巴斯夫为可持续的未来创造化学。本着这一企业宗旨，在全球几乎所有行业和国家，约有12.2万名员工为客户的成功做出了贡献。其高技能的客户服务团队是客户订单进展的关键联系人，什么叫云，为巴斯夫集团建立持久的客户关系

作为化工行业数字化转型的思想领袖，巴斯夫正在转变其商业模式和流程，成为一家智能型企业。该公司专注于数字技术和增强的分析能力，以改善巴斯夫、其客户和供应商之间的连接，在整个客户参与生命周期中创造价值。作为值得信赖的创新合作伙伴，大数据的应用，开心返利，SAP有助于构建巴斯夫的数字化未来，并在相关的下一代业务架构计划中发挥重要作用。

卓越的客户服务是每个公司成功的关键因素。然而，大数据培训哪好，大型组织中广泛分布的生产现场、运营和采购流程会将客户服务运营变成一项复杂的工作。

我们采用了设计思维和敏捷开发相结合的方法来确保成功。在每个开发周期之后，我们都会征求反馈意见，阿里大数据应用平台，并确保所有利益相关者都参与到直接影响他们的决策中。——巴斯夫EMEA客户服务项目IT项目经理Matthias Wagenbreth

以人为本的创新方法也产生了另一个令人惊讶的结果：Alex诞生了。事实证明，利用民间社会组织的第一手见解是非常成功的，项目组决定利用亚历克斯，一个在设计思维过程中发展起来的虚构人物，来开展其推广和培训活动。