6月份，我为SAP Innovation Spotlight on撰写了以下博客媒体网站基于SAP SAPPHIRE与Zekelman Industries的Ketul Patel的对话，Zekelman Industries是北美最大的管道制造商之一。从那时起，我与其他B2B公司进行了交谈，他们对他所说的许多话都表示赞同，我希望他的见解对SAP社区有价值。

------随着数字化深入到我们文化和社会的每个部分，B2B制造商正在通过将电子商务添加到其基本业务战略中来适应和转型。

决策背后的逻辑很简单：可能是一家公司为制造的产品付款，但下订单的是人。今天的人们期望无缝，并能在几次点击中得到他们想要的东西，无论他们是在工作还是在家里，除了其他传统的B2C解决方案外，客户体验在所有行业都变得至关重要。

Zekelman Industries就是一个很好的例子，说明制造商接受了这一理想。Zekelman Industries是北美最大的独立钢管制造商，每年生产280万吨产品，每天450卡车。从机场到制造厂，再到体育场馆，他们的管状钢产品分布在各种各样的建筑中，南京大数据，几乎每个建筑或结构中都有某种类型的管道。

Zekelman Industries的财务和销售应用总监Ketul Patel解释了他们的愿景，"当我们开始数字化之旅时，大数据开发，我们走在了前面我们的钢铁同行。那时我们知道，我们想要的不仅仅是商品的竞争，更是体验的竞争。"

意识到电子商务的需求即将成为一种需求，近10年前，Zekelman建立了自己的电子商务平台，以实现前端体验的自动化。

与类似的企业一样，他们的销售周期也涉及到客户呼叫或者发电子邮件给销售代表，然后销售代表将价格和可用性反馈给客户。这可能需要一天或更长时间。但他们知道预期正在发生变化——下一代商业买家使用移动平台，期望得到即时响应。

"我们的买家越来越精通技术，他们作为数字零售消费者的体验树立了标杆。Patel说：

对于Zekelman客户来说，这意味着能够实时查看库存和定价，以及跟踪运输中的货物。这意味着价格、订单细节、生产或供货、装运和交货的完全透明。在一个产品是大型项目关键组成部分的行业中，这些信息是非常宝贵的。

三年前，Zekelman选择将其国产系统转移到SAP Commerce，大数据的，这样他们就可以利用产品创新和SAP ERP和其他后端系统的内置集成。他们的Z-Commerce™ 该计划允许客户在任何设备上在线购买产品和跟踪发货。

"Z-Commerce的成功取决于SAP Commerce和我们的供应链之间的背对背连接，大数据难学吗，"Patel说我们的客户项目庞大而复杂，大数据分析是什么，我们必须通过将店面与SAP Advanced Planning and Optimization和ERP集成，将卓越运营转化为卓越的客户体验，确保在客户需要时为其提供正确的产品。"

与任何好品牌一样，Zekelman知道采用是持续的，并且有持续改进的计划，比如添加聊天机器人和交互式反馈机制。这些都是提升整体客户体验的另一种手段。

"当你开始进行任何类型的数字化转型时，总是有很多变革管理，尤其是在我们这样的行业。我们已经开始推出我们的系统，并希望在未来将近60%的销售流程数字化，"帕特尔评论道，

泽克曼已经为B2B制造业的未来做好了准备-你呢？