用户体验研究或设计研究在整个设计过程中服务于许多目的。它帮助我们识别、证明或反驳我们的假设，在目标受众中找到共同点，认识他们的需求、目标和心理模型。
作为一名用户体验设计师，我想与您分享一些收集数据的用户体验研究方法。我和我的同事坚信，万云，只有公司的服务和产品满足目标消费者和用户群的需求和期望，每一项业务才会取得成功。
总的来说，您的研究结果为您的工作增添了可信度，增加了您的理解力，更好地改善了您的成果，提升服务的实用性和用户的接受度，让他们真正享受使用服务和产品的乐趣。
在加入SAP之前，我曾担任数字机构和公司的信息架构师和用户体验设计师，以及架构师和城市规划师。无论是建筑还是城市规划，都只涉及一定范围的设计。只要人类已经规划了建筑和城市，基本的研究方法就被使用了，这一点也不奇怪，所以我仍然利用我在大学里学到的东西和我以前的工作。无论我们谈论的是虚拟世界还是实体世界，我们谈论的都是生活和工作中带着个人理解、取向、恐惧和担忧的人。
系统架构和城市规划之间有许多共同点——即为物理世界而不是为软件、网络而开发，以及数字世界。因为毕竟，它们都是设计学科，好的设计原则是通用的。好的设计应该把人们（利用设计的人）和环境、过去、现在和未来联系在一起。规划和研究是至关重要的。在开始任何新的开发项目之前，需要做一个强有力的规划和研究基础。这包括概念草图、蓝图、工程示意图和大量其他必须创建的施工前文件。大多数数码产品也是如此。概念草图的使用和建筑设计一样。但是web设计师使用的不是蓝图，而是线框，而不是工程原理图，他们使用的是站点规范文档。这些都是确保最终的好做它应该做的和有所有必要的部分的关键。
物理世界的研究方面涉及到应用科学，技术过程，考虑和在各个方面的规划所涉及的特点。在下表中，我比较了物理世界和数字世界。
我经常提到的另一个例子是人物角色——人物角色对物理世界和数字世界都很重要。（人物角色是基于您的研究创建的，以代表可能使用和居住在建筑物或城市中的不同居民和用户类型，或为数字世界使用您的服务、产品、网站或品牌。或者简言之，人物角色是虚构的角色，以类似的方式使用你的身体或数字产品。）
顺便说一句，有些人可能会认为人物角色是新事物，但事实并非如此。古希腊和古罗马的家庭建筑师将居民分为三种类型：城镇居民、农民和军人。
无论是为物理世界设计还是为数字世界设计，我们都依赖于我们所做的最终用户，我们需要密切的关系和与客户设计师的沟通。一个消息灵通的客户和早期参与的用户将比一个被蒙在鼓里的用户更快乐，淘客选品，更容易处理。
研究有两个主要部分：
收集数据
综合数据以提高实用性，并确保功能和可用性。
项目的初始研究阶段集中于了解项目需求从利益相关者那里了解最终必须处理和使用最终服务或产品的最终用户的需求和目标。
研究人员将进行访谈、收集调查、观察潜在客户或当前用户，并审查现有文献、数据或分析。然后，在整个设计过程中，反复地研究重点转移到可用性和情感上。
研究人员也可能进行可用性测试或A/B测试，就底层过程采访用户，并通常测试将改进服务或产品及其外观、感觉和触觉的假设，即使我们在案例中谈到数字世界
虽然在一个特定的项目上使用全套方法并不现实，但接近所有的项目都会受益于多种研究方法和综合见解。以下列表包括我在项目时间表和预算允许的情况下在日常工作中经常使用的方法。
发现：
实地研究+用户访谈（观察、通知、研究、询问和倾听真实用户与应用程序和服务的互动）日记（收集每日或重复发生的活动，提供有关实时用户行为和需求的上下文见解）利益相关者访谈/需求和约束收集
探索：
竞争分析设计评审人物塑造任务分析用户故事映射与用户体验映射：我倾向于把两者的区别看作是粒度的问题——用户体验映射是用户在使用产品或服务时所经历的体验的映射（关系到全局）。用户故事图包含了该产品的一组功能/特性/任务（关于较小的图片）。例如，大数据收集，当我在进行探索研究时，我将描绘出用户的体验（例如，生孩子）。在这种体验中，用户将使用几种产品（例如，申请带薪育儿假）。一旦我们决定了要解决的问题领域，我们就开始缩小到那个领域，并根据确定的用户需求开发一个用户故事图。基于生孩子的例子，我想很明显情感是非常重要的。然而，我再怎么强调也不为过，将情绪（快乐、悲伤、厌恶、恐惧、惊讶或愤怒）和情况（早上、工作时间、业余时间、站在电梯里、灯光不好等等）放到映射中也非常重要。旅程映射和用例：客户旅程为您提供了总体情况—就像一个业务流程一样。在一个旅程中，你可能会有很多关于员工或客户软件的交互，我更喜欢用用例来描述这些交互，也可以作为软件需求。用例概述了角色中的特定用户将如何执行任务，它从用户的角度概述了他和系统的行为。例如，您可以编写一个以员工或客户为主要参与者的用例。卡片整理
测试：
原型反馈测试（可点击或纸质原型）定性可用性测试（亲自或远程）基准测试可达性评价
观察：
调查分析评论搜索日志分析可用性缺陷回顾回顾常见问题（FAQ）
