正如人们所说，"小事使事完美，尽管完美不是小事"。在当今技术混乱的世界中，适应技术所提供的不断变化的业务需求是极其重要的，同样重要的是，不断检查所实施的技术在多大程度上有效地被持续利用，以改善业务需求、减少业务瓶颈和更好地规划。事实上，返利折扣，返利购，分析正发挥着至关重要的作用，并已成为一种情报工具，以报告的形式来解决这一问题。所以，这些小步骤为提高业务运营效率不断增加价值。
本博客主要关注/列出了C/4 HANA为广泛使用ERMS（电子邮件响应管理系统）的客户提供的标准分析报告。
本博客的重点是解释所有突出标准的重要性与ERMS（电子邮件响应管理系统）相关的分析报告，以及如何利用它来实时生成分析结果。这些结果将被广泛用于简化业务需求，并有助于根据各自的业务需求更好地规划资源，可能有这样的情况，高级管理层希望查看在云服务中服务通知单中每个状态（按用户）所花费的时间。
例如：服务通知单通过ERMS创建，作为来自客户的传入电子邮件，并分配给内部销售代表1。内部销售代表1完成流程并转移到内部销售代表2进行处理的典型时间应该是5小时，然后是内部销售代表3小时，以此类推……管理层需要一份报告，以便访问和提高分配资源的效率，在向客户（按需）提供票据是否在其流程内的透明性时。
如果需要考虑工作安排，例如客户在下午5:00提交服务票据，营业时间在下午6:00关闭，小企业管理软件免费，然后，5小时的服务水平协议将在第二天的营业时间内继续执行，剩余4小时。
此外，此信息将以每张机票的平均时间表示，并以平均时间与SLA的关系为基准。为了解决这个问题，C4C中有几个标准分析报告，可用于服务票/时间管理分析。
此外，此博客还将用于了解客户/合作伙伴根据各自业务需求对标准报告扩展的需求。
（1）CODACTU Q0001–此报告允许用户进行活动分析。
下面的报告详细说明了针对负责员工的活动分析，并提供了活动计数由用户考虑不同的持续时间。该报告也可用于ERMS中的其他几个方面账户、联系人、地区、ABC分类等可用字段中已有参数
（2）CRMSRQHB\ U Q0014–代理工作量
下面的报表提供针对所选销售组织的票据分析。"打开和正在处理的票证数"列显示分配给每个可用用户的票证的输出。此报告也可在ERMS中用于标准报告中已有的其他几个参数，如BP id、ABC分类等
（3）SEODSRQDTS01\ U Q0001–所有带有帐户、处理者、服务组织、服务类别、服务级别信息等的票据。
下面的报告提供了处理票据和服务的各个团队的详细信息每一个细节票证处理者、状态、优先级、平均处理时间、平均审核时间等。报告字段可根据可用字段中的各种可用字段进行调整。
（4）SEODSRQINTU01_Q001–显示所有票证和所有相关交互（电子邮件，电话和内部笔记）。
下面的报告提供了用户对所选持续时间的详细信息。
（5）COD\U RESP\U TIME\U ANA\U Q0002–每天的平均响应时间。
此报告详细说明了网络时间和服务器时间的详细信息。在ERMS中，电子邮件延迟可以通过此报告进行检查。
（6）/ITSAM/SAPSRBïQ0002–显示创建的事件与解决的事件与持续时间的比较。
此报告对于ERMS非常有帮助，其中需要经常检查/跟踪事件完成计数。
（7）CRMSRQHHBïQ0002–每日平均记录积压（YTD和MTD）。
在ERMS中，此报表将以仪表板视图的形式提供服务请求积压。
（8）CRMSRQHHBĩQ0004–按服务组织列出的日均票证积压。
此报表将针对服务组织提供服务请求积压。在ERMS中
（9）CRMSRQHB_Q0002–创建的每日平均票证与完成的票证（年初至今和中期至今）。
此报告详细说明通过ERMS创建的传入票证数量及其完成状态。结果可根据服务组织等不同领域进行详细说明。
（10）/ITSAM/SAPSRBïQ0003–显示请求者和提供者对已结束事件所需的处理时间。
此报告详细说明了已解决事件的数量。在ERMS中，数据大屏，它可以用来进行分析基于平均IRT（初始响应时间）、平均处理时间等
（11）SEODSRQDTS01 U Q0003–按ID列出的票证列表（也用于导航到代理工作区）。
此报告列出了票证及其详细信息，云服务器服务商，如帐户、处理者、关闭日期，员工id。它可以在ERMS中用于总体分析票证详细信息。
（12）/ITSAM/SAPSRB\U Q0001–显示未结事件以及是否已超过IRT和MPT。
下面的报告详细说明了未结事件计数，并通过提供已超过IRT来执行分析，MPT超标等
（13）SEODSRQDTS01\ U Q0002–车票积压：所有未结和正在处理的车票。
以下报告根据车票积压及其详细信息（如未结车票数量、正在处理的车票数量等）提供ERMS分析
（14）CRMSRQHHB\ U Q0001–车票积压（过去7天）。
以下报告提供ERMS分析每张票的积压量及其详细信息，如打开的SRs的数量，在制品SRs等编号
（15）CRMSRQHB_Q0013–票证生成趋势
本报告提供了票证生成趋势的详细信息及其与其他持续时间的比较
（16）CRMCASEREPB_Q0001–包含主票证及其子票证
本报告提供了主票证及其子票证的分析。ERMS有助于多个主票下的票。
（17）CRMSRQHB\ U Q0016–按已完成票列出的前10个代理。
报告提供按已完成票列出的前10个代理的详细信息。
（18）CRMSRQHB\ U Q0015–按年龄列出的未分配票。
（19）COD\ U RESP\ U TIME\ U ANA\ U Q0004–按年龄列出的用户交互天。
