本文档包含一些与SAP Hybris Cloud中短信与票证集成相关的常见问题：

1。如何在SAP Hybris C4C中配置SMS与票证的集成

-帮助文档链接

注意：大多数问题都是由于配置不正确造成的

前提条件：

支持带XML正文的HTTP POSTXML正文可以是所使用的每个web服务的任何格式如果在XML正文中使用以下（可选）占位符，则在发送SMS时，这些占位符将被运行时值替换

[#电话号码]将被替换为收件人电话号码

[#消息]将被替换为消息文本

[#主题]将被替换为票证主题

建议步骤：

准备Web服务满足C4C SMS Mashup的先决条件不使用c4cmashup，通过POSTMAN等工具独立测试web服务验证Web服务后，请配置Mashup Web服务：创建REST mashupweb服务为您的服务提供适当的名称提供webservice支持的身份验证和相应的详细信息服务协议应该是XMLHTTP方法应为POST内容类型应为XML正文提供web服务URL提供XML正文保存并记下服务ID，返利怎么使用，这应该在配置SMS通道

2时使用。您有SMS出站配置，但是当尝试从票证发送SMS时，其结果是错误消息：网关在发送消息HTTP代码400时返回错误。

–SMS mashup需要是一个带有XML正文的HTTP POST。您对其进行了不同的配置，这将无法工作，因为placeholer替换只能从XML正文中进行。

转到管理员工作中心->业务灵活性视图->Mashup Web服务->编辑服务ID->选择HTTP方法作为Post并使用XML负载/正文。

3。票证不显示包含多媒体内容的信息。

–只支持文本信息，不支持多媒体信息（包含图片、视频和其他附件的信息）。

4。您根据特定条件设置了一个工作流规则来发送SMS消息，但即使满足这些条件，SMS也不会发送。

–您在模板中使用了导致问题的特殊字符（例如，&'）。

从XML模板中删除特殊字符以解决问题。

检查XML是否有效的一个好方法是复制并粘贴到XML验证器上，例如：。

5.当使用SMS创建服务票证时，系统无法识别客户电话。

–SMS仅是B2C场景，而不是B2B。它不适用于公司帐户和联系人，但适用于个人的传入电话号码只有客户记录，如果找不到匹配项，它将创建一个新的个人客户。

6.您已经按照指导原则设置了SMS集成，但在票证中仍然看不到通过SMS回复的选项。

–票证是为一个帐户创建的。目前，大数据专业，智慧农业物联网系统，SAP Hybris Cloud for Customer SMS integration仅为个人客户设计。

7。你能启用两个供应商的短信集成票？

–在服务场景中，SAP Hybris C4C确实支持与多个服务提供商的集成。对于每个服务提供商，云服务器商，应该有唯一的短代码和单独的mashup id来配置相同的短代码和mashup id。

8.将短消息拆分为多条消息不起作用。

–拆分文本选项可用，但仅在增加160个字符的限制时才起作用。

9。如何测试SMS是否在SAP Hybris C4C之外？

–您可以首先在任何在线rest服务工具上测试短信服务，如"高级rest客户端"或"邮递员"。

在"邮递员"中测试短信服务的步骤：

转到google chrome。在谷歌网站->搜索"邮递员"应用程序。在chrome浏览器中下载应用程序。登录邮递员（注册或使用您的google ID来映射）。选择"发布"操作，输入服务的URL提供者。选择您的授权类型。测试脚本/webservice。如果它是成功的，但短信仍然没有得到发送C4C，然后我们可以进一步检查它。如果不是，那么问题可能出在您的网络服务/服务提供商上。其他相关博客：

–通过三个简单的步骤连接C4C和短信提供商

，免费云服务器