2005年，YouTube诞生，谷歌刚刚收购了Android，雅虎！是一个流行的搜索引擎，没有Netflix、Twitter或Spotify。同年，我被要求建立和管理我的第一个视觉设计团队。在互联网和现代用户体验（UX）尚处于形成阶段的那些年里，找到一位受过人机交互训练的视觉设计师是不寻常的，至少在欧洲是这样。

因此，我雇佣了我能找到的：天才的平面设计师，他们中的大多数人都有为印刷品和网络创作作品的经验，但他们对软件设计一无所知。在精心准备的半天面试/工作坊中，我介绍了工作的基本原理，让应聘者一起完成一些小但有代表性的设计任务，并问了一些典型的面试问题，比如他们希望获得什么。有趣的是，他们的薪水期望值几乎总是低于我们预先设定的起薪范围。

尽管日常设计工作的面试过程非常透明，但稳定的工作和一流的薪酬显然对所有候选人都产生了盲目的影响。一旦他们起薪的蜜月光芒褪去，这份工作的现实就变得清晰起来。我的团队中的视觉设计师不会将他们疯狂的创意能量释放到炫目的平面艺术作品上，从而在他们的创意同行中赢得热情的赞誉。

相反，他们正在为企业软件创建和完善一个视觉设计系统：需要严谨的知识、协作的心态和对细节的不懈关注。

很多人一开始都在挣扎，但只有一个设计师离开了我的团队。今天走过我们总部的走廊，我仍然能看到我15年前雇佣的员工。他们为什么留下来？原因比仅仅高薪更微妙。

简而言之，企业用户体验是帮助人们完成工作的软件设计。企业用户体验和消费者用户体验之间的区别可以通过一个例子得到最好的说明：一个帮助企业监控他们的卡车车队的应用程序是企业软件；一个帮助你跟踪你把车停在哪里的应用程序是消费软件。一些企业用户体验设计师致力于开发公司用于运营自己业务的内部软件解决方案，而包括我和同事在内的许多其他人则致力于开发公司销售给其他公司用于运营自己业务的软件。

值得注意的是，99.9%使用企业软件的人并不购买。他们公司的一位高层做出了购买决定。这是企业软件和消费者软件之间的一个重要区别，因为企业用户通常无法选择其他软件解决方案。因为用户被这些东西困住了，设计师和开发人员有一个重要的责任来作为设计和可用性的倡导者。

每项工作都是不同的，但可以肯定的是，大多数企业设计师要么专注于一个特定的产品，要么致力于一个服务于一系列产品和技术的设计系统。设计系统比样式指南更全面，因为它提供了一组可以在不同组合中重用的组件和模式。它通常包括关于使用、视觉设计、复制以及与产品组合一致性的描述和指导。

在特定领域工作的设计师根据其产品领域的个人需求应用或调整设计系统。设计系统的例子有Google的Material design、Adobe Spectrum和SAP Fiori。

大公司的大多数用户体验设计角色都是按照视觉设计、交互设计和用户研究的既定三位一体来划分的，尽管任务边界越来越模糊。"用户体验设计师"这一更为普遍、混合的角色最近也出现了激增。你可能还会发现更多异国情调的头衔，如设计思维教练、用户体验传道者、数据设计师，以及其他不属于这三个惯用类别的职位。

在企业用户体验中，设计师学到了很多关于复杂业务流程的知识工作。根据他们所处的领域，他们可能会深入到人力资源、制造业、物流业、金融业或其他任何需要为人们提供产品和服务的领域。他们可能会在工厂、机场、医院或仓库里看幕后。

我们团队中的一位用户研究员甚至曾经到矿井里观察地下的用户。由于企业用户体验设计师精心设计了公司用于在许多不同行业、国家、文化和语言中运行其业务关键流程的软件，因此它们的影响是真实的、全球性的和至关重要的。SAP的设计系统运营主管zackfrazier解释道："规模让企业用户体验成为设计师的终极挑战。你身边有很多问题需要解决，有无数方法可以改善数百万人的生活。如果你抓住这个机会，你可以学到很多东西。"

对于初学者来说，所有的设计师都应该有良好的行业基础，公众号返利，这取决于他们的重点。然而，这些传统技能需要拓宽，以解决一系列新兴的交互可能性，这些可能性对消费者和企业场景都具有无限的潜力。新技术改变了人机交互的方程式，使人们使用机器的体验变得越来越自然和愉快。

这颠覆了简化人工输入的旧模式，使计算机易于理解。设计语音、手势、眼动或大脑信号需要不同于传统键盘、鼠标和触摸界面交互的技能。3D原型、声音设计和编码已经成为设计师工作的一部分。