户"部分并单击"业务用户"（在此之前，创建用户ECSC Admin为职员）
选择业务用户，物联网门锁，微信返利机器人，将相应的HR代理角色分配给该用户
工作中心/视图ID工作中心视图名称
BPM\U职员管理员员工
SEOD\U TICKETMD\U SADL\U WCVIEW服务票证
CRM\U服务类别服务权利服务类别
导航至业务配置工作中心->选择实施项目->选择首次实施->选择编辑项目范围（例如：美国）
在范围->选择下面的元素
服务->权利管理->服务级别协议服务->员工支持->沟通渠道-门户
启用"您有共同服务级别协议"业务选项
导航到业务配置->选择实施项目->选择第一次实施->选择编辑项目范围->选择活动列表
在单据类型->选择维护下单据类型
单据类型需要如下配置：
单据类型='SRRE'员工支持票证
流程变量=员工支持
状态模式=员工支持
选择维护状态字典条目
票证状态码在应用程序中为硬编码，因此C4C中的定制需要非常具体的配置
选择维护状态模式
添加下面突出显示的员工支持模式
导航到业务配置->实施项目->打开活动列表->允许上传的MIME类型
允许上传的MIME类型上传
MIME类型过滤器：text/html
激活基本设置–MIME类型检查激活
取消选中允许复选框
按保存并关闭
导航到管理->服务和社交设置->服务类别
单击新建->服务类别目录->使用中，选择票据类型为"SRRE Employee Support"->维护服务类别->添加服务类别、原因类别和对象类别
导航到管理->常规设置->业务角色
为HR代理创建业务角色
将工作中心视图"Employee Support"分配到工作中心"Service"
分配将HR代理的业务角色转换为业务用户
以管理员用户身份登录并导航到"管理员"工作中心
转到"用户"部分并单击"业务用户"（在此之前，创建HR代理为职员）
选择业务用户，并将相应的HR代理角色分配给该用户。
-工作中心视图ID:SEOD\u employee\u SUPPORT\u WCVIEW
-工作中心视图ID:SEOD\u TICKETMD\u SADL\u WCVIEW
-工作中心视图ID:COD\u EMPLOYEES
如何使用SuccessFactors中的ASK HR app创建工单？
以员工身份登录->点击主页中的"询问人力资源"超链接->点击下面的"创建工单"并保存
工单提交成功后的员工视图
工单提交SF后的C4C代理视图
