客户体验（CX）现在已成为一种业务差异化因素，这意味着，在提供快速有效的客户服务时，每个组织都必须拿出自己的最佳方案。毕竟，如果你的客户没有得到他们认为他们应该得到的体验，没有什么可以阻止他们去其他地方和快速。虽然客户体验是领导层的首要任务，但交付任务通常落在客户服务和联络中心的工作人员身上。正确的技术是赋予这些一线员工提供最佳体验的关键。在与品牌沟通时，客户期望快速反应、轻松互动和第一时间解决问题。从技术的角度来看，实现这些方面的最有效方法是将通信转移到云端。这里有一些令人信服的理由来进行这种转换。更好的访问一个好的体验意味着让客户在正确的时间访问正确的代理。内部部署系统带来了限制，限制了只能访问实际存在于联系中心的代理。启用基于云的远程工作技术为引入远程代理打开了一个巨大的机会，使任何一线员工都可以使用任何设备从任何位置登录和访问相同的仪表板和通信应用程序。提高可用性企业可以更好地支持不同的时区和语言要求，这种灵活性也为企业拓宽技能库和吸引专家提供了巨大的机会。人员配备灵活性更重要的是，云技术使企业能够更好地应对客户服务中常见的需求高峰。一旦排队开始，或者在发生可能引发一波询问的事件后，立即引入远程代理的能力可以非常强大地缓解任何挫折感。这种灵活性也使得基于云的技术非常适合那些季节性涨跌的企业，比如旅游公司。可以根据需要添加和删除代理许可证，无需更改物理基础结构。消费者级体验客户体验还有一个经常被忽视的关键方面：企业内部负责提供这种体验的人。工人们开始期望他们在个人生活中使用的技术可以在工作场所。云-基于通信和协作平台提供类似消费者的体验，并不断升级以保持技术的新鲜性和相关性，使代理商能够以轻松熟悉的方式与同事和客户进行互动。数字化工作场所的变革正在整个商业世界发生，它对客户服务和呼叫中心的运营产生了巨大的影响。基于云的通信平台将使您的业务跟上这种变化的步伐，确保客户始终获得他们应得的体验。要了解更多关于云如何改善您的客户服务的信息，请加入我在呼叫和联络中心博览会上的演讲，该会议将于3月27日星期三下午2:45和3月28日星期四下午12:30在主题讲台上举行。请访问我们的Fuze展台910。