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小七 2019年10月25日 21:23 141 0

在SAP Learning Hub上，我们最近在SAP实施了第一个社交机器人，以支持我们在学习社区中的用户。

社交机器人的想法诞生于2017年12月，当时我参加了在线教育，并会见了伦敦大学认知科学博士Tarek R.Besold。他告诉我关于Ashok K.Goel和IBM Watson的研究以及他自己在人工智能方面的研究。我的第一个想法是：如果有这样一个社交机器人来支持我们的SAP用户，并在SAP learning Hub上的学习社区中回答他们的问题，那就太好了。但我们能用自己的SAP技术构建这样一个机器人吗？是的，我们可以使用新的SAP Jam bot接口、SAP云平台和SAP Leonardo！

我们如何构建bot

SAP Learning Hub是SAP面向50多万用户的合作伙伴和客户的云学习平台。SAP Learning Hub提供完整的数字化学习体验，使客户和合作伙伴能够开发和扩展SAP最新创新的SAP技能，并为所有SAP相关主题提供数千个电子学习课程、视频和电子书。

此外，企业信息化应用，SAP Learning Hub还提供了100多个学习社区，超过170000个学习者可以向用户提问，并从经验丰富的培训师和主持人那里获得指导。这些学习社区基于sapjam。因此，我们不得不在sapjam中集成社交机器人，我们使用了新的sapjam机器人接口，它可以与公共互联网上的任何web应用程序集成。为了使bot与sapjam完全交互，bot应用程序只需要能够调用其odatarestapi，并且必须能够向bot的web/HTTP接口发送webhook调用。如果你想了解更多关于Jam机器人集成的信息，请阅读Rob Horne的博客Bots have arrived at SAP Jam.

机器人应用程序本身已经开发并部署在SAP云平台上，使用基于关键字向量的简单意图匹配算法。

我们如何训练机器人

为了训练机器人，到目前为止，我们提取了学习社区中用户提出的所有问题。我们确定了常见问题，定义了意图，大数据概念，并针对给定的问题样本优化了模型。为了确定意图，我们使用了以下三个标准：

常见问题不同的关键字容易回答

模型的最终准确率大于99%，同时我们试图避免误报错误（虽然没有意图，但意图匹配）

机器人如何"学习"

我们的机器人通过跟踪用户交互进行学习，e、 g.当bot提供和回答并且用户将答案标记为最佳答案时，信息用于优化模型。三个月后，移动大数据，超过25%的用户选择了机器人答案作为最佳答案。

我们的用户如何受益

每天，我们的培训师和版主在我们的学习社区中回答数百个用户问题-但这需要一些时间，用户必须等待长达数小时的答案。我们的社交机器人回答所有问题在80%的情况下，答案已经足够了。必要时，返利怎么使用，淘客宝，我们的培训师或其他用户可以在机器人回答中添加更多信息或评论。

展望

未来，我们将通过进一步的SAP Leonardo机器学习和文本分析服务增强机器人，使机器人更加智能。