首要问题描述了对业务有重大影响、需要公司和SAP管理层关注的重大关键问题。Top Issues是客户与SAP之间从技术层面（问题管理）到管理层面（Top Issue Management）协作的延伸，用于以全面、可追溯的方式解决复杂问题。主要是非技术性的，首要问题可能是指（或由）潜在的技术问题。顶级问题、问题和[CSN]消息之间的有用区别在于范围和可见性。

顶级问题对业务运营有负面影响和/或危及项目里程碑。它在管理层具有可见性，是SAP和客户管理层会谈的主题。一个例子可能是缺乏为任务关键型解决方案建立的高可用性概念。

这比一个问题要高得多，例如，这个问题可能描述一个影响业务流程、接口、，技术组件、业务或支持组织。例如，返利app，缺货订单重新安排的性能问题。一个问题反映了一个问题，学习大数据，您必须对此作出回应，因为它会中断操作处理，或者可能会在短期或长期内中断操作处理。此问题类型不仅仅是可以在消息中报告的错误或中断。问题是由服务交付引发的，可以记录在服务报告中，并给出等级以指示优先级。一些评级为"非常高"的问题可能会引发顶级问题。然而，尽管这样的问题代表着严重的风险，但并非所有非常严重的问题都会导致首要问题。

该表描述了SAP Solution Manager 7.2中分配的对象和相关功能。

范围更窄的是SAP Solution Manager或CSN系统（以前的OSS）中提交的支持消息。它是描述软件行为的最终用户消息（事件）。例如，VA01中的错误。问题中可能会引用支持信息。

首要问题意味着SAP与客户之间的合作，大数据分析工具有哪些，重点是分析、解决和衡量。通过对客户和SAP的可视性，可以分析主要问题及其对核心业务流程、最关键接口或主要技术组件的影响。有效的解决方案发生在明确了如何解决首要问题的行动计划的范围内。推动首要问题的解决需要共同执行行动计划并核实进展情况。

需要包含的基本信息包括：

说明和背景，这些信息应清晰、翔实。它应该包括足够的功能细节，云服务器哪里好，云快卖，以便评审员立即理解。业务影响，如果问题得不到解决，可能是财务影响、政治影响或技术影响。有所有者和截止日期的行动计划。退出标准概述了完成首要问题的先决条件或里程碑。

以下步骤概述了如何在SAP Solution Manager 7.2中完成此操作。

首要问题可以分配其他项目。编辑最重要的问题详细信息时，每个选项卡上的"分配"按钮启用此功能。项目包括ITPPM项目、技术系统、解决方案文档和建议任务。

一旦最重要的问题更新了所有基本信息和相关详细信息，单击"发送到SAP"可提高SAP的可视性。

最重要的问题将发送到SAP全球支持主干网。每日通过作业"SM：最新问题转移"发送最新问题。"处理信息"选项卡中的"处理日志"提供了完全透明的数据传输事件。

在这里，您可以对客户和SAP管理层透明，以便在解决关键挑战和具有关键业务影响的复杂问题方面取得可跟踪的进展。